Ai que falta faz um pessoal preparado....

Fui a uma loja de eletrodomésticos, muito conhecida, pesquisar preços de smartfones em S.P.
Na verdade, eu ia ganhar um de presente, e estava "escolhendo"...
Pois bem, encontrei um modelo interessante, que aparentemente atendia as minhas necessidades, e decidi que seria aquele o aparelho.
Enquanto a vendedora iniciava  a operação de venda no sistema, surgiu uma dúvida sobre um dos recursos do aparelho,imediatamente pedi que ela adiasse o processo enquanto eu sanava a dúvida.
Primeiro tentei encontrar resposta com a vendedora dedicada ao produto (celulares e smartphones) , ela não soube responder...
Bom, recorremos então ao manual do equipamento, não achei nada...
Depois sugeri que procurássemos os dados  no site do fabricante... a loja não dispunha de internet para consulta(!)
Então, tentei acessar a net pelo meu celular...a conexão era lenta demais...desisti.
Decidimos então ligar no 0800 do fabricante, e depois de várias tentativas para conseguir uma linha livre na loja (além e autorização da gerencia para fazer a ligação) ,consegui finalmente falar com o 0800...
E teve de ser eu mesmo, porque a vendedora não sabia como perguntar para o pessoal do 0800...credo!
Bom, depois de explicar ao pessoal do 0800  a minha dúvida, a resposta veio em 10 minutos...e infelizmente não foi boa: o equipamento não fazia o que eu queria (editar arquivos do office), portanto não valeria a pena pagar um valor tão alto(R$900) se poderia encontrar outro, com custo benefício favorável...
Mas daí veio o problema: lembra no início do texto quanto eu pedi a vendedora para adiar o processo?Pois bem ,ela não adiou! E o setor de faturamento deu seqüência a venda, gerando inclusive N. fiscal, débito do Cartão, etc...
Falha (grave) da vendedora!E olha, presenciei a garota levar boas broncas....coitada!
Olha pessoal, contanto do momento que pedi que ela adiasse o processo, até eu sanar a dúvida, foram aproximadamente 30 minutos...
Ai,ai, ai...daí tivemos de estornar os valores, fazer declaração de devolução, e outras coisinhas chatas...além de segurar uma fila gigantesca no caixa até finalizar todo esse processo de devolução e estorno.
Para esta fase aí foram mais 15 minutos...
Experiência ruim não é?
Pois bem... o que faltou aí?
Agilidade!
Uma internet disponível para acessar rapidamente, uma vendedora melhor capacitada ( que sugerisse imediatamente um contato com o fabricante, por exemplo!)
Mas nada disso eu vi.
E nada eu comprei.Quer dizer, ganhei (será que depois de tanta confusão ainda vou ganhar?).
He,he,he!

Um abraço!
prof. Antonio

Depois da BUD ,brasileiros compram a Burger King

O trio de investidores brasileiros formado por Jorge Paulo Lemann, Marcel Telles e Carlos Alberto Sicupira se especializou em comprar ícones da cultura americana.
Em meados de 2008, foi a Anheuser-Busch, dona da Budweiser, uma das cervejas mais populares no país, arrematada por US$ 50 bilhões. 
O negócio deu origem à maior cervejaria do mundo, a Anheuser-Busch Inbev, que tem mais de 200 marcas em seu portfólio.
O investimento de US$ 4 bilhões na compra do Burger King, segunda maior rede de fast food do mundo, segue o mesmo enredo.
O hambúrguer é considerado um dos símbolos do capitalismo americano.Mais do que isso, é um negócio bastante lucrativo.
Só nos Estados Unidos, o mercado de fast food movimentou US$ 178 bilhões em 2009 – no Brasil, esse número chegou a R$ 11,9 bilhões no mesmo período.
Abraços.
prof. Antonio

Já tem site?Ainda não?

Seu negócio esta na internet?Ainda não?ora,ora...
Olha, é bom ir preparando o seu site e colocando o seu negócio na grande rede, afinal não há mais motivos para não fazê-lo!
A internet já ultrapassou a TV como opção de lazer e entretenimento no Brasil, e com o plano nacional de banda larga, a população das classes c e d terão acesso a internet rápida por preços que irão girar em torno de 10 a 15 reais por mês...
E toda essa grande massa de consumidores (milhões) on-line vai querer comprar pelo computador, pode apostar!
Aproveite! Desenvolva seu site, foque neste mercado!!!
Oportunidades como estas não podem ser desperdiçadas.

Um abraço!
prof. Antonio

O poder nas mãos da geração Y

A pesquisadora do Hay Group diz que 20% dos jovens com menos de 30 anos que trabalham nas empresas brasileiras já ocupam cargos de liderança - Luciene Antunes, de EXAME

De acordo com um estudo recente coordenado pela pesquisadora Caroline Marcon, da consultoria de recursos humanos Hay Group, cerca de 20% dos jovens que trabalham em grandes empresas brasileiras já ocupam cargos de liderança. O levantamento foi realizado com 5 600 profissionais nascidos a partir da década de 80, a chamada geração Y, em empresas dos setores de tecnologia, mineração e industrial.

1) A proporção de pessoas da geração Y em cargos de liderança foi surpreendente?

Já havia uma percepção de que a ascensão da geração Y está ocorrendo mais rapidamente do que a de seus antecessores. Além de quantificar o fenômeno, a pesquisa mostrou que essa evolução está ocorrendo de forma ainda mais veloz do que se imaginava.

2) Por que a trajetória da geração Y é mais acelerada?

Em comparação com os executivos mais velhos, os jovens da geração Y tiveram muito mais acesso a informações mais cedo. Com isso, eles chegam às empresas com uma bagagem diferenciada de formação, domínio de idiomas e uso de novas tecnologias, um conjunto de habilidades que facilita a evolução da carreira.

3) Em quais áreas de negócios a participação de pessoas da geração Y em cargos de liderança é maior?

Em geral, empresas de tecnologia são mais conectadas com os valores dessa geração. No Brasil, companhias como BuscaPé, Nextel e Oi estão entre as que possuem uma quantidade acima da média de funcionários e líderes da geração Y.

Chegou a hora de partir!

Estou retornando a SP, minha terra natal.
Em Irati cheguei em 2005, e levo boas lembranças.
Apesar de mudar minha residência, continuarei meu trabalho de consultoria e também minhas aulas pelo Senac no estado do Paraná.
Registro neste post, minha gratidão ao povo paranaense que tão bem me acolheu nestes últimos 5 anos, agradeço especialmente a Empresa Mazur, a cervejaria INAB, a Rádio Najuá e ao Senac-Irati.
Deixo um forte abraço a todos aos colegas de trabalho,clientes,empresas, amigos,vizinhos, alunos e ex-alunos.
Em breve estarei de volta aqui na região, através do SENAC.
Muito obrigado pela acolhida!

Prof. Antonio

Uma grata surpresa em SC!

Recentemente tive uma experiência muito interessante no que se refere a atendimento.
Estive em Santa Catarina, precisamente em Porto União e visitei uma empresa chamada Schiel.
A empresa especializada em áudio e vídeo, é dirigida pelo Marcelo e pelo Fernando que além de apaixonados pelo negócio, realizam um atendimento muito especial.
Fiquei cerca de 45 minutos na empresa, neste tempo me contaram o histórico do empreendimento e até me mostraram seus planos de expansão, mas o melhor mesmo...foi a visita à sala preparada para proporcionar aos clientes uma experiência inesquecível de áudio e vídeo.
Olha...fiquei muito impressionado!E muito mais ainda porque os dois respondem a todas as indagações com propriedade, e sem dúvida, despertam ainda mais a vontade de adquirir os produtos e serviços que eles comercializam...
Se voce quer confirmar tudo o que eu disse, olha aí o site e o endereço da Schiel:
www.schiel.com.br
Rua Frei Rogério,95-Porto União-SC
tel 42 3522 3186
Um abraço!
prof. Antonio

A queixa dos empresários

Estou trabalhando atualmente junto a empresários no projeto Varejo Mais do Sebrae, como instrutor, do curso A venda com foco no cliente.
Nessa experiência pude perceber o quanto os empresários reclamam da mão de obra disponível, o quanto carecem de profissionais capacitados para atender as necessidades da empresa e de seus clientes.
E mesmo em 2010, em plena era digital, onde precisamos da excelência no atendimento justamente para fidelizar nosso clientes,ainda testemunhamos que falta ainda um longo caminho a ser percorrido...
O empresariado não pode desanimar, pelo contrário, precisa (e muito) de motivação para buscar essa qualificação de seu pessoal, seja através de cursos, treinamentos, ou simplesmente muito diálogo dentro da empresa, a meta é a conscientização.
É isso! a força de vendas e atendimento precisa entender o quão importante é o atendimento de qualidade, antes de tentar praticá-lo.
Empresário, gestor, supervisores, diretores precisam "arregaçar as mangas" na empresa e ir a luta, são vocês que vão introduzir estes conceitos, divulgar , exemplificar, conversar e principalmente...praticar.
Seu pessoal precisa de exemplos, precisa de modelos , seja um.
Busque sim, auxilio externo se preciso, contrate cursos , treinamentos e promova o interesse pelo conhecimento.
A qualidade é um processo contínuo, em evolução.

Bom trabalho!

prof. Antonio