ATENDIMENTO LEGAL - Prof. Antonio José de Souza

Marechal Cândido Rondon

2011-12-05T23:55:00.001-02:00

Conclui um trabalho , o curso Qualidade no Atendimento ao Cliente, em Marechal Cândido Rondon, no extremo -oeste do Paraná, recentemente (2/12).
Mais uma vez gostaria de agradecer ao SENAC -Toledo , SESC -Toledo ao SEBRAE -PR , a ACIMACAR , Sindicato do Comércio, e outras importantes instituições que viabilizaram meu trabalho nesse projeto incrível que é o ESPAÇO RONDON, o primeiro Shopping à céu aberto do oeste do Paraná.
Aos gestores e pessoal que faz o projeto acontecer , meu muito obrigado! Aos meus queridos alunos, empresários, gestores , e colaboradores de empresas um forte abraço!Adorei trabalhar com vocês!

Prof. Antonio

De volta ao trabalho!

2011-10-05T14:08:00.001-02:00

Estarei iniciando um curso de Consultoria em Vendas em Irati, na final de Outubro.
Mais detalhes , semana que vem.
E tenho data reservada em novembro para Marechal Candido Rondon.
Abraços

Antonio

Cancelamento de agenda de cursos e palestras

2011-09-16T20:42:00.002-03:00

Caros, problemas de saúde, fizeram com que infelizmente eu tivesse de cancelar toda minha agenda de cursos e palestras, nesta 2ª quinzena de Setembro, que seria focada no oeste do Paraná.
Em breve, quando eu estiver 100%, divulgarei minha nova programação.

Conto com a compreensão de todos.

Prof. Antonio

Gerentes que não querem gerenciar...

2011-08-29T13:40:00.000-03:00

Pois é, há alguns anos trabalhando com treinamento de gerentes e supervisores, na área de vendas e MKT, pude perceber uma coisa intrigante: boa parte deles (tô falando de cerca de 50%), não apresentam um perfil ideal para a função...
E esta situação coloca em risco o planejamento da empresa, principalmente no alcance de metas e busca do satisfatório resultado comercial.
A escolha de um gerente/supervisor/coordenador demanda um processo muito bem trabalhado e discutido dentro da organização.
É importante saber para que precisamos deste colaborador, qual o perfil ideal, o que a empresa espera dele, como será o programa de treinamento aplicado, quem o treinará e como.
Avaliá-lo constantemente, motivá-lo, isso é fundamental.
Não é apenas contratar alguém....é definir quem vai dirigir o seu navio, comandar a sua tropa, a sua equipe , muitas vezes, o coração da empresa.
Pense nisso.

Prof. Antonio

Curso Chefia & Liderança

2011-08-16T23:52:00.000-03:00

Caros amigos de União da Vitória-PR e Porto União-SC, estarei ministrando o curso Chefia & Liderança em União da Vitória de 22 a 31 de agosto, no SENAC - U. da Vitória.
Vejo todo mundo lá!

Abraços
prof. Antonio

Qualidade no Atendimento ao Cliente - Marechal Cândido Rondon -SEBRAE/SENAC

2011-08-04T00:12:00.000-03:00

Momentos do curso que acontece de 1 a 5 de agosto no SESC de Marechal Cândido Rondon.

Palestra na Associação Kurumi -Projeto Pescar / Jaguariaíva

2011-08-03T15:08:00.000-03:00

Registro da palestra na associação Kurumi, no Projeto Pescar, onde fiz uma palestra sobre Empregabilidade e Relacionamento Interpessoal.
Um dia muito especial.
Obrigado à todos!

Prof. Antonio

Risco de calote dos EUA faz mercados falarem em “cataclismo” .

2011-07-29T01:19:00.000-03:00

Os Estados Unidos estão a uma semana de serem obrigados a suspender os pagamentos à sua administração pública, aos veteranos de guerra e a credores estrangeiros se o governo Obama e o Partido Republicano não resolverem o braço de ferro em torno do limite da dívida pública. Fundo Monetário Internacional e Wall Street falam em “cataclismo” de âmbito mundial se esse cenário se concretizar. A dívida pública norte-americana é de 14,3 trilhões de dólares, equivalente a cerca de 100 por cento do PIB do país se o cenário se concretizar. A dívida pública norte-americana é de 14,3 trilhões de dólares, equivalente a cerca de 100 por cento do PIB do país.São muitas as divergências entre Obama e os democratas de um lado e os republicanos, que dominam a Câmara dos Representantes, do outro. No entanto, que impede verdadeiramente o acordo é o calendário para integração do limite do déficit no orçamento. A Casa Branca insiste que a alteração deve fazer-se de uma só vez, válida até 2013, portanto já depois das eleições presidenciais do próximo ano. Os republicanos, através do presidente da Câmara dos Representantes, John Boehner, pretendem que a operação seja a dois tempos: um aumento até fevereiro ou março de 2012 e o outro até 2013.

Obama contesta porque, em seu entender, uma crise do mesmo tipo seria reaberta dentro de nove meses, praticamente já em plena campanha eleitoral; Boehner argumenta que o presidente “quer um cheque em branco”. Analistas políticos norte-americanos consideram que o duelo é um verdadeiro braço de ferro com um conteúdo eleitoral em que ambas as partes testam reacções perante as suas próximas linhas econômicas e orçamentárias.

Na sequência de uma mensagem televisiva presidencial pedindo aos cidadãos para que pressionem seus representantes sobre a necessidade de se entenderem, Washington tem estado nas últimas horas sob uma tempestade de chamadas telefônicas e mails, sufocando comunicações, websites de representantes e agitando o Twitter através da campanha “Fuck You Washington”.

A dívida pública norte-americana é de 14,3 trilhões de dólares, equivalente a cerca de 100 por cento do PIB, e, mais do que a definição do limite da dívida, o que divide os dois partidos do sistema de poder norte-americano são os conteúdos das reduções de gastos que devem acompanhar esse aumento. Os republicanos pretendem cortes entre 2,7 e 3 trilhões e os democratas vão até 1 trilhão contando com mais 1,2 trilhões que viriam da retirada de tropas do Afeganistão e do Iraque.

Os números nem sempre dão uma ideia da envergadura dos montantes envolvidos, o que levou um website a defini-la graficamente a partir da acumulação de notas de cem dólares de modo a perfazerem o total da dívida do Estado federal norte-americano. Os resultados podem ser encontrados aqui.

As agências de classificação de risco, que mantêm a dívida norte-americana sob pressão, consideram que sem cortes de despesas de 4 trilhões de dólares não haverá condições para travar a “indisciplina orçamentária”.

A imprensa norte-americana recorda que desde que o aumento da dívida norte-americana se tornou vertiginoso, a partir das administrações Reagan nos anos oitenta, os limites já foram alterados cerca de 40 vezes, o que torna inusitado o prolongamento da resistência republicana em relação ao teto. Alguns órgãos da imprensa europeia lembram também que os alargamentos dos limites das dúvidas públicas são frequentes em Estados da União Europeia, inclusivamente na Alemanha, que em 1949 estabeleceu na sua Constituição um limite para o déficit e logo deixou de cumprir essa norma.

In Company no SUPERMERCADO SAVISKI

2011-07-26T13:41:00.001-03:00

Semana passada concluímos mais um trabalho In Company, desta vez com o Supermercado Saviski, em Prudentópolis.
Foram 3 semanas com boa parte da equipe da empresa trabalhando conceitos de qualidade no atendimento.

Gostei muito da direção da empresa e também dos colaboradores.A família Saviski ,muito obrigado e sucesso!
Prof. Antonio

A primeira turma do Técnico em Vendas do Senac - Paraná

2011-07-18T16:57:00.001-03:00

Esta foto (que eu capturei do Orkut da minha ex-aluna Adriana) apresenta a formatura da primeira turma de Técnico em Vendas do SENAC-PR, em Irati, à qual fui ,com muito orgulho, o primeiro coordenador e também instrutor em 2010/2011.

Parabéns à todos os meus ex-alunos, vocês chegaram lá!

Sucesso, e muita paz à todos!

Prof. Antonio

O fim do Euro - retrocesso ou solução?

2011-07-14T08:23:00.000-03:00

O historiador Niall Ferguson, professor da Universidade de Harvard, nos EUA, sempre foi um crítico do uso de uma moeda única na União Europeia (UE).

Em 2000, após a adoção do euro, ele já previa que o moeda não duraria dez anos devido às diferenças fiscais entre os países.

Agora, afirma, a Europa precisa agir rápido: acabar com a união monetária para salvar a União Europeia.

Ferguson deu nesta quarta-feira uma palestra em Edimburgo (Escócia) dentro da TED, conferência sobre tecnologia, entretenimento e design que termina na quinta-feira.

Autor do livro "Civilization: The West and the Rest" (Civilização, o Ocidente e o Resto), falou sobre o declínio do Ocidente, após mais de 500 anos de domínio sobre o resto do mundo.

Em entrevista a jornalistas, ele disse que uma saída para a Europa é se tornar uma federação, como é por exemplo os EUA, ou abandonar a moeda única(Euro).
Ele entende que Grécia e Portugual , não são competitivos com a mesma politica monetária da Alemanha,por exemplo.E critica a direção da UE por não admitir essa realidade.

Palestra dia 27 de Julho

2011-07-09T18:12:00.000-03:00

A nova era da Empregabilidade

2011-07-06T17:39:00.000-03:00

Esta semana realizei um trabalho muito interessante, com o tema empregabilidade com jovens em Prudentópolis, e o resultado foi muito bom!A moçada aprendeu a fazer currículo, se comportar em entrevistas de emprego, interpretar anúncios com vagas em postos de trabalho, a importância das redes sociais e até o recrutamento 2.0...Pessoal fera!!!adorei!!!

Qualidade no Atendimento ao Cliente- muito se fala , mas muito se faz?

2011-07-06T10:06:00.004-03:00

Qualidade no atendimento tem de ser um dos pilares do planejamento estratégico das empresas.Não há como fugir disso...

Diante de tantas facilidades do mundo digital, a evolução assustadora das vendas online, sites de compras coletivas, etc...as empresas que praticam a venda "tradicional" , onde há o contato real com o cliente precisam sim , priorizar o atendimento, com foco na longevidade do negócio.

Mas tudo isso começa na mudança da mentalidade do gestor. Se isso não ocorre , tudo isso vira "mentirinha", ou seja, a preocupação com o atendimento é apenas uma bela frase para estampar a propaganda da empresa...

Olha, gestor preocupado com qualidade no atendimento, é gestor que trabalha, e muito.Tem a postura de crítico severo dos processos internos, sempre buscando melhorar.É também um facilitador, um orientador, a pessoa que esta ali para ensinar, corrigir seus colaboradores...sem preguiça.

Essa preocupação é pertinente.Pesquisas apontam que cerca de 65% dos clientes que deixam de comprar em um estabelecimento alegam a qualidade no atendimento como fator decisório.

E o pior, uma pessoa que não gostou da experiência de atendimento, conta para cerca de 20 pessoas....Já quem foi bem atendido conta apenas para cinco...

Pois bem, se o gestor realmente não é muito preocupado com isso, o que podemos dizer dos colaboradores?se não houver treinamento e principalmente conscientização , a coisa não vai fluir...

E olha, por experiência, esses treinamentos precisam ser regulares, mesmo que repitam os mesmos conceitos. É como escovar os dentes, escovou uma vez só na vida tá bom?Claro que não! tem de ser um hábito.

Para concorrer com o" virtual, fácil e prático" precisamos ser "reais,eficazes e ultra-disponíveis", esse é o nosso jogo!Esse é o caminho para garantirmos lucros, a manutenção dos empregos , e a longevidade das empresas através da fidelização dos clientes...hum ....clientes, aliás, a única razão da existência das empresas comerciais.

Bom trabalho amigos.

prof. Antonio

O ranking do atendimento ao cliente de 2010

2011-07-01T22:57:00.000-03:00

Atendendo à pedidos em e-mails que recebi, publico este post sobre um ranking desenvolvido pelo Instituto Brasileiro de Relacionamento com o cliente em 2010.
Como se posicionam as 20 melhores colocadas, de 100 empresas incluídas no levantamento realizado pelo IBRC.

1	Bradesco
2	Porto Seguro
3	O Boticário
4	Natura
5	Magazine Luiza
6	Coca-Cola
7	Fiat
8	Livraria Saraiva
9	Microsoft
10	Citibank
11	Golden Cross
12	Odontoprev
13	HP
14	Sadia
15	American Express
16	Itaú Unibanco
17	Brasilveículos
18	Pão de Açúcar
19	SulAmérica
20	Petrobras BR

Fonte:exame.com

Olha só mais um bom motivo para ser bom aluno...e estudar muito no ensino médio!

2011-06-30T16:50:00.000-03:00

A Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ) aprovou nesta quinta-feira a proposta que acaba com o vestibular na instituição. A partir de 2012, todas as vagas serão preenchidas a partir da nota do Exame Nacional do Ensino Médio (Enem). Do total de vagas, 30% serão reservadas para alunos de escolas públicas.

No ano passado, a universidade optou por adotar cotas pela primeira vez. Vinte por cento das vagas foram destinadas a estudantes de escolas públicas, 40% foram preenchidas pelo Sistema de Seleção Unificada (SiSU) – que seleciona alunos de acordo com o desempenho no Enem – e as outras 40% pelo vestibular tradicional da universidade. O vestibular, que agora será exinto, teve 43,52% de abstenção. Mais de 40 mil candidatos não compareceram aos locais de prova do total de 92.013 inscritos.

Agenda de Julho

2011-06-20T19:06:00.001-03:00

Vamos atualizando a agenda aí pessoal:
Prof. Antonio Jose de Souza

Dias 4,5,6,11,12,13,18,19 e 20 de Julho - Curso "Qualidade no Atendimento ao Cliente" -In Company para a empresa Supermercados Saviski.
Dias 4,5,6,7 e 8 de Julho - Curso "A nova era da empregabilidade" - curso voltado a estudantes do ensino médio.
Dias 7 e 8, 14, 15,21 e 22/Julho - Curso "Chefia e Liderança" - curso voltado à profissionais que atuam diretamente na gestão de pessoas.
Dia 27/Julho - Palestra " Relacionamento interpessoal e a empregabilidade" -O poder do relacionamento no mundo corporativo.

Informações: ajsepm@hotmail.com

O mantra do sucesso nas mídias sociais

2011-06-20T18:51:00.000-03:00

Há uma crença comum: a fórmula mágica do sucesso nas mídias sociais, repetida indefinidamente em eventos que discutem as melhores práticas de comunicação empresarial, passa por três passos: monitorar sua marca nos diversos canais de mídia social, ouvir o que as pessoas estão dizendo sobre a sua empresa (especialmente os consumidores), engajar os públicos no diálogo.

Esse mantra, embora útil e verdadeiro, já virou fruta madura que caiu do pé. Ou seja, já não traz nada de novo, e ainda assim continua sendo apresentado em discussões com gente de peso como se fosse uma revelação.

O ponto é que esses três itens – monitorar, ouvir, engajar – tornaram-se óbvios, tornaram-se a base sobre a qual outras coisas podem e devem acontecer. Que outras coisas? A variedade é grande e nem todas se aplicam a todo tipo de organização ou objetivo empresarial.

Uma das mais interessantes é a escolha do foco. A maior parte das empresas diz, com orgulho, que seu foco é no cliente. Pois é, elas podem estar erradas. Porque, antes disso, seu foco deve ser na equipe que executa o trabalho. Se esta equipe não acreditar no que faz, não perceber a importância da colaboração de cada um no processo de atendimento ao cliente, não for recompensada à altura (não só financeiramente, mas especialmente do ponto de vista de reconhecimento) e não entender o seu papel e a missão da companhia, nada vai funcionar a contento.

Outro aspecto é a comunicação entre as pessoas. É impressionante como a comunicação continua sendo, apesar de todos os recursos e tecnologias à disposição, um elo extremamente frágil no trabalho cotidiano. Pesquisas de clima organizacional conduzidas mundo afora apontam sempre a mesma coisa (e não importa o segmento de atuação ou o porte da empresa): líderes não conversam com seus subordinados, equipes não trocam figurinhas para facilitar o tráfego das tarefas, funcionários têm medo de serem mal recebidos se tentarem sugerir novas ideias aos chefes.

Então, antes de olhar para fora e interagir com os clientes, as empresas precisam olhar para dentro e incrementar a cultura da comunicação entre seus próprios funcionários.

Por fim, um terceiro ponto é que, quando se trata de mídias sociais, há um descompassoenorme entre o que querem os clientes e no que efetivamente acreditam as empresas. Uma pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado (Ibramerc) em novembro do ano passado mostrou que, embora 70% dos consumidores desejem acessar as empresas via mídias sociais, apenas 7% delas acreditam que utilizar esses canais seja algo realmente imprescindível.

A maior parte das empresas encara as mídias sociais apenas como uma iniciativa desejável (48%), uma ferramenta complementar e pouco relevante para seus negócios ou para o relacionamento com os clientes. Mas, apesar disso, 65% das empresas brasileiras já estão presentes nas redes sociais. Resta saber o quanto do mantra essencial (monitorar, ouvir, engajar) está sendo realmente colocado em prática.

Mas não adianta repetir o mantra para alcançar o sucesso. Não, não há fórmula mágica. Há, sim, muito estudo e avaliação sobre o que pode funcionar para o seu negócio, para o seu tipo de cliente. Não é uma aposta, e sim um planejamento.

Texto de Mariela Castro

O dilema...

2011-06-09T15:33:00.001-03:00

Certa vez, conversando com um empresário, ele me contou que vivia uma dúvida , uma situação em que ele não sabia se permanecia representante de uma empresa de pequena projeção no mercado ou então entrava para a rede de distribuição de uma grande empresa do setor (líder ,por sinal).
Parece ser uma escolha fácil, óbvia, porém não é bem assim.
O status que o empresário mantinha dentro da pequena rede em que ele fazia parte, lhe proporcionava uma posição confortável, quanto a questões como negociação direta com a diretoria da rede, descontos, respeito...
Por outro lado , ingressar em uma rede líder do segmento poderia significar a certeza de longevidade no mercado, mas certamente uma presença tímida dentre tantos outros que pertencem ao negócio, e é claro, a perda do status que tinha em outra situação.
Olha, para tomar uma decisão como esta, este empresário precisa descobrir uma resposta para esta questão:
O que é melhor?Ser grande em uma rede pequena, ou pequeno em uma rede grande?
A resposta? Ora, depende muito da visão de negócio do empreendedor, do que ele entende como sucesso e satisfação profissional.
A visão de mercado é fundamental.E isso pode determinar a escolha desse empresário.
E você, já enfrentou algo assim?

Abraços
Prof. Antonio

Nova franquia AmBev - "Nosso Bar "

2011-06-07T11:18:00.005-03:00

Recentemente , fui informado que a AmBev vai lançar uma franquia, chamada "NOSSO BAR" com foco em empreendedores que desejem trabalhar com as classes C e D. A franquia vai requerer um investimento inicial de cerca de 28 mil reais.
A AmBev, tem dentre suas estratégias de conquista de share, programas como o Domínio do PDV, programas de fidelização de clientes, dentre outras...
Estas ações visam conquistar o Ponto de Venda (PDV), através de acões de merchandising e também da atuação do vendedor, que garantem a presença , em volume maior, e em evidência, dos produtos que comercializa no PDV. Isso tudo para influenciar a pedida do consumidor, e garantir o giro rápido dos produtos da AmBev nos pontos de vendas.
Algumas destas ações foram questionadas, judicialmente até, outras são interpretadas como abusivas , do ponto de vista da livre concorrência, ou seja, muitas são polêmicas, pois apontam para uma situação onde o dono do PDV se sente "preso" a uma marca apenas, ficando muito restrita a sua liberdade para a aquisição de mercadorias de outros fornecedores, segundo o depoimento de proprietários de pdv's e de concorrentes da AmBev.
Agora com a nova franquia, esta situação fica "regularizada", afinal o PDV franqueado terá contrato, é um negócio...como outra franquia qualquer.
Especula-se que a franquia, proporcione ao proprietário, equipamentos como luminosos, jogos de mesas, geladeiras,prateleiras, copos ,bandejas,e demais utensílios, uniformes de garçom, etc...
Também é provável, que sejam oferecidos ao franqueado, cursos de administração do negócio, englobando precificação, compras, contabilidade do bar, merchandising e práticas higiênicas (incluindo manipulação de alimentos).
Fala-se até na restrição aos fornecedores de Bebidas Quentes, que seriam então, apenas aqueles autorizados pela AmBev...
A AmBev, que é líder no país no seu segmento, e a maior companhia de bebidas do mundo, vai garantir com essa nova cartada, que marcas como a Heineken (provável compradora da Schincariol), não cresçam nas classes D e C, e consolidará ainda mais, sua posição de líder de mercado.
Marcas com participação menor, cervejarias e engarrafadoras de refrigerantes regionais, sofrerão um baque maior, pois o foco está justamente no seu público consumidor alvo.
Fazer o que?É o mercado....

prof. Antonio

Artistas conseguem ser bons vendedores?

2011-06-03T10:29:00.001-03:00

Em algumas oportunidades, quando em cursos ou palestras que atuei, sempre fui abordado por profissionais que apesar de terem seus negócios, havia algum tempo, reclamavam que não tinham o perfil de vendedor que eu acabava de explicar naquele trabalho...e não iam bem comercialmente...
Essas pessoas tem uma característica comum, são artistas, sim... artistas, alguns são artesãos, outros fotógrafos, pintores...que abriram seus negócios e são apaixonados pelo que fazem, mas colocam o faturamento em segundo plano, tamanha a paixão pela atividade!
É um fato comum, voce deve conhecer pessoas assim, dedicam-se demais a atividade, buscam a perfeição, e o lado financeiro nem parece tão importante quanto o prazer de fazer o trabalho bem feito, reconhecido ou não...
Olha, admiro demais estas pessoas, e entendo perfeitamente o que sentem! Mas o faturamento é essencial para a manutenção do empreendimento, e mesmo aqueles sem nenhuma identificação com o " perfil de vendas " estas precisam se adequar, entender, e exercitar, diariamente, paralelamente ao seu lado artístico, o seu lado "vendedor".
É importante valorizar seu trabalho, saber "botar preço" , aprender a negociar, sem demasiado "coração" , mas com foco na prosperidade do negócio, do empreendimento.
Trata-se de um processo, que compreende qualificação, em cursos como Técnicas de Vendas, Negociação, Precificação e Gerenciamento de Negócios, etc...que este profissional pode fazer em instituições de credibilidade como o SENAC e o SEBRAE, por exemplo.
Assim, vocês, empreendedores artistas, conseguirão unir o prazer de trabalhar, com a felicidade em serem bem remunerados por isso.

Abraços

Prof. Antonio

Castro - já estou com saudades!

2011-06-01T00:11:00.001-03:00

Há algumas horas atrás concluí um trabalho junto a Câmara da Mulher Empreendedora, em Castro-PR. E olha, fiquei impressionado com as meninas....
Uma turma participativa e atenta, dava para perceber nitidamente que havia um interesse muito grande daquele grupo em buscar conhecimento, ouvir algumas idéias e principalmente desenvolver novos projetos em seus empreendimentos.
ADOREI! Pessoal legal, simpático e muito educado!Sem contar o coffee break, que foi um show!

A foto acima é creditada à Fabiana Guedes, que também participou do curso.

Obrigado meninas,obrigado pelo presente, aprendi muito com vocês!
Abraços

Prof. Antonio

O que fazer caso voce tenha em mãos dinheiro manchado com tinta, proveniente de ataques a caixas eletrônicos?

2011-05-28T19:12:00.001-03:00

A onda de explosões em caixas eletrônicos pelo país fez com que as empresas responsáveis por essas máquinas começassem a instalar um dispositivo que libera tinta nas notas quando os equipamentos são estourados. O sistema está instalado, hoje, em aproximadamente 12 mil caixas no Brasil e em pelo menos 5.000 em São Paulo, segundo a TecBan, empresa que trabalha com segurança bancária.

As notas manchadas não podem ser lavadas e ficam inválidas, não podem ser usadas para comprar nada. Caso alguém receba uma destas cédulas, deve procurar uma agência bancária ou uma delegacia de polícia. A tinta é rastreável e, ao receber dinheiro manchado, a polícia inicia perícia e investigação para ver se as notas são fruto de um ataque a caixa eletrônico. Neste caso, a pessoa que recebeu a nota deverá ajudar os policiais, explicando onde pegou o dinheiro manchado.

Após entregar a nota, o consumidor receberá ainda um recibo para posterior troca do dinheiro. Isso porque essa cédula será encaminhada ao Banco Central para exame e destruição. Após o exame, o cidadão será ressarcido se a nota for legítima.

Empregadas Domésticas - categoria em extinção.

2011-05-27T15:40:00.000-03:00

Sim, o cenário positivo da economia aliada ao acesso a educação, estão contribuindo para o fenômeno.
O aquecimento da economia promoveu, ao mesmo tempo, o aumento de escolaridade, o aquecimento no mercado de trabalho e o crescimento da classe C - que também passou a poder pagar pelo trabalho das domésticas. Combinados, os fatores têm feito com que domésticas, babás, cuidadoras, faxineiras, cozinheiras e passadeiras não fiquem desempregadas um dia sequer, caso queiram.

Dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) mostram que, em 2010, os trabalhadores domésticos representavam 7,6% de toda a população ocupada no País, o mesmo percentual observado em 2003.

Em algumas regiões, no entanto, houve queda no número de domésticas empregadas. É o caso da região metropolitana de São Paulo. De acordo com a Pesquisa Mensal de Emprego, do IBGE, a participação dessas mulheres no mercado de trabalho caiu 14% entre 2006 e 2010 . No mesmo período, o salário subiu 21%. No resto do país, a alta do salário das domésticas foi ainda maior. Em 2009, esses profissionais ganhavam, em média, R$ 662,94, crescimento de 24,5% frente ao observado em 2003. O percentual de expansão é 2,5 vezes maior que o da média da população ocupada com carteira assinada, cujos rendimentos saltaram 10% no período.

Apesar disso, o número de domésticos com carteira assinada continua alto. Entre 2003 e 2009, o percentual de trabalhadores formais no setor cresceu menos de 2 pontos percentuais, para 36,9% do total – contra 35,3% de 2003. Na média da população ocupada, o crescimento foi de cinco pontos percentuais.

Um dos indicadores com maior transformação entre os trabalhadores domésticos é o nível de escolaridade.

Segundo o IBGE, em 2003, 22,9% dos empregados não tinham instrução ou tinham menos de quatro anos de estudos. Em 2009, o percentual havia caído para 16,4%.

Fonte:Portal IG

Google lança nos Estados Unidos sistema de pagamento de contas pelo celular

2011-05-26T17:51:00.000-03:00

O Google e quatro bancos e parceiros do setor de telecomunicações revelaram nesta quinta-feira (26) o serviço Google Wallet, levando consumidores norte-americanos a um passo mais próximo de pagarem compras com o celular.

O sistema do Google que permite que as pessoas paguem compras com celulares, em vez de cartões, espera ganhar vantagem sobre grandes rivais que incluem Visa, importantes bancos dos Estados Unidos e operadoras de telefonia.

Google, Mastercard, Citigroup, First Data e Sprint tornarão o serviço disponível no segundo semestre para usuários em Nova York e San Francisco, afirmou o Google.

Desenhado como um aplicativo para celulares com sistema operacional Android, desenvolvido pelo próprio Google, o serviço pega carona na tecnologia PayPass da Mastercard, que permite tocar o cartão em terminais com essa tecnologia e registrar o pagamento sem a necessidade de passar o cartão nas máquinas convencionais de crédito e débito.

O Google atraiu interesse de redes de varejo norte-americanas como Macy's, American Eagle Outfitters e Subway para unir o serviço com programas de fidelidade e ofertas de desconto.

Consumidores fora dos Estados Unidos, especialmente na Ásia, podem pagar por produtos passando seus celulares por um leitor no caixa. Estima-se que um quinto das pessoas no Japão utilize serviços de pagamento móvel.

Nos Estados Unidos, carteiras eletrônicas ainda enfrentam obstáculos, mas, desde o ano passado, algumas grandes companhias têm acelerado o passo para tornar a tecnologia uma realidade.

Detentores de cartões Citigroup Mastercard com tecnologia PayPass vão poder aproveitar o serviço primeiro. O Google também planeja vender um cartão virtual pré-pago.

A Visa tem testado um sistema de pagamento com celular junto a vários bancos grandes, incluindo Bank of America e Wells Fargo. A empresa tem planos de tornar seu sistema de pagamentos móveis comercialmente viável ainda neste ano.

Empresa familiar - Separar as coisas é o grande desafio da gestão...

2011-05-13T16:15:00.000-03:00

Os irmãos Felipe, 36, e Frederico Sanchez Cidral, 38, são sócios em uma rede de pizzaria em Santos (SP). Na mesma cidade, o empresário Fabrício Paulella, 38, é diretor executivo de uma empresa de logística que pertence ao pai. Empreendedores de ramos diferentes que tem em comum um desafio: profissionalizar uma empresa familiar.
"É um desafio evitar que uma área afete a outra. Quando percebemos que os ânimos estão exaltados e que, por exemplo, outros familiares dão palpite, fazemos reuniões para procurar solucionar o problema", diz Paulella.
De acordo com ele, não falar de assuntos polêmicos nos encontros de final de semana é uma alternativa para evitar conflitos.
Para Felipe, dividir tarefas também ajuda na boa administração da empresa. Ele é responsável pela área de eventos, Frederico administra o setor de treinamento de funcionários e o novo sócio e primo, Rogério Lupião, 44, cuida da área administrativa. A empresa tem três unidades e 70 funcionários.
De acordo com especialistas, contratar uma empregada doméstica no nome da empresa, fazer compras particulares com o lucro da instituição e ficar de cara fechada por brigas em casa são os atritos mais comuns.
Para eles, não existem fórmulas mágicas, mas definir papéis, diferenciar ambientes, usar fatores positivos como confiança, sentimento de crescimento da empresa, ajuda a conciliar essas duas áreas.
"Diálogo, negociação e trabalho em conjunto é o caminho de integração entre esses dois ambientes", afirma o professor de empreendedorismo e gestão familiar Irani Cavagnolli, da Trevisan Escola de Negócios.
Segundo Cavagnolli, enfrentar conflitos e diferenciar família, patrimônio e empresa são a base de sustentação desses empreendimentos.
Paulo Queija, especialista em gestão empresarial, ressalta a importância da aplicação de técnicas gerenciais para que negócios e família interajam sem se misturar. "Adotar práticas como metas, prazos, organização e governança interna, torna o ambiente de trabalho mais profissional.

Câmara aprova o cadastro positivo para concessão de crédito

2011-05-11T11:20:00.000-03:00

Em 2010, aqui no blog, eu já havia falado sobre a possível criação do cadastro positivo ainda neste ano.

A Câmara dos Deputados aprovou na noite de terça-feira a medida provisória que cria um Cadastro Positivo para a concessão de crédito.

Defensores da medida esperam que ela facilite o acesso a financiamentos e reduza o chamado spread bancário, o custo de captação dos bancos e os juros cobrados dos tomadores finais.

Com a criação do Cadastro Positivo, que ainda terá de ser analisado pelo Senado, as empresas de bancos de dados terão acesso a informações sobre pagamentos em dia realizados por pessoas físicas e jurídicas.

A inclusão no Cadastro, de acordo com informações da Agência Câmara, será feita somente após autorização expressa da pessoa ou empresa.

Essa autorização deverá ser feita por documento específico ou de uma cláusula no contrato.

Um item colocado na proposta pelo relator da matéria, deputado Leonardo Quintão (PMDB-MG), diz que as informações do Cadastro Positivo poderão ser compartilhadas por mais de um banco de dados de análise de crédito, desde que também autorizado pelo tomador de empréstimo.

A Sony pede perdão

2011-05-09T00:06:00.000-03:00

Fabricante japonesa se desculpa pelo vazamento de dados de mais de 77 milhões de clientes. Episódio deve custar à empresa mais de US$ 2 bilhões

Por Bruno Galo - Dinheiro

Na cultura empresarial japonesa, é comum os executivos pedirem desculpas públicas quando ocorre um escândalo corporativo de grandes proporções. No domingo 1º de maio, esse ritual foi cumprido novamente. Três diretores da Sony se curvaram durante alguns segundos na sede da empresa, em Tóquio. Eles pediam perdão aos mais de 77 milhões de usuários espalhados pelo mundo, inclusive brasileiros, da PlayStation Network, rede de jogos online para o videogame PlayStation3, e da Qriocity, que vende música e filmes.

O gesto se deu pelo fato de as informações pessoais desses clientes, como números de cartão de crédito, terem sido roubadas dos servidores da empresa. Em razão do problema, o serviço está fora do ar desde 20 de abril. Entre os homens que abaixaram a cabeça para pedir desculpas estava Kazuo Hirai, cotado para assumir o comando da Sony no futuro.

Já o galês Howard Stringer, que desde 2005 é o presidente da companhia, não deu o ar da graça. Sua ausência lhe valeu severas críticas. Em todo caso, foi justamente Hirai o responsável por criar os serviços de rede da Sony, cujo objetivo é conectar aparelhos e clientes a conteúdos, como filmes, músicas e jogos, e assim fazer frente a rivais como o iTunes, da Apple, e a XBox Live, da Microsoft.

Num mercado no qual é cada vez mais difícil lucrar com a venda de hardware, o episódio do vazamento de dados foi um severo golpe nas ambições da Sony. E, principalmente, na confiança dos seus clientes. “Não tenho dúvida de que novos e velhos consumidores vão pensar duas vezes antes de confiar seus dados pessoais a uma empresa incapaz de preservá-los”, disse à DINHEIRO Rob Enderle, presidente da consultoria americana Enderle Group.

A questão também serve de alerta para o risco de ataques a grandes bancos de dados pessoais online. Outro aspecto a ser analisado são os arranhões na marca Sony. Embora não ostente mais a aura de empresa inovadora dos tempos do Walkman ou do primeiro PlayStation, ela é hoje a 34º marca mais valiosa do mundo, segundo a consultoria Interbrand. Em 2001, era a 20º.

“A maneira desastrada como tem conduzido essa crise pode ser mais danosa a sua imagem do que a própria brecha de segurança”, disse Willy Shih, professor da Escola de Negócios de Harvard. Como se não bastasse a primeira invasão ao seu banco de dados, na segunda-feira 2, um dia após o pedido de desculpas, a Sony informou que outra rede sua, a Sony Online Entertainment, também havia sido violada, o que resultou no roubo de dados de outros 24 milhões de usuários.

Romance no trabalho.Pode?

2011-04-26T09:00:00.001-03:00

Uma vez, em uma palestra, me perguntaram se ter um relacionamento amoroso, ou um envolvimento sentimental, com um colega de trabalho é mesmo prejudicial à organização ou ao andamento do trabalho no ambiente corporativo.
Olha, depende muito dos dois, ou seja da integridade profissional de cada um.
Se o casal é maduro o suficiente para "separar" as coisas, trabalho e romance, não vejo problemas.Mas, infelizmente , na grande maioria das vezes, isso não acontece.
O motivo? A razão muitas vezes é vencida pelo coração, ou seja um impulso maior move o individuo a fazer coisas, agir de forma inadequada profissionalmente motivado pelo coração.Aí o bicho pega!
Bom, aí uma bronca dada pelo chefe à namoradinha do funcionário o deixa furioso! E ele vai lá tomar as dores da amada, consequentemente leva uma bronca também, e o seu comportamento inadequado é relatado à chefia.
Resultado? Bem, os dois ficam em uma situação nada favorável na organização.E com certeza já deve ter gente lá pensando que para o bem da "firma", ou um, ou os dois devem sair...afinal, tá na cara que vai dar "problema"...
Particularmente, apesar de não ter nada contra (salvo minhas considerações no terceiro parágrafo), entendo que se deve ter muito cuidado nestas situações.As empresas ainda não estão preparadas para tratar deste assunto com propriedade.
Existem organizações que não aceitam casais em seus quadros. Outras fazem vista grossa , mas não vêem com bons olhos esta situação.
O caminho? Olha , o bom senso, cuidado nas ações, cuidar da postura profissional, manter sua integridade , controlar seus impulsos e pensar com a cabeça de empregado e "da empresa" paralelamente.
Assim , você consegue "se ver", ou então entender "como o casal é visto" no ambiente de trabalho.
O amor é lindo, mas acredite, o trabalho também é muito importante,e necessário.

Abraços.

Prof. Antonio

Mulher , 40 anos, casada e com filhos..tenho espaço no mercado?

2011-04-15T18:38:00.003-03:00

O mercado de trabalho esta cada vez mais seletivo, é verdade. E nessa " selva da empregabilidade", as mulheres com mais de 40 anos tem que matar um (ou dois) leões por dia...
Para elas a parada é mais difícil, mesmo qualificadas , elas sofrem discriminação, são desacreditadas por recrutadores despreparados e ainda por cima sofrem uma concorrência , nada profissional diga-se de passagem, com as jovens garotas que disputam a mesma vaga...
Se estas candidatas, forem casadas e com filhos, a coisa fica pior...ainda mais difícil, pois muitas empresas entendem isso como um futuro impedimento para o cargo disponível, alegando possível falta de flexibilidade na questão de horários, viagens, deslocamentos demorados, etc...
Ou seja, vamos contratar as jovens e solteiras...e sem filhos se possível!
Mas peraí, e a qualificação?A bagagem profissional, o conteúdo?Como é que fica?
Bom , pelo jeito, fica em segundo plano. principalmente se os recrutadores de plantão ainda tiverem essa postura idiota..e infeliz!
Não aproveitar o talento e energia dessas mulheres, casadas , com filhos e com mais de 40 é desperdiçar muita qualidade profissional em vários setores...
A idade não é problema, os anos somados as boas profissionais trazem a certeza da experiência na gestão.
O casamento conduz a prática da tolerância e do bom senso, essencial a vida corporativa moderna.
Filhos? Ora meus leitores, filhos são a experiência mais incrível que um ser humano pode ter na vida, fundamental para reavaliarmos nossa postura, e essencial para valorizarmos a ética e responsabilidade como cidadão.
Ou seja, quer melhor qualificação que esta?
Contrate já!

Abraços
Prof. Antonio

Quando os grandes erram no marketing

2011-03-26T20:36:00.000-03:00

Fracasso da New Coke

Foi em 1985 que a Coca- Cola cometeu um enorme erro de Marketing. Abandonou a fórmula da Coca-cola original e deu lugar à “New Coke” com um gosto mais doce e suave, contrariando a sua regra “ não mexer com a Coca Mãe”.
Ao lançar a “ New Coke” com um novo sabor, foi grande o investimento em publicidade, fazendo com que este novo produto vendesse bem inicialmente. Contudo, as vendas entraram rapidamente em declínio.
Os consumidores revoltados enviaram milhares de cartas, fizeram inúmeros telefonemas para a organização, formando até um grupo denominado por “ Old Cola Drinkers” que demonstrou o seu enorme desagrado.
Como estratégia de minimização do erro cometido, a Coca-Cola relançou “Coke classic”, passando a ser vendida ao lado da “ New Coke”. Porém, esta conseguiu apenas representar 2% das vendas no mercado.
Deste modo, a Coca-Cola retirou em definitivo este produto que foi deveras um fracasso.
Considero que esta derrota deveu-se, fundamentalmente, ao facto de não terem sido considerados os sentimentos dos consumidores perante a ideia de substituir a “ Coke classic”, abandonando-a por completo.
Nas pesquisas e testes de marketing previamente realizados antes do lançamento da “New Coke”, a preocupação centrou-se em saber, unicamente, a reacção dos potenciais consumidores ao novo sabor.
Para a maioria das pessoas, a Coca-Cola é um símbolo americano e este significado simbólico mostrou ser mais relevante do que a própria inovação a nível do sabor.
Em suma, este fracasso deveu-se à falta de exploração acerca da opinião dos consumidores em relação à “Coke classic” e, essencialmente, ao significado que esta tinha para os seus consumidores.

Planejamento criativo, execução militar.

2011-03-14T22:24:00.001-03:00

Quando eu trabalhava em uma distribuidora da AmBev ouvia com freqüência a seguinte frase: "Seja criativo no planejamento mas tenha uma execução militar em suas ações".
Isso era quase um dogma na AmBev, e com certeza foi um dos pilares do sucesso daquela megaempresa...
Inevitável, eu, como cria desta organização, adotar esse princípio , e em decorrência disso, acabar multiplicando o conceito em palestras e cursos que ministro, bem como, em minha conduta como gestor de equipes de vendas.
Acredito mesmo nisso, na área de vendas, precisamos de muita criatividade no planejamento diário/mensal e fundamentalmente uma disciplina militar na execução de nossas tarefas/ações, para conseguirmos atingir nosso objetivos.
Isso só é possível em profissionais conscientes e bem treinados.Infelizmente estes profissionais, principalmente na área de vendas estão cada vez mais raros...
Aí está o equilíbrio, e ai está o segredo do sucesso.
Experimente!

Um abraço

Prof. Antonio

Quer vender? Então "compre" primeiro!

2011-03-04T14:04:00.000-02:00

Se voce trabalha com vendas deve saber que antes de vender seus produtos voce precisa "comprá-los".
Sim, "comprá-los", ou seja, acreditar no potencial de cada um deles.
Vendedores que não conseguem bons resultados em vendas, muitas vezes estão nessa situação porque não acreditam no seu mix. Daí, fica difícil vender.
Isso é muito importante na questão do preço praticado.Grande parte dos vendedores, acreditam que seu preço é muito caro, e não conseguem convencer seus clientes com sua argumentação (já comprometida com seu descrédito em relação ao preço).
O pior é que as vezes até o dono do negócio não "compra" o seu produto, não reconhece seus atributos, seus diferenciais...e aí o produto está fadado ao fim...
Vendedores, gerentes,supervisores e proprietários: sua argumentação só se torna poderosa quando voce acredita no seu produto/serviço.E quando isso acontece o seu cliente percebe, e suas chances de negócio aumentam consideravelmente.
Pense nisso! Acredite!

Prof. Antonio

A fórmula da Coca-Cola

2011-02-15T19:03:00.003-02:00

Rádio americana diz ter encontrado a fórmula secreta da coca-cola

Do UOL Notícias
Em São Paulo

Do UOL Notícias

Em São Paulo

Canela, laranja, limão, coentro e noz moscada. Esses seriam alguns dos ingredientes secretos da coca-cola, protegidos por mais de um século, até um programa de rádio norte-americano anunciar ter encontrado a receita completa da bebida mais famosa do mundo.

"Eu não estou brincando", afirmou o radialista Ira Glass no começo da edição do "This American Life" da última sexta-feira. "Um dos segredos industriais mais famosamente bem guardados neste planeta: eu tenho bem aqui e vou ler para vocês".

A descoberta, segundo os jornalistas do programa, não foi fruto de um vazamento de informação ou de espionagem industrial: a receita estava na página 2B da edição de 18 de fevereiro de 1979 do "Atlanta Journal-Constitution", em uma matéria especial sobre a história da Coca-Cola.

O artigo recebeu pouca atenção na época, mas isso porque ninguém teria se dado conta de que a fotografia utilizada para ilustrar o texto era de uma cópia manuscrita da receita original de John Pemberton, o farmacêutico que criou a bebida, anotada por um amigo em um livro de receitas de remédios que passou de geração em geração em sua família até chegar ao jornal.

Examinando a fotografia, os produtores do programa chegaram à conclusão de que a receita original da coca-cola seria composta por:

Extrato de coca
Ácido cítrico
Cafeína
Açúcar
Água
Sumo de limão
Baunilha
Caramelo

E para o aditivo de sabor secreto conhecido como "7X":

227 ml de álcool
20 gotas de óleo de laranja
30 gotas de óleo de limão
10 gotas de óleo de noz moscada
5 gotas de óleo de coentro
10 gotas de óleo de flor de laranjeira
10 gotas de óleo de canela

Essa seria a composição desenvolvida de modo quase acidental pelo farmacêutico Pemberton na década de 1882 enquanto manipulava ingredientes em busca de um remédio para dor de cabeça. O xarope resultante acabou ganhando outro rumo: era misturado a água gasosa e vendido como refrigerante.

Alguns anos depois, ele vende a "Coca-Cola Company" para Asa Candler, que inaugura o mistério sobre a composição da bebida. Ele seria o responsável por retirar até os rótulos dos ingredientes na fábrica, para que nem os empregados descobrissem seu segredo.

Procurada pelo UOL Notícias, a "Coca-Cola Brasil" disse que não iria se posicionar sobre a divulgação desta suposta receita. No site oficial da companhia, a seção dedicada a "ingredientes dos refrigerantes" diz apenas: "Os principais ingredientes dos refrigerantes estão listados nos rótulos. Além disto, os rótulos devem trazer informações nutricionais especificando a quantidade de calorias, carboidratos e outros componentes. A Coca-Cola respeita e atende todas as normas referentes à rotulagem de alimentos e bebidas."

Atualmente, no rótulo da bebida, se lê: "água gaseificada, açúcar, extrato de noz de cola, cafeína, corante caramelo IV, acidulante INS 338 e aroma natural"

Prepare-se para o recrutamento 2.0

2011-02-09T18:50:00.000-02:00

Grandes empresas criam o ambiente de trabalho nas redes sociais e incorporam essas mídias na seleção de trainees

iG São Paulo | 03/02/2011 05:30

Cada vez mais a internet faz parte do processo de escolha dos trainees e estagiários. Anúncio de vagas, envio de inscrições e currículos, testes e entrevistas online, tudo isso parece ter ficado no passado diante do recrutamento 2.0. Empresas com os processos de seleção mais concorridos do Brasil investem em ferramentas de redes sociais para escolher seus futuros profissionais. Entre elas se destacam a cervejaria Ambev, a Unilever e o Itaú Unibanco. Entre essas mais inovadoras está o Banco Santander, que até retirou o nome trainee do programa e passou a recrutar seus recém formados durante todo o ano. Para concorrer a uma vaga o candidato tem que participar da plataforma de relacionamento chamada Caminhos & Escolhas. Trata-se de uma rede social voltada para oferecer uma orientação profissional, com oficinas virtuais que simulam o ambiente de trabalho nas áreas do banco. Também é possível participar de chats e comunidades como a 'Qual é o seu TCC?'. O iG Estágio e Trainee visitou esse ambiente virtual de seleção e revela o que você vai encontrar neste portal de seleção do Santander.

Tem que participar – Quanto mais o estudante ou recém formado interagir, mais acumula pontos para ganhar um prêmio, que pode ser a visita a uma agência, ou tomar café da manhã com algum executivo do banco. A grande premiação no entanto é a chance de através desse contato conseguir sua contratação. “Verificamos se há vagas nos departamentos. Se gostamos de algum usuário, ele será convidado para fazer os testes finais e pode ser contratado”, diz .

Substituição de modelo – Segundo ela, a ideia do espaço online é substituir o programa de trainee tradicional, cujo recrutamento era feito pelo Santander até 2009, como a maioria das empresas faz. “Esse modelo era complicado para nós e para os candidatos, pois os jovens participavam de vários processos seletivos (em outras empresas) ao mesmo tempo, as datas podem coincidir, e tinham escolher, por exemplo, qual dinâmica deveriam comparecer. ”Com esse projeto, as vagas passam a ser pontuais, sem um programa específico.

O Santander, o quarto banco mais lucrativo do país, contrata em média 30 trainees por ano, que serão selecionados com base nessa plataforma 2.0. A rede também tem cerca de 1,6 mil estagiários nas áreas administrativa e comercial, com a média de efetivação de 70%. Para repor essas vagas, conforme os estagiários são efetivados ou concluem seu período, o banco faz cerca de 150 contratações por mês.

Outras empresas – Um processo similar ao do Santander já foi adotado pela cervejaria Ambev, que concentra as informações e interações de ex-trainees com os candidatos em um hotsite específico para a seleção. Na Unilever, as redes sociais são utilizadas como tarefas a serem desenvolvidas pelos candidatos, como a criação de um blog onde o recém formado deve colocar, por exemplo, “sua visão de mundo”. O Itaú Unibanco, que contrata cerca de 100 trainees por ano, utilizou as ferramentas da internet para divulgar como é o trabalho em uma instituição financeira e incentivar a participação de estudantes de todas as carreiras nos processos de seleção.

Saiba o que tem dentro do Programa Caminhos & Escolhas do Santander:

Artigos sobre os seguintes assuntos: carreira, comportamento, geração Y, sustentabilidade e mercado de trabalho.
Chats e histórico de chats realizados: Sidnei de Oliveira (expert em conflitos de gerações, geração Y e desenvolvimento de novos talentos e redes sociais), Sofia Esteves (presidente da Cia de Talentos) e Zoe Fitzgerald (consultora da área de educação do Santander).
Fórum, onde o usuário escreve sobre um tema e ele é discutido por funcionários do banco ou outros frequentadores.
Entrevistas em forma de perguntas e respostas com funcionários e ex-estagiários do banco.
Testes de comportamento.
Comunidades, reunindo temas de interesse dos candidatos como Carreiras internacionais, E depois da faculdade?, Escolhendo uma empresa para trabalhar, Futuro?!!!, Meu TCC, Meus planos e minha família, Minha primeira experiência de estágio eSer empreendedor.
Microblog, igual ao Twitter mas reservado a membros dessa rede social.
Histórico, que traz as últimas ferramentas utilizadas pelo usuário.
Perfil do usuário, em que o candidato pode também enviar e manter seu currículo atualizado.

Diploma de MBA garante salário até 40% maior no mercado de trabalho

2011-01-24T21:22:00.000-02:00

Fonte: r7.com.br

Profissionais que fizeram MBA recebem salário até 40% maior do que quem sequer obteve diploma universitário, segundo uma pesquisa da Catho Online, consultoria de recrutamento de trabalhadores.

No caso de cargos de direção de empresas, funcionários com nível de formação em MBA recebem salário de R$ 18.693, em média, enquanto a remuneração de quem fez apenas o ensino médio alcança R$ 13.432, uma diferença de 39,16%.

Ter diploma universitário garante remuneração um pouco maior: R$ 14.641. Mesmo assim, a diferença em relação a quem não tem o nível "master" de formação é maior que 20%.

A diferença é ainda maior quando comparam-se profissionais de alta especialização com aqueles que não têm diploma universitário. Quem fez mestrado ou doutorado recebe, em média, 119,86% mais do que os que não são graduados.

Hierarquia

A pesquisa mostra também que quanto mais alto o cargo, maior é a probabilidade de ser ocupado por um profissional que tenha continuado estudando após concluir sua graduação: 76,5% dos diretores entrevistados têm ao menos especialização; entre os gerentes, são 65%. No caso dos coordenadores ou supervisores, o número baixa para 44,2%.

O grau de escolaridade tem impacto maior, quanto mais baixa for a posição do trabalhador dentro da hierarquia. Entre os gerentes, a diferença é de 53,49%; no caso de cargos de coordenação ou supervisão, alcança os 84,55%. Ou seja: um supervisor que fez um bom curso depois que terminou a universidade pode ganhar quase o dobro de seu colega que exerce o mesmo cargo.

O levantamento foi realizado em setembro de 2010, com mais de 167 mil funcionários de 20 mil empresas em 3.484 cidades do Brasil.

Que currículo que nada, o lance é conseguir emprego via redes sociais!

2011-01-19T19:03:00.000-02:00

Currículo é ‘péssima ferramenta’ para chegar à entrevista

19 de janeiro de 2011 | 18h10

Sílvio Guedes Crespo

Candidato a emprego vende balas e entrega currículo em semáforo de Santo André (SP), em foto de 2009 (Tiago Queiroz/AE)

Enviar currículos para empresas virou “coisa do passado”, na opinião do consultor canadense Chris Pires, especialista na área de tecnologia da informação.

Em entrevista ao jornal britânico “Financial Times”, ele disse que o CV pode ser útil quando o candidato a uma vaga já está diante do entrevistador, mas é uma “péssima ferramenta” para chegar à entrevista.

“Aproximadamente 80% das vagas nunca são anunciadas porque já são preenchidas no boca a boca”, afirma. “Com ferramentas de mídias sociais como o LinkedIn, em que as pessoas podem facilmente encontrar executivos que buscam profissionais [...], currículos são definitivamente uma coisa do passado.”

Ele recomenda que as pessoas procurem emprego por meio de suas redes de contatos. Pires disse que ele próprio passou meses enviando currículos sem nunca obter uma resposta sequer, e resolveu mudar de tática: produzir um plano de carreira.

“Parei de enviar currículos. Em vez disso, comecei a fazer entrevistas com profissionais que tinham o poder de me contratar”, contou Pires. Numa dessas entrevistas, ele foi indicado a um profissional de outra empresa e obteve o emprego. “Fiquei fascinado com como uma mudança na abordagem permitiu-me desbancar pessoas que estavam mais qualificadas no papel”, afirmou.

“Se eu quero um emprego na Microsoft, tenho duas opções:

- submeter meu currículo ao departamento de Recursos Humanos e esperar que em algum momento ele magicamente caia na escrivaninha do profissional com quem eu precise falar

- ou encontrar esse profissional em uma rede social, descobrir quais são as necessidades dele, construir uma relação com ele e, então, quando um emprego surgir, eu já estou na fila.”

Aprenda em 12 dicas como enrolar o seu chefe

2011-01-11T17:56:00.000-02:00

Artigo transcrito do TERRA , de STÉFANIE PRIVADO.

Calma, calma. Esta matéria não é para deixar os chefes zangados e nem para instruir maus funcionários a manterem seus empregos enganando de forma dissimulada e aética a sua chefia. As próximas linhas são sobre o trabalho de observação (bem humorada) de João José da Costa, autor do livro 'Como enrolar seu chefe e progredir na empresa', editora Matrix.

Depois de trabalhar por anos como executivo de RH em grandes empresas, Costa afirma que nem sempre os funcionários mais dedicados e preparados para promoções são os que efetivamente crescem profissionalmente. Afinal, quem nunca passou pela situação de ver aquela pessoa "puxa-saco" e "boa de papo" ocupar a vaga que seria merecida por você, que se esforça para alcançar metas e ajuda os colegas para que a equipe renda o seu melhor?

Aliando o bom trabalho com técnicas de marketing pessoal e um pouco de lábia, ensinamos com 12 dicas, maneiras de aumentar a visibilidade do seu trabalho, e assim, suas chances de progredir na companhia. Tudo bem, algumas dicas são mais sobre como disfarçar algumas "folgas" e como enrolar bem, mas de acordo com Costa "ser enrolador não significa falta de competência e talento profissional, ao contrário. Quando alguém é talentoso, criativo, com iniciativa e decide enrolar, ele dá exemplos extraordinários de como isso pode ser feito com absoluto sucesso e segurança". Confira na galeria algumas técnicas indicadas pelo autor e boa sorte!

1) Jamais recuse um convite para um cafezinho:
Esta é a forma mais fácil de se atualizar com informações, de interagir com os demais colegas de trabalho e superiores, saber dos problemas pessoais de cada um, conhecer a opinião dos funcionários sobre os chefes e a sobre a companhia. Por que saber disto tudo? Qual executivo vai lembrar, para uma promoção importante, de um funcionário com o qual ele não se relaciona e nem sequer conhece?

2) Pendure-se no telefone:
O telefone é um recurso que pode ajudar a enrolar por muito mais tempo do que o do cafezinho. Se você tomar algumas precauções, muito dificilmente o seu chefe vai desconfiar que aquelas intermináveis ligações eram para combinar o churrasco do fim de semana ou um programa com a namorada. Mas não se esqueça de manter sempre uma caneta entre os dedos e um bloco de anotações para caso o seu chefe entre na sala de repente. Outro motivo para usar muito o telefone é pelo impacto que a ação causa, pois seu chefe vai avaliá-lo como dedicado, diligente e prático, que não poupa esforços para tratar dos interesses da empresa. Mais do que quem simplesmente fica em frente ao computador o dia todo.

3) Participe de todos os cursos e seminários que puder:
Nunca deixe de participar de cursos e seminários, de preferência externos. Mesmo que o curso não esteja diretamente relacionado ao seu cargo, você tem a argumentação de que gostaria de conhecer melhor as outras áreas da empresa para poder desempenhar as suas funções de maneira mais eficiente. Muito provavelmente, a sua proposta de participação será avaliada como positiva e a sua ausência no trabalho será compreendida e valorizada.

4) Programe o máximo de compromissos externos:
Uma enrolada muito usual e de grande utilidade para escapar por algumas horas da carga de trabalho é de marcar um compromisso externo para tratar de um assunto que, por telefone, não levaria mais do que quinze minutos. As oportunidades são muitas e surgem a toda hora. A melhor parte de reuniões externas é que ninguém precisa saber o quanto duraram e esta é a chance de você aproveitar "brechas" no tempo para fazer outras coisas.

5) Capitalize as ausências por motivos particulares a seu favor:
Nenhuma empresa trata falta ao serviço com benevolência, e todas marcam sob pressão nesse aspecto de disciplina de seus funcionários. Poucos chefes vão perceber se você está enrolando ou não no trabalho, mas todos vão notar a sua ausência. Se a ausência for por motivos médicos, marque a consulta após o horário do almoço e diga que uma importante reunião com um consultor foi antecipada, assim, você poderá resolver seus problemas com mais tranquilidade e o melhor, sem se "queimar" com o seu chefe.

6) Seja um marqueteiro:
Uma das principais características que distingue muito bem o enrolador de classe dos que optam pelo trabalho é o espírito de self marketing, ou seja, do famoso marqueteiro. O enrolador de classe que possui essas características, para não falar virtude, triplica tudo o que faz e dá notoriedade para o seu trabalho, mesmo este não sendo excepcional. Aqui cabe a lógica da propaganda, que vende mais do que realmente é.

7) Seja um assíduo "micreiro" e esteja sempre conectado:
Para os enroladores, o computador é um prato cheio, pois o chefe moderno quer ver seus funcionários olhando para uma tela, concentrados, e dificilmente vai saber se você está enrolando ou de fato trabalhando. Mas tenha sempre o cuidado de manter aquela planilha ou relatório abertos, assim você pode recuperá-lo e esconder o site de fofocas, a tabela do campeonato brasileiro de futebol, a eliminação do reality show...

8) Seja bajulador:
Se quiser chegar ao status de homem de confiança da direção da empresa, não poupe esforços, como aceitar ordens de serviços particulares, estar sempre bem-disposto para a realização de qualquer trabalho, permanecer na empresa por mais tempo que a carga horário normal e trabalhar aos finais de semana. Agindo dessa forma, além de ganhar a simpatia do seu chefe, dificilmente alguém notará enrolações ou falhas, que serão tidas como pequenas, diante de toda a sua proatividade.

9) Ande sempre apressado e com documentos nas mãos:
Funcionários com documentos nas mãos parecem pessoas ocupadíssimas que se dirigem para reuniões importantes. As pessoas notam o comportamento das outras nas empresas e esta é a melhor maneira de fazer com que elas acreditem que você trabalha muito e se dedica incondicionalmente à empresa.

10) Organize a sua mesa de trabalho com uma bagunça bem planejada e impactante:
Quando sua mesa está bagunçada, dá a impressão para todos que você está trabalhando duramente. Capriche nas pilas enormes e documentos em torno de seu espaço de trabalho. Deixe manuais de normas e procedimentos abertos e alguns livros no chão, demonstrando que você está sempre procurando fatos e dados para apresentar trabalhos precisos e confiáveis.

11) Administre seu horário de trabalho:
Procure saber toda a programação dele para a semana, como as saídas que dará, as longas reuniões de que participará, as viagens para o exterior. Uma regra básica é você encaixar suas faltas e atrasos exatamente nessas brechas abertas na agenda de seu chefe. Se o seu chefe se fizer presente o dia todo, além de chegar antes do horário, deixe o escritório depois dele e, da mesma forma, faça com ele perceba isso. Como? Arranje um assunto para mandar um e-mail de última hora, assim, ficará registrado o horário tardio de sua saída.

12) Desenvolva um vocabulário rico e influente:
Nenhum enrolador de classe chegará longe se não souber se expressar bem, portanto, cultive um vocabulário rico e incomum, que marque a sua personalidade. Crie termos próprios, acrescente palavras da língua inglesa em suas comunicações. Ainda que você consiga ir longe profissionalmente, só na base da enrolação, esse esforço (falar bem) você terá que fazer.

Tráfico conta com estrutura empresarial

2010-12-22T17:40:00.000-02:00

Organização da venda de drogas no Rio conta com 14 diferentes cargos.

Para administrar os milhões de reais que o tráfico de drogas movimenta a cada mês no Rio de Janeiro, os criminosos tentam se estruturar como uma empresa. As quadrilhas possuem uma hierarquia de cargos, com possibilidade de ascensão. Os "funcionários" trabalham sob regime de plantão. E, para obter mais lucro em seus negócios, costumam adicionar substâncias aos entorpecentes.

Os traficantes, no entanto, não vendem só drogas e diversificam cada vez mais suas atividades, explorando serviços como gatonet (TV a cabo clandestina) e distribuição de gás, além de abrir empresas.

A organização, no entanto, ainda é muito rudimentar. Um exemplo disso são as anotações sobre a movimentação financeira, que normalmente são feitas à mão em cadernos ou blocos. Sem falar no fato de enterrarem parte do dinheiro.

Na estrutura hierárquica das quadrilhas há a participação de 14 diferentes agentes, dos quais oito têm ação direta, três têm cargos auxiliares e outros três são peças importantes, mas não encontradas em todas as favelas.

O primeiro na hierarquia do tráfico é o "dono" do morro. São os homens que dão as ordens nas favelas sob seu controle. A maior parte está presa, como Marcinho VP, Fernandinho Beira-Mar, entre outros, que administram os seus negócios de dentro da cadeia.

Logo abaixo, estão os "gerentes-gerais", também chamados de "frentes", que são homens de confiança dos ‘donos’, como FB (Fabiano Atanázio da Silva), na Vila Cruzeiro, e Pezão (Luciano Martiniano da Silva), no Alemão. Eles são os responsáveis pelos negócios na favela, a quem os outros gerentes são subordinados. Nenhum crime, como roubos e assassinatos, é praticado pelos criminosos sem autorização do frente.

Em seguida, estão os "gerentes de boca de fumo", como são conhecidos os pontos de venda de drogas. Além deles, há o gerente responsável pela venda de cada tipo de droga, como o gerente do crack e da cocaína. Todos os ‘funcionários’ da boca prestam contas a ele.

O cargo mais cobiçado pelos mais jovens é o de "vapor", o que vende a droga diretamente para o usuário. Segundo agentes ouvidos pelo R7, o cargo é muito procurado porque, a partir dele, os criminosos passam a receber por comissão, de acordo com a venda. Além disso, quem se destaca tem grande chance de chegar ao cargo de gerente.

Os que cobiçam o cargo de ‘vapor’ são os "soldados", responsáveis pela segurança da favela, e os "olheiros", que têm função de vigilância. Também conhecidos como 'fogueteiros' ou 'radinhos', por usarem morteiros e rádios de comunicação, eles precisam avisar sobre a chegada da polícia ou de traficantes rivais.

Aqueles que têm mais tempo trabalhando para o tráfico, mas que não conseguiram ser ‘promovidos’, geralmente atuam na "endolação", que consiste em embalar as drogas para a venda. Para os traficantes, os mais velhos são escolhidos porque não têm mais condições físicas de correr da polícia.

Outra figura importante é o "armeiro", que tem conhecimento técnico sobre armas e é o responsável pela manutenção de fuzis, metralhadoras e pistolas. Na maioria das vezes, ex-militares são recrutados para esta função.

Cargos auxiliares

Nas funções auxiliares estão as figuras do"fiel" (trabalha eventualmente para o tráfico, basicamente com a função de esconder armas e drogas em casa, por não ter ligação direta com o negócio, podem ser acionados a qualquer momento), "portador" (cargo normalmente ocupado por mulheres, que, na condição de visitantes de presos, transmitem informações entre quem está na cadeia e quem está na favela) e as "tias", mulheres mais velhas, em sua maioria parentes de presos, que escondem o dinheiro da quadrilha.

Os outros cargos relacionados são os de "matuto" (responsável por abastecer com grandes quantidades de armas e drogas as favelas cariocas, geralmente pegam o material na fronteira com o Paraguai e levam até o Rio),"químico" (presente em poucas favelas, somente naquelas em que há refinarias de cocaína, onde ele transforma a pasta base em cocaína em pó pronta para a venda) e "açougueiro" (especialista em corte de carne, esquarteja os corpos de desafetos mortos pelo tráfico, que são jogados em rios, aos porcos ou queimados, presente em poucas comunidades).

A remuneração dos "funcionários" do tráfico é feita de acordo com o faturamento das bocas de fumo. Um gerente, por exemplo, pode faturar de R$ 1.000 a R$ 6.000 mensais. O salário mais baixo de um soldado (segurança) gira em torno de R$ 600. Já entre os vapores, os ganhos variam de R$ 300 a R$ 400.

Investigações feitas pela polícia revelaram no início deste ano que, no morro de São Carlos, no Estácio, um efetivo de 324 'funcionários' gerava uma despesa de R$ 51 mil por semana. Somente na localidade do Querosene, 57 traficantes ganhavam R$ 120 cada, e seis ‘chefes de plantão’ recebiam R$ 300 semanais. Outros chefes de plantão chegavam a receber R$ 1.500.

Currículo x Q. I.

2010-12-15T12:36:00.000-02:00

Dias atrás estive em Santa Catarina, na UNC, em Porto União.Ao terminar minha palestra no auditório da Universidade, um jovem estudante se aproximou e me perguntou:
"Professor, o Sr. falou que é importante ter uma boa formação, estudar muito e estar preparado para o mercado de trabalho,etc...mas na hora "H" , lá fora , no mundo real, isso realmente faz diferença ou vale mais a indicação de alguém influente para conseguir um emprego?"
Olha, essa resposta é simples.
Tem que ter as duas coisas, capacitação e Q.I (Quem Indica)!
Se voce for fraquinho mesmo com uma indicação , provavelmente não vai durar muito no trabalho...afinal, as empresas precisam de colaboradores com talento.
Realmente a uma grande chance de se conseguir uma vaga se tiver um pistolão , e isso não é só aqui no Brasil.No mundo todo, as indicações são responsáveis por grande parte das contratações no mercado.
Vai daí, a necessidade do network, e do aprimoramento do seu relacionamento inter pessoal.
Mas não desanime! Estudar cada vez mais, "turbina" seu currículo.
Uma grande rede de contatos aliada a constante atualização e capacitação profissional, garantem o sucesso no mercado de trabalho.
Um abraço!

Prof. Antonio

Cadastro positivo

2010-12-02T22:54:00.001-02:00

Olha só pessoal , dentro em breve se o Lula sancionar, teremos o Cadastro Positivo de Clientes. Um banco de dados com informações sobre os bons pagadores do Brasil, pessoal que não atrasam carnês, pagam suas contas em dia.
Esse cadastro poderá ser utilizado pelas empresas para praticar políticas diferenciadas de pagamento e crédito.Por exemplo, para um cliente cadastrado no Cadastro Positivo, uma empresa pode vender com uma taxa de juros bem menor , pois não há risco de levar um calote.
A idéia é premiar a bom pagador e incentivar esse comportamento no consumidor, com vistas a estes benefícios.
É claro o projeto já gera muita polêmica, de um lado logistas e indústria que apoiam, de outro , orgãos de defesa do consumidor que entendem que desta forma existe uma divisão, claramente discriminatória no universo dos consumidores.
Agora é só esperar para ver quem ganha essa parada...aliás,o que será que o Lula acha disso?
Abraços!

prof. Antonio

Google, o melhor lugar para se trabalhar no mundo...

2010-11-10T23:28:00.001-02:00

O Google anunciou nesta terça-feira uma surpresa mais do que bem-vinda para todos os seus funcionários: um aumento de 10% e mais bônus de US$ 1.000. O prêmio pelo bom desempenho de toda a equipe começa a valer a partir do dia 1º de janeiro de 2011.

A surpresa foi anunciada pelo CEO da companhia, Eric Schmidt, por meio de um e-mail interno. Nele, o executivo afirma que o aumento é apenas uma compensação pelos bom desempenho de todos os funcionários.

Pelas contas feitas pelo site Business Insider, o agrado deverá custar US$ 1 bilhão à gigante de internet por ano.Veja abaixo a tradução do e-mail enviado aos funcionários do Google:

É com prazer que venho compartilhar com os funcionários do Google no mundo inteiro um notícia muito, muito boa. Mas primeiro, deixe-me dizer que nós temos os melhores funcionários de todo o mundo. ponto. O grupo mais brilhante e mais capaz. É por isso que fico feliz em vir trabalhar aqui todos os dias -- e tenho certeza que vocês sentem o mesmo. Queremos garantir que todos se sintam recompensados pelo trabalho duro e queremos continuar atraindo os melhores talentos para o Google.

Por isso decidimos dar um aumento de 10% a todos vocês a partir de 1º de janeiro. Esta decisão é mundial e vale para todos os níveis de empregados em reconhecimento a tudo que cada um fez pelo Google.

E tem mais. Nós vimos nos feedbacks no Googlegeist e em outra pesquisas que vocês consideram o salário mais importante do que qualquer outra forma de remuneração, como os bônus. Preocupados com isso, estamos transferindo parte do bônus de cada um para o salário mensal. Assim, parte do bônus será recebido mês a mês no contracheque. Isso também vale a partir de 1º de janeiro. Em breve vocês receberão um e-mail com os detalhes das mudanças. E uma última coisa... Todos receberão seus bônus de feriado em dinheiro.

Googlers, vocês são o que torna esta empresa maravilhosa, e nosso objetivo aqui é reconhecer toda a contibuição que têm dado à empresa. Obrigado por tudo que vocês fazem e por tornarem o Google um lugar onde mágicas acontecem.

Talvez seja este um dos motivos para o Google ser presença constante nas listas de Melhores Lugares para se Trabalhar

Um abraço!

prof. Antonio

Distância correta, venda certa!

2010-11-05T08:54:00.000-02:00

Você já foi a uma loja onde o vendedor parece ter medo de se aproximar?

É, isso acontece as vezes, são profissionais que tem receio em se aproximar , mesmo quando em negociação, exagerando na distancia ideal entre ele e o cliente.

Bom, tá certo, o pior é quando o vendedor "gruda", não é?E para complicar, fica "pegando" em você o tempo todo...

Temos ai dois extremos: Um, o exagero da distância mantida e, por outro lado, a inconveniente aproximação, indesejada e permanente do vendedor...

O profissional de vendas precisa ficar atento à este fato, e manter uma distância ideal para atender o seu cliente, aproximadamente 1 metro, o suficiente para um aperto de mão sem acrobacias ou alongamentos....

Nesta distância, além de respeitar a zona intima do cliente que se sente mais confortável durante a negociação, não é necessário subir o tom de voz, além de não correr o risco de não perder a atenção dele quando de sua argumentação, mantendo sempre seus olhos nos dele...

Distanciar-se demais, não ajuda no processo de negociação, e agarrar no cliente certamente é pior....

Mantenha a distância correta e venda mais!

Um abraço!

Prof. Antonio

Gabarito do teste

2010-10-27T10:53:00.000-02:00

Recentemente estive em Castro-PR, onde ministrei o curso O Profissional de Vendas e Seus Novos Desafios, neste trabalho apliquei um teste de avaliação sobre conhecimento em vendas nos participantes.
O resultado (gabarito) estou publicando aqui conforme o prometido aos participantes.
Você também encontra neste Post, os parâmetros para avaliar sua performance no teste.

Resultados-

Depois de assinalar as alternativas que mais se aplicam a você,

transporte as respostas para o gabarito apresentado a seguir.

Gabarito do teste de auto-análise — Como você é vendendo /negociando

e) Efetue o somatório — somando os pontos positivos e diminuindo os negativos.

Resultado

Some os positivos: __________ Some os negativos: __________

Diminua os positivos dos negativos: __________

f) O resultado será o seu nível de conhecimento atual sobre vendas,

que representará um feedback, cujas respostas para atingir o nível de consultor de vendas/negócios

Como interpretar o resultado :

Um abraço!

prof. Antonio

De quem é a culpa pela desvalorição da profissão do vendedor?

2010-10-17T14:42:00.000-02:00

A desvalorização da profissão de vendedor infelizmente ainda é grande.
Minha experiência em treinamento de equipes de vendas e atendimento, há alguns anos, revela essa triste constatação.
E olha, esse processo é fruto de posturas , muitas vezes provenientes de gestores e patrões, que costumam dizer a seus vendedores que podem procurar "coisa melhor" , ou então "você fica provisoriamente como vendedor até que apareça uma função mais importante"...
São frases como essa que derrubam e desprestigiam a atividade.
Também é comum ouvir em entrevistas de emprego, candidatos procurando uma vaga, sem foco em um setor ou função específica, dizerem: "-Posso fazer qualquer coisa aqui...até trabalhar de vendedor se precisar..."
Olha, tudo isso é uma pena.
Vivemos em uma era onde o vendedor carece cada vez mais de formação, de capacitação específica.
Procuramos o vendedor estratégico, aquele que auxilia seu cliente no planejamento de seus negócios, suas ações ao mercado.
Esse profissional é especial, preparadíssimo, pronto para prestar uma assessoria de qualidade e que traga um excelente retorno ao seu cliente.
Como ia dizendo, muitos patrões tem culpa nessa questão do desprestígio da atividade do profissional de vendas, e é preciso uma revisão urgente destes conceitos,afinal, é a força de vendas que faz a empresa comercial obter êxito no mercado , ela é a principal engrenagem dessa máquina.
Vamos buscar a valorização do vendedor.

Um abraço!
prof. Antonio

Sua empresa pratica uma gestão positiva?

2010-10-11T22:38:00.000-02:00

Encontrei este artigo,muito interessante do Renato Ricci (portal exame) e decidi publicar aqui no blog.

Frequentemente me fazem a seguinte pergunta: como saber se uma gestão é realmente positiva ou não? Esta não é uma questão fácil e sequer tem uma única resposta. Para saber se sua organização age de forma otimista, em busca de resultados mais desafiadores, o melhor é observar suas atitudes. A seguir eu listo 10 atitudes de uma gestão positiva – poderiam ser 20 ou 30, mas o espaço do blog e a paciência do amigo leitor são limitados. Então veja se você está dentro de uma delas ou não.

1. Sua organização NÃO tem foco somente em resolver problemas.

Ou seja, você e seus parceiros não passam horas e horas, reuniões e mais reuniões, somente para identificar falhas, culpados, e acharem forma de reação (claro, a um problema…).
2. Você pode e é incentivado a expressar sua opinião a respeito das estratégias da organização. Você é um agente de mudanças e sente-se responsável pelos rumos da mesma. Seu cargo não é de CEO ou você não pertence à diretoria? Melhor ainda, isto significa que mais positiva é a gestão de sua empresa.
3. A sua organização pratica a diversidade de todas as formas.

Jovens atuam em projetos com pessoas seniores, mulheres ocupam cargos executivos, talentos são preservados e incentivados.
4. Existe um balanceamento claro entre responsabilidades e obrigações,

resultados são cobrados e quando alcançados, retribuídos. As pessoas operam em um regime de confiança e dedicação – atuam como parceiras do negócio, com alto grau de comprometimento.
5. Permanentemente as pessoas estão a procura de identificar pontos fortes e oportunidades,

sejam em suas áreas de atuação, sejam no mercado em que atua-se.
6. As famosas frases de efeito contidas nas Missões e Visões corporativas, há tempo, saíram do papel e são praticadas naturalmente.
7. Sua organização já debateu (de forma positiva) e está totalmente preparada para a próxima CRISE que virá.
8. Os líderes de sua organização são tidos como coaches e mentores,

não como vigias, nem tão pouco como chefes.
9. As inovações e desafios se sobrepõem aos problemas cotidianos –

estes existem e são encarados como oportunidades de revisão de processos e atitudes. Incentiva-se o acerto – não proíbe-se o erro.
10. Você pode ler este blog em seu horário de trabalho.

Se sua empresa possui pelo menos uns 6 ou 7 dos itens mencionados acima, acho que pode se considerar bem positiva, cabe a você trabalhar para ter os demais.

Um abraço

Prof. Antonio

Mais de duzentas e vinte e uma mil maneiras de se pedir um sucesso de vendas

2010-10-05T23:46:00.005-02:00

Recentemente escrevi sobre a aquisição da Burguer king pela 3G.
Hoje vou falar um pouco sobre o Whopper, o sanduíche de maior sucesso da rede, e que disputa com o BigMac o título de Nº1 do Fastfood mundial.

Criado em 1957, o Whopper - sanduíche do Burger King - começou a ser vendido por US$ 0,37.

Ao longo de décadas, o lanche, hoje composto por hambúrger grelhado, com molho, maionese, alface e tomate, picles e molho, passou por algumas modificações.

Cresceu, por exemplo, de tamanho, com sua versão mais popular vendida com quase 300 gramas. Em qualquer loja, é possível adicionar mais ingredientes. Mas há versões de tamanho - alguns incluindo até três hambúrgueres.
Tal versatilidade faz com que o carro chefe da rede Burger King passasse a ser usado em inúmeras campanhas publicitárias no mercado americano.
Uma delas diz que há 221.184 formas de um cliente escolher um Whopper.
E aí deu fome?
Um abraço!
prof. Antonio

Brasil : até dezembro teremos mais celulares do que habitantes...

2010-09-19T21:34:00.000-03:00

Em algum momento daqui até o fim do ano, provavelmente em novembro, o número de acessos de telefonia móvel no País ultrapassará o total da pessoas. O País deve fechar o ano com cerca de 200 milhões de celulares, para uma população de 193,2 milhões.

Isso não quer dizer que todas as pessoas terão telefones. O que acontece é que cada vez mais consumidores têm dois ou mais chips, principalmente pré-pagos, interessados em aproveitar a melhor promoção em vigência. Pelos cálculos de algumas operadoras, cerca de 30% da base tem mais de um chip.

Outro fenômeno que impulsiona o crescimento é proliferação de outras máquinas, que não celulares, equipadas com chips de telefones móveis. São modems de banda larga sem fio, rastreadores de veículos, leitores de cartões de crédito e de débito, medidores de consumo de eletricidade e máquinas de venda automática, entre outros.

Segundo dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), havia, em julho, 5,4 milhões de terminais de dados com chips de celular, num total de 164,9 milhões de acessos de telefonia móvel.

"O número de acessos deve continuar crescendo", afirmou Eduardo Tude, presidente da consultoria Teleco, que prevê os 200 milhões de celulares para o fim do ano. "Mas será cada vez mais difícil para as operadoras ganharem receita com o crescimento dos acessos. A receita de voz está caindo", explicou Tude. As informações são do jornal "O Estado de S. Paulo".
Um abraço!
prof. Antonio

Motivação para o trabalho

2010-09-16T14:37:00.000-03:00

•Um dos maiores desafios do líder é motivar as pessoas; faze-las decididas, confiantes e comprometidas intimamente a alcançar os objetivos propostos.

•O conhecimento da motivação humana é indispensável para que o líder possa realmente contar com a elaboração irrestrita das pessoas.

•A motivação é um estado de espírito positivo que permite ao individuo a realização de tarefas, do cargo e ao seu pleno potencial.

•A motivação para o trabalho é uma expressão que indica um estado psicológico de disposição ou vontade de perseguir uma meta ou realizar uma tarefa.

•A grande sacada é apostar no potencial humano. Através de investimentos em treinamento de pessoal, aliado ao gerenciamento administrativo e programa de qualidade, tem tudo para dar bons frutos e resultados.

Conheça os 10 mandamentos da Motivação:

•1.Não seja um procrastinador.

•2.Se começar algo, termine-o.

•3.Confie em você mesmo.

•4.Valorize o que realmente importa.

•5.Tenha grandes planos.

•6.Agradeça sempre.

•7.Ame-se muito.

•8.Não tenha medo de fracassar.

•9.Seja disciplinado.

•10.Persista, persista, persista

Um abraço.

Prof. Antonio

Ai que falta faz um pessoal preparado....

2010-09-07T22:48:00.005-03:00

Fui a uma loja de eletrodomésticos, muito conhecida, pesquisar preços de smartfones em S.P.
Na verdade, eu ia ganhar um de presente, e estava "escolhendo"...
Pois bem, encontrei um modelo interessante, que aparentemente atendia as minhas necessidades, e decidi que seria aquele o aparelho.
Enquanto a vendedora iniciava a operação de venda no sistema, surgiu uma dúvida sobre um dos recursos do aparelho,imediatamente pedi que ela adiasse o processo enquanto eu sanava a dúvida.
Primeiro tentei encontrar resposta com a vendedora dedicada ao produto (celulares e smartphones) , ela não soube responder...
Bom, recorremos então ao manual do equipamento, não achei nada...
Depois sugeri que procurássemos os dados no site do fabricante... a loja não dispunha de internet para consulta(!)
Então, tentei acessar a net pelo meu celular...a conexão era lenta demais...desisti.
Decidimos então ligar no 0800 do fabricante, e depois de várias tentativas para conseguir uma linha livre na loja (além e autorização da gerencia para fazer a ligação) ,consegui finalmente falar com o 0800...
E teve de ser eu mesmo, porque a vendedora não sabia como perguntar para o pessoal do 0800...credo!
Bom, depois de explicar ao pessoal do 0800 a minha dúvida, a resposta veio em 10 minutos...e infelizmente não foi boa: o equipamento não fazia o que eu queria (editar arquivos do office), portanto não valeria a pena pagar um valor tão alto(R$900) se poderia encontrar outro, com custo benefício favorável...
Mas daí veio o problema: lembra no início do texto quanto eu pedi a vendedora para adiar o processo?Pois bem ,ela não adiou! E o setor de faturamento deu seqüência a venda, gerando inclusive N. fiscal, débito do Cartão, etc...
Falha (grave) da vendedora!E olha, presenciei a garota levar boas broncas....coitada!
Olha pessoal, contanto do momento que pedi que ela adiasse o processo, até eu sanar a dúvida, foram aproximadamente 30 minutos...
Ai,ai, ai...daí tivemos de estornar os valores, fazer declaração de devolução, e outras coisinhas chatas...além de segurar uma fila gigantesca no caixa até finalizar todo esse processo de devolução e estorno.
Para esta fase aí foram mais 15 minutos...
Experiência ruim não é?
Pois bem... o que faltou aí?
Agilidade!
Uma internet disponível para acessar rapidamente, uma vendedora melhor capacitada ( que sugerisse imediatamente um contato com o fabricante, por exemplo!)
Mas nada disso eu vi.
E nada eu comprei.Quer dizer, ganhei (será que depois de tanta confusão ainda vou ganhar?).
He,he,he!

Um abraço!
prof. Antonio

Depois da BUD ,brasileiros compram a Burger King

2010-09-03T07:27:00.000-03:00

O trio de investidores brasileiros formado por Jorge Paulo Lemann, Marcel Telles e Carlos Alberto Sicupira se especializou em comprar ícones da cultura americana.
Em meados de 2008, foi a Anheuser-Busch, dona da Budweiser, uma das cervejas mais populares no país, arrematada por US$ 50 bilhões.
O negócio deu origem à maior cervejaria do mundo, a Anheuser-Busch Inbev, que tem mais de 200 marcas em seu portfólio.
O investimento de US$ 4 bilhões na compra do Burger King, segunda maior rede de fast food do mundo, segue o mesmo enredo.
O hambúrguer é considerado um dos símbolos do capitalismo americano.Mais do que isso, é um negócio bastante lucrativo.
Só nos Estados Unidos, o mercado de fast food movimentou US$ 178 bilhões em 2009 – no Brasil, esse número chegou a R$ 11,9 bilhões no mesmo período.
Abraços.
prof. Antonio

Já tem site?Ainda não?

2010-09-02T23:33:00.001-03:00

Seu negócio esta na internet?Ainda não?ora,ora...
Olha, é bom ir preparando o seu site e colocando o seu negócio na grande rede, afinal não há mais motivos para não fazê-lo!
A internet já ultrapassou a TV como opção de lazer e entretenimento no Brasil, e com o plano nacional de banda larga, a população das classes c e d terão acesso a internet rápida por preços que irão girar em torno de 10 a 15 reais por mês...
E toda essa grande massa de consumidores (milhões) on-line vai querer comprar pelo computador, pode apostar!
Aproveite! Desenvolva seu site, foque neste mercado!!!
Oportunidades como estas não podem ser desperdiçadas.

Um abraço!
prof. Antonio

O poder nas mãos da geração Y

2010-08-19T10:48:00.000-03:00

A pesquisadora do Hay Group diz que 20% dos jovens com menos de 30 anos que trabalham nas empresas brasileiras já ocupam cargos de liderança - Luciene Antunes, de EXAME

De acordo com um estudo recente coordenado pela pesquisadora Caroline Marcon, da consultoria de recursos humanos Hay Group, cerca de 20% dos jovens que trabalham em grandes empresas brasileiras já ocupam cargos de liderança. O levantamento foi realizado com 5 600 profissionais nascidos a partir da década de 80, a chamada geração Y, em empresas dos setores de tecnologia, mineração e industrial.

1) A proporção de pessoas da geração Y em cargos de liderança foi surpreendente?

Já havia uma percepção de que a ascensão da geração Y está ocorrendo mais rapidamente do que a de seus antecessores. Além de quantificar o fenômeno, a pesquisa mostrou que essa evolução está ocorrendo de forma ainda mais veloz do que se imaginava.

2) Por que a trajetória da geração Y é mais acelerada?

Em comparação com os executivos mais velhos, os jovens da geração Y tiveram muito mais acesso a informações mais cedo. Com isso, eles chegam às empresas com uma bagagem diferenciada de formação, domínio de idiomas e uso de novas tecnologias, um conjunto de habilidades que facilita a evolução da carreira.

3) Em quais áreas de negócios a participação de pessoas da geração Y em cargos de liderança é maior?

Em geral, empresas de tecnologia são mais conectadas com os valores dessa geração. No Brasil, companhias como BuscaPé, Nextel e Oi estão entre as que possuem uma quantidade acima da média de funcionários e líderes da geração Y.

Chegou a hora de partir!

2010-08-18T19:10:00.001-03:00

Estou retornando a SP, minha terra natal.
Em Irati cheguei em 2005, e levo boas lembranças.
Apesar de mudar minha residência, continuarei meu trabalho de consultoria e também minhas aulas pelo Senac no estado do Paraná.
Registro neste post, minha gratidão ao povo paranaense que tão bem me acolheu nestes últimos 5 anos, agradeço especialmente a Empresa Mazur, a cervejaria INAB, a Rádio Najuá e ao Senac-Irati.
Deixo um forte abraço a todos aos colegas de trabalho,clientes,empresas, amigos,vizinhos, alunos e ex-alunos.
Em breve estarei de volta aqui na região, através do SENAC.
Muito obrigado pela acolhida!

Prof. Antonio

Uma grata surpresa em SC!

2010-08-15T16:49:00.000-03:00

Recentemente tive uma experiência muito interessante no que se refere a atendimento.
Estive em Santa Catarina, precisamente em Porto União e visitei uma empresa chamada Schiel.
A empresa especializada em áudio e vídeo, é dirigida pelo Marcelo e pelo Fernando que além de apaixonados pelo negócio, realizam um atendimento muito especial.
Fiquei cerca de 45 minutos na empresa, neste tempo me contaram o histórico do empreendimento e até me mostraram seus planos de expansão, mas o melhor mesmo...foi a visita à sala preparada para proporcionar aos clientes uma experiência inesquecível de áudio e vídeo.
Olha...fiquei muito impressionado!E muito mais ainda porque os dois respondem a todas as indagações com propriedade, e sem dúvida, despertam ainda mais a vontade de adquirir os produtos e serviços que eles comercializam...
Se voce quer confirmar tudo o que eu disse, olha aí o site e o endereço da Schiel:
www.schiel.com.br
Rua Frei Rogério,95-Porto União-SC
tel 42 3522 3186
Um abraço!
prof. Antonio

A queixa dos empresários

2010-08-12T11:49:00.005-03:00

Estou trabalhando atualmente junto a empresários no projeto Varejo Mais do Sebrae, como instrutor, do curso A venda com foco no cliente.
Nessa experiência pude perceber o quanto os empresários reclamam da mão de obra disponível, o quanto carecem de profissionais capacitados para atender as necessidades da empresa e de seus clientes.
E mesmo em 2010, em plena era digital, onde precisamos da excelência no atendimento justamente para fidelizar nosso clientes,ainda testemunhamos que falta ainda um longo caminho a ser percorrido...
O empresariado não pode desanimar, pelo contrário, precisa (e muito) de motivação para buscar essa qualificação de seu pessoal, seja através de cursos, treinamentos, ou simplesmente muito diálogo dentro da empresa, a meta é a conscientização.
É isso! a força de vendas e atendimento precisa entender o quão importante é o atendimento de qualidade, antes de tentar praticá-lo.
Empresário, gestor, supervisores, diretores precisam "arregaçar as mangas" na empresa e ir a luta, são vocês que vão introduzir estes conceitos, divulgar , exemplificar, conversar e principalmente...praticar.
Seu pessoal precisa de exemplos, precisa de modelos , seja um.
Busque sim, auxilio externo se preciso, contrate cursos , treinamentos e promova o interesse pelo conhecimento.
A qualidade é um processo contínuo, em evolução.

Bom trabalho!

prof. Antonio

Quem são os líderes mais admirados no Brasil

2010-07-12T12:03:00.002-03:00

Uma recente pesquisa realizada no mês de abril , feita pela Cia. de Talentos,Next View e TNS, com mais de 35 mil universitários e recém-formados em todo Brasil apontaram os líderes que mais admiram.
Olha só a lista:
1º Roberto Justus (publicitário, empresário e apresentador de tv)
2º Barack Obama (presidente dos EUA)
3º Lula (presidente do Brasil)
4ºSteve Jobs (criador da Apple)
5ºEike Batista (empresário, investidor e multimilionário)
6ºBernardinho (técnico consagrado de voleibol)
7ºAbílio Diniz (empresário dono da rede Pão de Açucar)
8ºBill Gates (criador da Microsoft)
9ºSilvio Santos ( apresentador e dono do SBT)

E o seu? Tá ai na lista?
Um abraço!
Prof. Antonio

O "de fora" sempre é melhor?

2010-07-12T11:03:00.000-03:00

Demorei alguns anos para conseguir um espaço profissional aqui na região.
É fato que isso não é novidade, aqui, ou qualquer outro lugar , afinal o mercado é cruel, e se você "é santo de casa" sempre fica mais difícil, reza a lenda...
Mas apesar de não ser natural de Irati, o fato de morar na cidade, já foi um motivo creditado a dificuldade em conseguir trabalhar como consultor para algumas empresas daqui....
Lamentável...
O "cara de fora" sempre é valorizado, é, todo mundo infelizmente sabe disso... é algo cultural...e aprendi a lidar com isso.
Mas no fundo é uma grande bobagem...quantos "de fora", não tem a capacitação e a qualidade profissional de muitos profissionais aqui da região?(!)
E olha , eu sei de muitas empresas que gastaram um bom dinheiro com os "de fora", e não ficaram muito satisfeitos com o resultado final...
Mas é claro, há muita gente de excelente nível técnico, e empresas de treinamento altamente competentes lá fora, e que fizeram bons trabalhos por aqui, mas isso não é regra...
Não estou fazendo uma crítica as empresas que fazem essa escolha, apenas relato uma situação comum aqui na cidade, e na região.
Engraçado que muitas empresas reclamam que os consumidores aqui da cidade vão para a capital para fazer suas compras, não prestigiando o comércio local. Mas muitos desses empresários, ao fazer essas reclamações, não dão o exemplo , prestigiando os profissionais que aqui atuam e que poderiam , auxiliá-los a vender mais, e atrair esses consumidores (mudando este conceito) que dão preferência para os "lá de fora".
Prof. Antonio

Não podia deixar passar em branco....

2010-07-03T19:52:00.000-03:00

Sem cometários...(só risadas!!!He,He,he!)

O planejamento do vendedor

2010-06-28T18:13:00.000-03:00

O planejamento em vendas é a base do trabalho de um profissional bem sucedido. É preciso traçar objetivos e metas profissionais, definir ações, programar compromissos e manter uma agenda diária.

Sem um plano de trabalho o vendedor não poderá esperar um resultado satisfatório de seu desempenho, e não haverá previsibilidade em seus resultados, portanto a filosofia básica de um vendedor de sucesso deve ser: “Planeje seu trabalho e trabalhe seu plano”.

Fazendo uma analogia com a natureza, poderíamos dizer que existem dois tipos de profissionais: o profissional “Águia”, aquele que olha pra frente, enxerga longe, e, assim, pode vislumbrar o melhor caminho a seguir.

E o profissional “Avestruz”, aquele profissional que vive olhando em torno de si mesmo e tem uma visão de mundo bastante estreita.

O “vendedor Águia”, ao olhar para frente, consegue perceber as oportunidades e consequentemente obriga-se a traçar objetivos e metas para alcançá-las. Ao definir seus objetivos, imediatamente sente a necessidade de elaborar um planejamento para conseguir alcançar suas metas.

Já o “profissional Avestruz” tem um foco limitado de percepção. É o tipo de vendedor que em geral acompanha apenas as vendas do dia. Se lhe perguntarem quanto vendeu na semana passada, ele tem dificuldade de se lembrar.

Faça o teste e descubra se você é o um “profissional Águia” ou um “profissional Avestruz”. Responda as seguintes perguntas:

1- Quanto vendeu, em Reais, no último mês? E nos últimos três meses?
2- Qual sua média de vendas mensais nos últimos 12 meses?
3- Suas vendas estão estabilizadas? Estão crescendo? Ou estão caindo?
4- Você faz planejamento de vendas trimestral? Mensal? Semanal?
5- Você concilia as metas de vendas com seus objetivos pessoais e profissionais?
6- Você tem o hábito de agendar seus compromissos diariamente?
7- Você tem o habito de fazer um balanço, por escrito, todo inicio de ano para saber se cumpriu os compromissos do ano anterior e em seguida traçar objetivos para o ano que se inicia?
8- Você faz frequentemente um exercício para imaginar como estará sua situação profissional nos próximos 6 meses, 12 meses, 2 anos?
9- Quando define algum objetivo, ou faz qualquer tipo de planejamento você coloca tudo no papel e acompanha os resultados ou suas idéias ficam apenas no plano das intenções?
10- Você acredita que traçar objetivos e elaborar planejamento pode ter conseqüências positivas para sua carreira?

Agora vamos aos resultados:

a- Caso tenha respondido sim a três ou menos questões, significa que você é um “vendedor Avestruz”, portanto se quiser ter sucesso profissional precisa mudar urgentemente.
b- Caso tenha respondido sim a mais de três e menos de seis perguntas, você tem boas chances de se tornar um “profissional Águia” caso se esforce um pouco mais para incorporar o planejamento como habito profissional.
c- Caso você tenha respondido a sete ou mais questões, está de parabéns, e provavelmente já está a caminho do sucesso. Você é um “profissional Águia”, e caso mantenha sua postura profissional, será sempre um destaque nas empresas onde trabalhar.

Características de vendedores de sucesso

2010-06-16T16:02:00.000-03:00

Meus alunos sempre me perguntam sobre quais são as características de um vendedor de sucesso...olha aí o que poderíamos dizer...

1. São persistentes.

Vender ou gerenciar seu próprio negócio requer uma grande dose de persistência. Os obstáculos aparecem freqüentemente em sua frente porém a forma como são ultrapassados determinam o nível de sucesso que alcançará. As pessoas mais bem sucedidas em qualquer ramo de negócios aprenderam como lidar com os obstáculos que se apresentam em seu caminho. Elas procuram por novas soluções, persistem e nunca desistem.

2. Bons vendedores sabem definir objetivos.
Bons vendedores sabem o que querem realizar e como planejar para alcançar seu objetivo. Eles definem os objetivos de uma forma específica, motivadora, viável embora desafiante e com datas bem definidas. Eles visualizam o objetivo, determinam como será alcançado e executam ações diariamente para alcança-los.

3. Bons vendedores sabem fazer as perguntas-chaves
Os melhores vendedores fazem várias perguntas aos seus clientes (atuais e futuros) para determinar sua situação atual e as necessidades de compras. Eles sabem que a melhor forma de apresentar seus produtos ou serviços é descobrir os objetivos, preocupações e hesitações dos seus clientes. Isto permite que efetivamente discutam as características e benefícios do produto ou serviço que melhor se adaptam ao cliente.

4. Bons vendedores sabem ouvir
A maior parte dos vendedores faz uma pergunta e depois eles mesmos respondem a pergunta ou continuam a falar em vez de esperar uma resposta do cliente. Os bons vendedores sabem que seus clientes informarão tudo que necessitam se tiverem a oportunidade de falar. Sabem fazer perguntas e ouvir as respostas com bastante atenção e até tomar nota das respostas e resumi-las posteriormente. Eles sabem que o silencio é de ouro.

5. Bons vendedores são apaixonados pelos seus produtos
Eles amam sua empresa e mostram seu orgulho falando sobre seus produtos ou serviços. Quanto mais entusiasta for em relação à sua carreira, maiores serão as chances de sucesso pois quando se ama o que está se fazendo mais esforço colocamos neste trabalho. Quando somos entusiastas sobre produtos ou serviços que vendemos, este entusiasmo brilhará em cada conversa que terá.

6. Vendedores bem sucedidos são entusiastas
Bons vendedores tem sempre uma atitude positiva e seu entusiasmo é contagiante, mesmo durante períodos difíceis. Eles raramente falam negativamente sobre sua empresa ou negócios. Quando enfrentam situações negativas ou ruins eles focalizam em pontos positivos.

7. Bons vendedores assumem a responsabilidade pelos resultados.
Se não conseguem atingir as cotas eles não culpam problemas internos ou a economia ou a concorrência. Eles sabem que somente suas ações determinarão os resultados e sabem fazer o que é necessário.

8. Bons vendedores trabalham muito.
A maior parte das pessoas quer alcançar o sucesso porém não estão preparados para trabalhar muito para conseguir alcançar seus objetivos. Os grandes vendedores procuram negócios e não esperam que os negócios venham até eles. Normalmente iniciam a trabalhar bem mais cedo que seus colegas; telefonam mais; contatam mais clientes em potencial; conversam mais com pessoas e fazem mais apresentações de vendas do que seus colegas.

9. Bons vendedores sempre estão em contato com seus clientes.
Eles sabem que o contato constante ajuda a manter os clientes. Assim, usam vários artifícios para sempre estar em contato com os clientes. Enviam mensagens de agradecimentos, de aniversário etc. Telefonam e programam cafés da manhã, almoços etc. Enviam artigos importantes para seus clientes e, também, boletins informativos (newsletters). Estão sempre procurando novas formas de manter seu nome e o da sua empresa na mente de seus clientes.

10. Bons vendedores sabem demonstrar o valor dos seus produtos e serviços.
O mundo de negócios hoje é muito competitivo e muitos vendedores pensam que somente o preço é o fator motivador. Bons vendedores sabem que o preço é um fator importante em toda venda entretanto é raramente o único fator na escolha de um produto ou fornecedor. Eles sabem que um comprador bem informado baseia muito de sua decisão no valor da proposta apresentada pelo vendedor. Sabem como valorizar o seu produto para cada cliente ou comprador.

Nova máquina da Coca-Cola permite que o consumidor crie o seu refrigerante

2010-05-27T22:39:00.000-03:00

Que tal um refrigerante que tenha Coca-Cola Diet, Framboesa, Sprite e Morango? Refrigerantes com sabores diferentes são a nova aposta da Coca-Cola. A empresa acaba de apresentar a Coca-Cola Freestyle, uma máquina de refrigerante que permite ao consumidor misturar mais de 100 sabores para criar a sua bebida.
A máquina propõe ainda outra novidade: a mistura do refrigerante no copo. Em geral, uma máquina de refrigerante comum combina água carbonatada com xarope de sabor numa câmara especial e expele o produto acabado pelo bocal. Como a Freestyle só tem um bocal para montar o refrigerante a máquina libera água carbonatada pelo centro do bocal e depois expele jatos de sabor, misturando a bebida na frente do consumidor.
Para fazer o pedido, basta escolher os sabores na tela touch screen da Freestyle. A máquina é conectada a internet, com isso informações como as preferências do consumidor em determinados horários e locais e a necessidade de novos carregamentos de ingredientes são enviadas mais facilmente à Coca-Cola.
Por enquanto, as máquinas não estarão disponíveis no Brasil. A empresa espera que 500 máquinas cheguem ao sul da Califórnia, Atlanta, Dallas e Salt Lake City em breve. Mas quem não quiser experimentar a novidade poderá continuar pedindo a Coca-Cola de sempre, sem nenhuma mistura, na mesma máquina.

Linguagem corporal em um atendimento ou negociação

2010-05-16T21:14:00.000-03:00

Atendendo ao pedido de vários alunos, segue um artigo sobre linguagem corporal - e sua aplicação em uma relação comercial.

Você pode interpretar estes gestos durante uma negociação ou atendimento:

Quando uma pessoa pega a orelha:
Quer ouvir mais sobre o que você diz.

Fumar:.
As pessoas não fumam quando estão nervosas. Elas fumam quando estão relaxadas.

O botão do paletó:
Os homens mantêm o paletó fechado até que se sintam mais confortáveis com você.

Velocidade em que pisca os olhos:
Ao entrar numa negociação, preste atenção na velocidade com que o outro lado pisca os olhos. A pessoa pode estar muito alerta, desconfortável, sob grande tensão ou até mesmo pode não estar lhe dizendo a verdade.

Cabeça inclinada:
C/ mão no queixo, a pessoa está prestando atenção.

Cabeça ereta:
Não está prestando atenção.

Batida no queixo com o polegar ou dedo indicador:
Interessado.

Nós dos dedos dobrados embaixo do queixo:
Mesmo tipo de interesse.

Queixo apoiado pela parte de trás das mãos:
Aborrecimento.

Batida na Lateral do nariz:
Exagerando / mentido para você.

Coçando o topo da cabeça:
embaraçada ou desconfortável.

Dedos batendo na mesa:
impaciência.

Torcendo as mãos:
tensão.

Granindo (duas mãos reunidas, apenas tocando as pontas dos dedos):
confiança.

Homem coloca uma das mãos no peito:
sinceridade.

Mulher coloca uma das mãos no peito:
Choque ou proteção.

Tocar acima do nariz enquanto os olhos estão fechados:
concentrando no que está acontecendo.

Mão na parte de trás do pescoço (dedo no colarinho ou palma da mão esfregando a parte de trás do pescoço):
Sinal certo de aborrecimento. As pessoas realmente sentem calor no colarinho ou dor no pescoço às vezes.

Mão atrás do pescoço:
Arrogância.

Olhando por cima dos óculos:
Desaprovo ou não acredito em você.

Limpar repetidas vezes os óculos .
A pessoa precisa de mais tempo para pensar. Neste ponto, pare de falar ou diga algo irrelevante enquanto a pessoa cogita aquele ponto.

Colocar alguma coisa na boca (caneta, lápis, ponta dos óculos):
Gosta do que ouve, mas quer ouvir mais.

Tirar os óculos e os lançar na mesa:
Estão aborrecidos e querem livrar-se de você.

Lacta e Garoto são multadas por enganarem o consumidor

2010-05-14T22:26:00.000-03:00

A Secretaria do Direito Econômico (SDE) do Ministério da Justiça multou as fábricas de chocolate Lacta e Garoto por reduzirem a quantidade de produtos em suas embalagens.

Cada empresa - a marca Lacta é de propriedade da Kraft Foods - terá de pagar R$ 591,163 mil, segundo decisões publicadas no Diário Oficial da União de hoje.

De acordo com os textos, assinados pelo diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), Ricardo Morishita, a medida foi tomada "considerando a gravidade e a extensão da lesão causada a milhões de consumidores em todo o País, a vantagem auferida e a condição econômica da empresa".

O processo foi movido pelo Movimento das Donas de Casa e Consumidores de Minas Gerais em 2005, segundo a SDE. O valor da multa deve ser depositado em favor do Fundo de Defesa de Direitos Difusos.

De acordo com a SDE, na Páscoa de 2004, a Garoto "maquiou" a quantidade por embalagem do ovo número 9, que no lugar de 75 gramas passou a ter 50 gramas.

No caso da Kraft, a denúncia foi em relação à redução do ovo número 21, que passou a ter 540 gramas no lugar de 600 gramas.

O problema, segundo a secretaria, é que a diminuição ocorreu sem a informação para o consumidor. A decisão da SDE foi encaminhada hoje às empresas.

Após receberem o documento, elas terão um prazo de 10 dias para recorrer da sentença.

Uma loja com tudo grátis ! Acredita?

2010-05-11T23:32:00.002-03:00

A primeira loja com tudo grátis abriu as portas ao consumidor nesta terça-feira (11). Trata-se do Clube Amostra Grátis, na Vila Madalena, zona oeste de São Paulo.

Imagine uma loja em que você pega o produto que quiser experimentar e pode levar para sua casa. Até aí não há nada de diferente das lojas comuns. O detalhe é que você não paga um centavo por isso. Bem-vindo à loja grátis, uma modalidade de comércio que tem como moeda de troca a sua opinião sobre produtos novos, que ainda não chegaram ao mercado. O conceito surgiu no Japão e já se espalhou também pela Austrália e Espanha.

O local é como uma loja comum, com produtos dos mais variados, de desodorantes e bolachas até roupas e eletrônicos. O consumidor tem o direito de pegar o que quiser – somente os eletrônicos e produtos mais sofisticados não saem da loja. Depois de um tempo de uso, ele tem que entrar no site do clube e dar sua opinião sobre o produto.

Luiz Gaeta, sócio Clube Amostra Grátis, diz que, apesar do nome da loja, não há “amostras grátis”, mas coisas em tamanho natural para o consumidor. Isto é, você não vai encontrar xampus e refrigerantes em tamanho reduzido, mas com a embalagem na qual eles podem ir às lojas.

- Apesar do nome, 100% dos produtos são feitos em tamanho natural. Essa tendência serve para aproximar o cliente das novidades, até que ele possa experimentar e passar a consumir. Com isso, as empresas podem focar mais o mercado.

Em junho, chega uma concorrente com o mesmo objetivo. Trata-se da Sample Central, uma franquia da Sample Lab, de Tóquio. João Pedro, sócio e um dos diretores da empresa, diz que a ideia principal de uma “loja grátis” é fazer com que o consumidor aproveite a experiência de provar alguma coisa que ele escolheu.

- O “sample” é aquele que você recebe um produto de graça, mas que você não escolheu. Aqui temos a ideia de você experimentar produtos de uma gama grande baseado em uma experiência real. O que vem depois é o marketing boca a boca.

Para atender bem tem que gostar de...gente!

2010-05-05T20:39:00.000-03:00

Quem quer atuar no atendimento ao público tem que gostar de ...gente!
É isso aí! Gostar de lidar com o povo.Todo os dias.Ou seja ...sempre.
Mas não vejo isso por aí...infelizmente.
Nas lojas, assisto a um festival de caras feias...mau humor...gente brava...e antipáticas.
Pena, essas pessoas que trabalham com vendedores, como atendentes, precisam lembrar que ganham para servir aos clientes, e que gentilezas , sorrisos e bom humor são requisitos fundamentais para exercer essa atividade.
Mas tá na cara desse pessoal, que eles estão ali...cumprindo tabela...ou horário...só de olho no salário, no 13º...ou seja, que se dane o resto! Eu só quero saber é do "meu"!
Quem não gostar que vá comprar em outro lugar!
É...isso aí acontece muito...ouço muito...muita gente "trabalhando" o atendimento dessa maneira...
E o cliente?
AH! Esse que se dane!
Coitado do cliente...justamente aquele que paga o salário desse pessoal "simpático"...
Olha, não tem outro jeito de consertar isso senão ...trocar, é trocar o pessoal , contratar novos funcionários, gente desse " naipe" ...nem com 24hs de treinamento/dia...
Afinal pessoas assim não gostam de gente...de povo.Só querem o salário.Nada mais.
Gestor :troque o pessoal.
Cliente: Mude de loja.

Abraços!
Prof. Antonio

Não somos 100% , certo?

2010-04-12T22:38:00.001-03:00

É comum empresas fazerem pesquisas para mensurar a qualidade do atendimento que prestam aos seus clientes.

O problema é que muitas vezes estas empresas realizam estas pesquisas utilizando uma estrutura própria, que na maioria dos casos utiliza dos seus próprios funcionários para fazer a pesquisa.

Aí acontece um problema, as pessoas entrevistadas ficam "acanhadas" em responder sinceramente as perguntas, omitindo a verdadeira impressão que eles tem da empresa que mantém relações comerciais...

Daí, acontece um fenômeno conhecido nas empresas, que é a satisfação comprovada dos clientes, segundo os gestores, apoiado nestas pesquisas...pura bobagem....as pesquisas são furadas...

As empresas precisam contratar empresas sérias e profissionais para fazer esse trabalho, colhendo informações verdadeiras sobre a qualidade do atendimento. Isto sim é dado relevante.

A partir daí as empresas conseguem visualizar seus problemas, e buscar alternativas para realmente, atender as necessidades do seus clientes.

Com estas informações a empresa define, planeja sua estratégia e melhora seu desempenho, conseguindo a competitividade necessária no mercado.

O caminho é esse, vamos aceitar que temos falhas, não somos 100% e precisamos reconhecer que nosso atendimento sempre pode ser melhor.

Um abraço!

prof. antonio

Banquinho fraquinho de atendimento...

2010-03-25T21:58:00.001-03:00

Dia desses, fui a uma agência bancária, abrir uma conta.
Pois bem, esse é o tipo de coisa , que creio eu, o pessoal do banco "gosta"!afinal todo mundo lá tem metas para bater...novos contas devem ser uma delas....
E é claro... é mais um para eles cobrarem "taxinhas", e coisinhas do gênero...mas não é sobre" taxinhas" que eu queria falar, e sim sobre atendimento.
Olha, inacreditável! Entrei na agencia, fui até o setor responsável pelo abertura de contas, e quando lá cheguei o funcionário estava ao telefone.
Fiquei em pé, na frente dele por 5 minutos, e ele ao telefone, foi então que tomei a liberdade de perguntar (sem atrapalhar a ligação dele) se eu poderia sentar na cadeira que estava ali, na frente da mesa dele...
Ele me fez um sinal com a a cabeça que "tudo bem"...que atencioso não é?
Pois bem, passaram-se mais 8 minutos e ele ainda no telefone, e eu sentado a sua frente com todos os documentos que ele havia pedido para eu trazer cerca de 40 minutos atrás.
Depois de mais uns 4 minutos ele desligou o aparelho...(ufa!)e então foi dar um pouquinho de atenção para mim, que apenas era um cliente que pretende deixar todo mês um dinheirinho ali....só isso.
A razão de uma empresa existir são seus clientes, que adquirem seus produtos ou serviços, é para ele que a empresa deve direcionar seus esforços.O cliente é a prioridade em qualquer empresa, principalmente bancos.
Faltou preparo a este funcionário. Pena!
E coitado do cliente aqui!

Um abraço!
prof. Antonio

O cliente interno

2010-03-17T00:01:00.000-03:00

O atendimento ao cliente interno, neste caso, o atendimento da empresa aos seus colaboradores, bem como de colaborador para colaborador, é tão importante quanto aquele dispensado ao cliente externo.
O fato é que diversas empresas não assimilam esse conceito, e deixam "pra lá" o cuidado com os colegas, os parceiros no trabalho. Isso pode ocasionar problemas que vão desde os de ordem interpessoal até aqueles no âmbito do faturamento...
Tratar bem o colega, atende-lo como se fosse um importante cliente, cria um clima positivo de cortesia e alta produtividade.
Algo fora deste contexto implica em discussões, descontentamento e dificuldades de entrosamento das equipes de trabalho.
Para o gestor , a promoção de políticas com vistas ao estímulo do bom atendimento ao cliente interno é uma meta a ser perseguida, nas organizações modernas.
E para você que entende que esse assunto não é relevante, lembre-se que as maiores empresas da atualidade , destacam como base do sucesso, a promoção e manutenção destas políticas.
Um forte abraço!

Prof.Antonio

15 de Março - Dia Mundial do Consumidor

2010-03-13T01:47:00.000-02:00

Em 15 de março de 1962 o presidente dos Estados Unidos da América, John Fritzgerald Kennedy, instituiu o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, através de mensagem especial enviada ao Congresso Americano sobre proteção aos interesses dos consumidores, inaugurando a conceituação dos direitos do consumidor.
Essa idéia causou grande impacto, não-somente naquele país, mas em todo o mundo. São quatro os direitos fundamentais do consumidor:
O Direito à Segurança ou proteção contra a comercialização dos produtos perigosos à saúde e à vida.
Foram criadas leis de proteção ao consumidor com a inclusão de produtos corrosivos, inflamáveis, radioativos.
O Direito à Informação, em que os aspectos gerais da propaganda e a necessidade das informações sobre o próprio produto e sua melhor utilização passaram a ser considerados.
O Direito à Opção, dando combate aos monopólios e às leis antitrustes e considerando a concorrência e a competitividade como fatores favoráveis ao consumidor.
O Direito a ser Ouvido, que passou a considrar os interesses dos consumidores na hora de elaborar políticas governamentais e de procedimentos de regulamentação.
O Dia Mundial dos Direitos do Consumidor foi inicialmente comemorado em 15 de março de 1983.
Em 1985 a Assembléia Geral das Nações Unidas (ONU) adotou os Direitos do Consumidor assim enunciados como Diretrizes das Nações Unidas conferindo-lhes legitimidade e reconhecimento internacional.
No Brasil o Código de Defesa do Consumidor foi instituído através do decreto nº 2,181 de 20 de março de 1997.
Infelizmente, ainda muitas empresas e grande parte dos consumidores desconhecem o conteúdo do código.
Abraços

Prof. Antonio

Gerente - educação é tudo!

2010-03-03T16:12:00.000-02:00

Semana passada entrei em uma loja e testemunhei um triste acontecimento:
O gerente, esbravejava , (muito alto) ofendendo e criticando um colaborador que , pelo que eu entendi, tinha acabado de quebrar um vaso do mostruário.
Lamentável, toda a clientela presenciou o fato, e realmente é constrangedor, para o colaborador e para quem estava lá naquele momento.
Falta de sensibilidade do gestor, que não entende o resultado negativo de sua ação, o impacto de uma péssima impressão aos consumidores que ali estavam.
Para piorar a colaboradora que teria quebrado o vaso, começou a chorar, o que parece ter atiçado ainda mais a fúria do gerente que não parava de criticá-la, sempre aos berros.
Fico pensando : como pode isso ainda acontecer? Estamos no século XXI, em uma cidade que está localizada em uma região de alto desenvolvimento (Irati- Paraná).Estamos inseridos na modernidade..ou não?
Será que este gerente não estudou, não participou de cursos de atualização, não tem bom senso,ou sei lá , não percebe a imbecilidade que cometeu?
Quer chamar a atenção do colaborador? O faça em particular, sem precisar gritar, seja objetivo e firme.Faça-o sentir que está errado, mas não humilhe, não ofenda.
As empresas precisam capacitar e selecionar muito bem seus gerentes, escolher pessoas ponderadas e profissionais.
Eu não entro mais na loja.Não compro nada mais naquele lugar.
Pois é , menos um cliente, se continuar assim , a loja perderá 1 por dia, 30 ao mês , 365 ao ano...
Bom negócio?

Um abraço.
Prof. antonio

Tem que sofrer para aprender! ( e o cliente o que tem com isso?)

2010-02-23T00:41:00.002-02:00

No sábado passado estava em Curitiba, e durante um almoço em um restaurante, vivi uma interessante experiência de atendimento.
No momento de pagar a conta, percebi que a fila não andava rápido, procurei saber o motivo e descobri a razão: a funcionária que estava no caixa demonstrava pouca habilidade no manuseio da máquina de cartões de crédito e, nitidamente nervosa, cometia seguidos erros na operação, fazendo com que a fila de pessoas que desejavam pagar (e ir embora) ficasse cada vez maior.
Esse atraso gerou uma grande insatisfação nos clientes e o mau humor dominou a cena. O engraçado (?) é que ninguém da direção do restaurante veio ao socorro da funcionária, pelo menos para agilizar a operação, mas graças a boa vontade e disponibilidade de um cliente que se propôs a auxiliá-la, a fila começou a andar...
É estranho também que mesmo sob os olhares dos demais colaboradores da empresa , percebendo a situação complicada da colega , e todo o transtorno gerado, ninguém veio ao socorro...
Pois bem, no momento eu que eu estava saindo, não resisti e comentei com um dos garçons sobre o ocorrido, e olha o que foi que ele me disse:
"-É bom que isso aconteça para ela acordar, ficar esperta, fim de semana é fogo, todo mundo tem que se virar em dez..."
Olha só, o colega achou aquilo bom, e parece que a opinião dele é compartilhada pelo restante do grupo...lamentável.
A lição que os colegas queriam que ela aprendesse acabou por prejudicar os clientes, a razão da existência do negócio.
Que bela bobagem essa filosofia!Pena que é muito popular em várias empresas não é mesmo? Mas... me diga uma coisa...na sua empresa também é ?
Um forte abraço!
Prof. Antonio

Motivação para trabalhar

2010-02-19T09:45:00.000-02:00

A palavra é facilmente ouvida nas reuniões de colaboradores: motivação!
Todo mundo fala que é importante, que precisamos ter, que sem ela não chegaremos lá...etc.
Pois bem, é fato, motivação é essencial para o trabalho, um bom trabalho.
Mas o que é que realmente encontramos nas empresas que tanto falam disso?Será que temos colaboradores realmente motivados em seus quadros? Que tipo de motivação eles recebem?Dinheiro?Promoções?Elogios?
Olha, a motivação não precisa ser uma espécie de recompensa por "fazer bem o trabalho". Ela pode ser trabalhada em cada colaborador, simplesmente conscientizando cada um sobre o seu valor dentro da organização, a importância do seu trabalho, e o resultado disso,aparece na satisfação do cliente e no crescimento da empresa.Isso também é motivar!
Dinheiro é bom, eu sei. Mas ter como motivação maior, a satisfação dos clientes é algo que toda organização sonha.
Pense nisso colaborador, pense também gestor.
Um forte abraço!
Prof. Antonio

Carnaval e atendimento

2010-02-15T10:08:00.000-02:00

É carnaval, muita folia, alegria , diversão...mas na segunda-feira...tem trabalho!Pois é, aí o bicho-pega!
Para o colaborador da empresa, que trabalha com atendimento ao cliente, a segunda-feira de carnaval é um dia emblemático...
Ele precisa estar inteiro, para atender com qualidade seus clientes, mesmo após ter se esbaldado no final de semana...
As empresas (infelizmente) parecem não se preocupar muito com esse fato, pode ser até um aspecto cultural, afinal até os gestores chegam na segunda-feira para trabalhar com aquela cara de ressaca brava....
Mas o consumidor não tem nada com isso, ele quer todo mundo 100%, ou seja, nada de olhos vermelhos, bocejos contínuos, funcionários cochilando pelos cantos, pessoal desconcentrado e mau humor generalizado...
A empresa que orienta sua força de vendas e atendimento nesse sentido compreende a necessidade de se manter o padrão de atendimento, e com isso garantir a satisfação do seu cliente.
Aproveite a folia, com responsabilidade, manere no domingo e então, aproveite a noite de segunda, afinal Terça- feira é feriado!Mas quarta a tarde...começa tudo outra vez!
Bom carnaval!
Prof.Antonio

Respeito ao consumidor

2010-02-10T16:46:00.000-02:00

O Recall que a Toyota anunciou , em proporções mundiais, envolvendo mais de 8 milhões de veículos, distribuídos em 7 modelos da marca, e agora, com o anúncio que o novíssimo modelo Prius , o badalado híbrido da empresa japonesa, também apresenta problemas ( cerca de 436 mil carros) e deverá voltar para a oficina, faz com que a montadora oriental enfrente uma crise sem precedentes.
Líder em vendas em todo o mundo em 2009, a Toyota talvez esteja pagando o preço de um crescimento desordenado, onde provavelmente em nome da produção, a qualidade tenha sido deixada um pouco de lado.
Preço alto, muito alto para ser pago pela liderança, talvez com conseqüências drásticas, e até irreverssíveis para a marca, até então, uma referência em qualidade.
Mas quem também acaba pagando por esse prejuízo todo, é o consumidor de Toyota, que vai perceber uma sensível desvalorização de seu automóvel, muito brevemente.
Sem contar que marcas concorrentes como a Hyundai, aproveitam a desgraça alheia e fazem muito barulho destacando as vantagens, benefícios e "não problemas " de seus produtos, comparando-os com os da Toyota.
Para esquentar mais essa "chapa", a Honda, outra potência do setor, também sinaliza um grande Recall de aproximadamente 438 mil veículos...
É realmente uma grande falta de respeito ao consumidor! Essas megaempresas, tem recursos e tecnologias suficientes para testar, testar e testar infinitas vezes seus produtos antes de entregá-los ao consumidor final.
Pois é claro, tudo isso faz parte da relação de confiança e de responsabilidade do fabricante para com seus clientes.(pelo menos era o que se esperava deles...)
É uma pena, que em pleno Século XXI, ainda existam empresas e pessoas que esquecem os preceitos básicos de uma duradoura relação comercial...
Um abraço
Prof. Antonio

O vendedor "segura parede"

2010-02-09T15:41:00.001-02:00

Estive em uma loja de eletrônicos , dia destes, e ví uma cena marcante:
Um vendedor, encostado na parede da loja. -Ué o que tem isso de marcante?( voce vai me perguntar!).
Bom, o cara ficou pelo menos uns 30 a 35 minutos, encostado na parede, apoiado no ombro esquerdo, inclinado, tipo "escorando" o prédio...
O que tem isso de errado? Olha, o vendedor ganha para vender, e não para escorar a estrutura da empresa...
Precisamos de colaboradores que se mostrem ativos, sempre disponíveis, atentos, circulando pela loja, melhorando a exposição, limpando uma poeirinha ali, arrumando um produto lá...ou seja fazendo algo que ajude nas vendas...
Se você é profissional de vendas, procure a produtividade, sempre.Ficar encostado pega mal para loja e principalmente para você.
Um abraço!
Prof. Antonio

Mudanças nas notas de REAL

2010-02-03T13:43:00.000-02:00

Olha só a importante novidade para você que trabalho no comércio e manipula dinheiro diariamente:

03/02/2010

BC lança nova família de notas do real em tamanhos diferentes

LORENNA RODRIGUES
da Folha Online, em Brasília

O Banco Central lança nesta quarta-feira a segunda família de cédulas do real. As novas notas mantiveram as mesmas cores das antigas e os mesmos animais. Os tamanhos serão diferentes, a de R$ 2 é a menor, a de R$ 5 um pouco maior, e assim sucessivamente, a exemplo do euro.

A nova série de notas entrará em circulação gradualmente até 2012, mas as notas em circulação continuarão a valer até a substituição integral.

A frente da cédula, porém, está visualmente mais limpa, mantida a efígie da República. A cédula ganhou, do lado direito, uma faixa com o valor da nota escrito e, do lado esquerdo, um grafismo com figuras do habitat de cada animal - a nota de R$ 100, por exemplo, que tem uma garoupa verso, ganhou na frente figuras que remetem ao mar.

No verso, as figuras de animais foram modificadas e estão agora na horizontal. A nota de R$ 50, por exemplo, traz a mesma figura da onça pintada, agora deitada sobre uma pedra.

As notas ganharam também novos itens de segurança. As notas de R$ 50 e R$ 100 começam a circular já no primeiro semestre.

Um abraço!

Prof. Antonio

A linha de frente que não resolve nada

2010-02-01T10:35:00.000-02:00

Dias atrás, fui a uma loja, basicamente para buscar informações sobre um produto veterinário.
A pessoa que me atendeu , nitidamente, era nova na função pois não sabia como se comportar e principalmente como proceder um bom atendimento, com início , meio e fim.
Ao ser questionado sobre o produto, o atendente , mostrou que não poderia me responder as dúvidas , já que não conhecia as propriedades e as características do mesmo, foi então , buscar orientação com um funcionário mais experiente, que mesmo estando relativamente próximo, não veio pessoalmente tentar solucionar o meu problema.
Ponto negativo para a loja.Primeiro por colocar alguém sem capacitação para realizar atendimento e, segundo, por não consertar o erro imediatamente com a presença de um funcionário qualificado.
Mesmo consultando o colega, o funcionário não conseguiu responder aos meus questionamentos, e não soube dar uma finalização aceitável para o atendimento.
Ou seja, entrei com um problema e saí com o mesmo problema, e a loja não me deu orientação nenhuma.
Menos um cliente.Menos faturamento.Mais um criticando o seu atendimento.E mais um empresário do setor reclamando: "-Por que será que a o comércio tá tão fraco?"
Cuide da sua linha de frente, prepare seu pessoal. Se não souber responder as dúvidas, procure ajudar o cliente a solucioná-las.Mostre-se parceiro, atencioso.
Assim se constrói uma clientela, e assim se obtém sucesso comercial.
Um abraço!
prof. Antonio

Propaganda e vendas

2010-01-30T11:11:00.004-02:00

Tenho dito em sala de aula, e em palestras, que as empresas investem quantias realmente muito elevadas em publicidade, tanto aqui no Brasil como em todo o mundo.

Sei que quando falo em valores, muitas vezes superiores ao custo da construção de algumas fábricas, os alunos não crêem que isso seja possível....

Pois bem, olha só os dados que encontrei em uma reportagem sobre investimento em propaganda, no setor automobilístico brasileiro.

A tabela foi extraída da matéria publicada dia 29/01/10, no site:http://carsale.uol.com.br/noticias/ed101not12274.shtml.

Os números acima estão nas cifras de milhões de reais, no top da lista, as Casas Bahia lideram os investimentos em publicidade no Brasil.São mais de Três milhões de reais....

Sentiu o poder da propaganda?

Um abraço

Prof. Antonio

Ninguém reconhece meu trabalho!

2010-01-27T09:24:00.005-02:00

Em muitas ocasiões, quando estou ministrando cursos em empresas, ou mesmo nas salas de aula do SENAC, ouço reclamações de colaboradores de empresas, muitas delas referentes a "falta de reconhecimento" por parte dos patrões.

Pois bem, indago então aos alunos o por que desta reclamação, e muitos respondem que consideram-se injustiçados pois cumprem o horário de trabalho, fazem suas tarefas corretamente,cuidam da apresentação pessoal, tem bom relacionamento com a equipe, trabalham para o bem da empresa, etc... e "ninguém reconhece "...

Minha resposta é simples: cumprir horário, fazer o seu trabalho direito,ter boa apresentação, bom relacionamento e respeitar a empresa é....nada mais que sua obrigação!Afinal você ganha para isso!

Isso tudo não é motivo para " reconhecimento"!

Para se obter esse "reconhecimento" você deve procurar fazer mais, muito mais do que sua simples obrigação!

Como no futebol, existem milhares de jogadores, mas um só Káká, um só Messi, um só Pelé...

Quem faz mais, sai do normal, é acima da média, esse sim merece o tal "reconhecimento" , que pode acontecer por meio de elogios, aumentos de salário,promoções...

Então , ao invés de reclamar, faça por merecer!

Abraços

Prof. Antonio

Prazer em servir

2009-12-16T12:55:00.006-02:00

Para trabalhar no atendimento ao cliente é preciso gostar de servir as pessoas.

Infelizmente muita gente inicia a vida profissional trabalhando neste setor, sem a mínima aptidão para a tarefa.

O resultado? Ora, clientes insatisfeitos, empresas com problemas, baixo faturamento, stress total...

Uma empresa , quando da seleção de seus novos colaboradores, deve atentar para esse fato. Escolher apenas os rostinhos bonitinhos, podem causar problemas futuros...

O responsável pela seleção deve perceber quem realmente tem "jeito" para o negócio, uma boa conversa, observação durante a entrevista, postura do candidato nas dinâmicas, informações de terceiros, provas situacionais...tudo isso contribui para a escolha do candidato com o melhor perfil.

Gostar de servir é algo difícil de se encontrar por aí, mas quando um profissional tem esse atributo, certamente a empresa onde ele trabalha terá resultados positivos e o colaborador também terá bons lucros com essa atitude.

Até a próxima.

prof. Antonio

O palavrão

2009-12-11T10:24:00.003-02:00

A comunicação é fundamental no atendimento. E dentro desse raciocínio, é claro, falar corretamente é muito importante.

Mas além de falar corretamente, evitar palavrões é uma regra básica, e isso não somente quando o vendedor estiver em contato com o cliente.

Mas, vejamos, ontem o Presidente da República, Luis Inácio Lula da Silva, em um discurso, em cima de um palanque, uma cerimônia oficial,onde falava sobre projetos de saneamento básico, transmitida por TV's e rádios, disse que: "-QUE IRIA TIRAR OS BRASILEIROS DA MERDA..."

É, fica mal para um chefe de estado, fica muito mal...apesar que para quem não dá muita bola para educação ( e já foi bem direto nessa questão) isso não deveria ser algo estranho de se ouvir...

Palavrão a parte Sr.Presidente, a "Merda" que o Sr. quer nos " tirar ", poderia ser de certa forma mais ampla...que tal nos "tirar" e livrar desse mar de corrupção e escândalos, alimentados pela propina que enche bolsos, bolsas, cuecas e meias desses muitos políticos de dão sustentação a governos que cheiram tão mal quanto o palavrão que vossa excelência proferiu, mas que infelizmente, os seus propalados projetos de saneamento básico certamente não irão conseguir resolver...

Prof. Antônio

O temporário

2009-12-08T09:16:00.004-02:00

Nesta época do ano é comum as lojas realizarem contratações temporárias para atender a demanda de clientes.

Pois bem, o pessoal "extra" é necessário sim, porém a qualidade no atendimento deve ser mantida para que os clientes não sejam prejudicados.

Isso implica em treinamento (muito bem feito), antes da contratação, mesmo que seja apenas para "fazer pacotes".

O contratado temporário, pode ser o responsável por inúmeros atendimentos não muito bem sucedidos, o que acarretaria em insatisfação de consumidores e até , em alguns casos, a perda definitiva de antigos clientes.

O proprietário da empresa deve estar ciente, e promover um excelente trabalho de adaptação do temporário, e também de uma boa carga de treinamento, antes de iniciar as suas atividades.

O importante é que o temporário, absorva e assuma o perfil da empresa em que está atuando, e que o cliente da loja não perceba "diferenças" no modo de atendimento (padrão da loja) ou na atitude do temporário.

Um temporário que apresenta um desempenho de destaque nesta época pode conquistar uma vaga definitiva na organização, é só observar, trabalhar com atenção e dedicar-se.

Um abraço!

Feliz Natal!

Prof. Antonio

O gorrinho da discórdia

2009-12-03T14:44:00.006-02:00

É comum as lojas caracterizarem seus funcionários em determinadas épocas do ano, como festas juninas e o Natal.

Isso contribui, junto com a decoração , para reforçar o clima da loja, durante determinado período, onde o objetivo é envolver o cliente e obter resultados positivos nas vendas.

Mas, as vezes não é bem isso que acontece...

Estive observando uma empresa que distribuiu aos seus colaboradores os "gorrinhos" de Papai Noel, e nitidamente é possível perceber a insatisfação dos funcionários em usarem o acessório durante esse período de festas Natalinas...

" Cara feia" de vendedor e Natal não combinam não é mesmo?Isso não vai ao encontro do propósito do " acessório", e não vai incrementar vendas...

O colaborador deve compreender que isso faz parte do seu trabalho, ser um motivador, alguém que desperte o desejo de compra no consumidor, afinal quem vai lucrar é ele mesmo...então vestir um gorrinho de Papai Noel não é tão ruim assim, não é verdade?

Então vamos vestir o gorrinho, desejar feliz Natal e boas vendas ...Ho,Ho Ho!

Prof. Antonio