A Serraria Medieval

Hoje, fui a uma serraria, fazer um orçamento. Fui muito bem recebido pela recepcionista da empresa ,que, inclusive, demonstrou bastante disposição, educação e interesse no momento de minha visita.

Porém, as questões técnicas do serviço a ser orçado e posteriomente contratado deveriam ser tratadas com o proprietário, que o executaria.

Bem , com a chegada do proprietário, iniciei minha solicitação e explanação sobre os motivos que me levaram até a empresa...e aí começaram os problemas.

O proprietário, nada simpático, nem ao menos me deu um "bom dia", já começou me indagando por medidas e detalhes técnicos do serviço, e a cada indagação sua, quando eu tentava responder, ele "debochava"da resposta, deixando bem claro que eu, o cliente, era apenas um leigo...

Lamentável, eu me senti muito mal naquela serraria, na verdade me senti um tolo em estar lá naquele momento.

É claro, sou educado, não o tratei da mesma forma, apenas fui embora, e cancelei a visita de orçamento que tinha solicitado.

Não entro mais ali, não recomendo a empresa, e com certeza, falarei muito mal de seu atendimento para meus amigos.

Essa é a resposta do consumidor.

Vivo em uma cidade de contrastes, de um lado empresas modernas focadas e alinhadas com as mais modernas técnicas de vendas e atendimento, e de outro, "empresas medievais", com proprietários ...digamos... arcaicos.Triste fim destes...

Um VIVA a concorrência!

Um abraço.

Prof. Antonio

Netbook? O que é isso?

Ontem, fui fazer uma pesquisa de preços no comércio local, meu objetivo, saber qual era e quem vendia, o notebook mais barato da cidade.

Porém essa pesquisa me mostrou algo interessante:ao indagar sobre o produto em algumas lojas, mesmo reforçando que estava interessado em um notebook, e não um netbook, as(os) vendedoras(res), insistiam em anunciar o preço de netbooks...

Explicando (mais uma vez) que aquele produto não me interessava, percebi então que muitos atendentes desconhecia a diferença entre um e outro.

Esse fato é altamente relevante em uma loja de eletro-eletrônicos, principalmente, pelo nome e marcas construídos nos últimos anos..

Pega mal, muito mal, o pessoal de vendas não saber a diferença entre os produtos, pior ainda é o cliente(eu) ter de dar uma " aulinha " sobre o tema...

A informática é algo muito presente no nosso cotidiano, sei que a velocidade dos lançamentos na área é assustadora, mas cá entre nós, é obrigação do vendedor desse segmento estar por dentro do assunto não é?

Vendedor sem capacitação não vende!Atualização é uma necessidade no ofício do profissional de vendas!

Antes de comprar, verifique se o seu vendedor entende do assunto.

Abraços!

Prof. Antonio

Triste cena

Hoje de manhã, passei em frente a algumas lojas aqui em Irati, e vi uma cena interessante:

Funcionários, encostados nas paredes (fachadas) das lojas, ou então sentados no meio-fio da calçada, e a grande maioria, com uma expressão de desânimo e desolação...

A cena reflete o espírito das equipes de vendas, dos atendentes e demais funcionários que chegam de manhã para trabalhar, com certeza, nada motivados...

Como profissional que atua na área de atendimento e consultoria à empresas, não posso aceitar essa postura, isso denigre demais a imagem da organização junto ao seus consumidores.

É necessário que os gestores dessas empresas atentem para esse fato, e busquem um modo de reverter esse quadro desolador que sua força de trabalho apresenta todas as manhãs, para todos que circulam no centro da cidade.

Motivação, disposição, boa aparência e alegria é o mínimo que o profissional de vendas e atendimento tem a nos oferecer, diariamente , inclusive na preparação do seu dia de trabalho, momentos antes da empresa abrir suas portas.

Até a próxima

Prof. Antonio

Tipos de atendimento

Faz tempo que venho pensando em catalogar os estilos de atendimento que encontro pelas lojas onde eu visito.

Olha aí o resultado de uma primeira seleção deles:

• Atendimento satélite – o vendedor fica orbitando o cliente
• Atendimento Chiclete –O vendedor gruda no cliente
• Atendimento iô-iô – Depois da dispensada, o vendedor vai e volta.
• Atendimento quilométrico- O vendedor fica (bem) longe , mas “de olho”.
• Atendimento “espiritual”- Você não sabe onde ele está, mas ele (vendedor) garante que esta presente.
• Atendimento “Cometa”- Ele (vendedor) passa por você de 78 em 78 anos....
• Atendimento “visita da sogra”-O cliente não vê a hora de acabar logo
• Atendimento “benzedeira” – O vendedor chega da uma “palavrinha” e tchau...
• Atendimento “catedrático” – O vendedor adora dar uma aula, só que demora muito e chateia o cliente
• Atendimento PIT BULL – O vendedor ”dá uma encarada” no cliente, - “tá querendo o que?”
• Atendimento insinuante – O vendedor pergunta “já viram o seu?”hummmmmm.....
• Atendimento SUS – O vendedor dedica incríveis 38 segundos de seu precioso tempo para te atender....
• Atendimento político- o vendedor chega dá um abraço e um tapinha nas costas, fala., fala, fala.Voce não entende nada e fica tudo certo...
• Atendimento Auto-ajuda – o vendedor te recebe e não para de te elogiar o tempo todo...
• Atendimento Zorra Total – o vendedor insiste em piadinhas sem graça.
• Semana que vem tem mais! Abraços! Prof. Antonio

Beleza de atendimento!

Uma vendedora com boa aparência para recepcionar os clientes em uma loja, já é um bom começo para um atendimento satisfatório.

Porém, não basta só a boa aparência, é preciso ter "conteúdo", neste caso , conhecimento do produto, do mercado e principalmente dominar técnicas de vendas e atendimento.

Mas, infelizmente muitos empresários investem, na sua linha de frente da loja, apenas em "rostinhos bonitos" , e aí o consumidor acaba insatisfeito...afinal beleza não é tudo no comércio.

É uma pena, pois muitas garotas ou rapazes, nem tão privilegiados esteticamente (porém bons vendedores), perdem a chance de trabalho em diversas empresas que adotam esse critério.

A empresa deveria colocar na balança essa questão, pensar no desempenho do negócio, no resultado financeiro, antes de colocar a "imagem", neste caso, puramente estética, em primeiro plano.

E quem quiser ver rostinhos bonitos que vá a um concurso de miss, ué!

Abraços!

Prof. Antonio

O que irrita!

Se tem uma coisa que irrita o consumidor é a falta de responsabilidade e comprometimento de empresas prestadoras de serviços...

Olha só, quantas vezes eu não contactei uma empresa e aguardei a visita do representante para fazer um orçamento e ele ...não veio!

Ligo novamente, sempre a empresa tem uma boa desculpa: "estamos com muito trabalho" ou então, "quebrou nosso carro",ou " estávamos indo e tivemos um imprevisto" .

Ora, quem quer prestar serviço tem de se planejar para atender seus clientes.Sabe aquela estória:"Se não aguenta, por que veio?".

Caros empresários, é preciso dimensionar sua equipe de atendimento, de acordo com seu movimento.

Olha, para o consumidor fica uma péssima imagem da empresa...Isso é muito ruim, principalmente quando o assunto é captação de novos clientes...no futuro.

O que pode parecer "legal" para a empresa, comemorando o "Não estamos dando conta do movimento" , pode representar o começo do fim da empresa, que não percebe o buraco que está entrando.

Ao consumidor resta, além de ficar muito bravo, a opção de ligar para outra empresa, buscar no concorrente a atenção merecida.

Um forte abraço!

Prof. Antonio

Simpatia dá lucro

Todo o vendedor tem de ser simpático, e ponto final.

Não dá para aceitar um vendedor emburrado, de cara fechada e com cara de pouco amigos atendendo em uma loja.

Mas olha...isso ainda existe!É sim, hoje em dia, em pleno séc. XXI ainda existem umas figurinhas assim ,e o pior, achando que vão ter sucesso na sua função.

Só que não vai dar certo, simpatia é fundamental, um sorriso espontâneo (não vale aquele "amarelo forçado"), cordialidade, educação, prestatividade, atenção, educação, tudo isso constrói uma imagem agradável, simpática aos olhos dos clientes.

Todos os dias ouço reclamações de amigos que me contam sobre o péssimo comportamento/postura de funcionários nas lojas do comércio local, e olha, são muitas as reclamações.

E quando comentamos com funcionários sobre este fato, muitos deles ficam bravos, dizendo que isso é normal, afinal todo mundo pode ter seus momentos antipáticos um dia.

Tudo bem, todo mundo pode sim...mas quando seu trabalho requer simpatia "integral" aí a coisa muda.

O cliente não tem culpa do seu dia ruim, dos seus problemas familiares, seus traumas e dificuldades. O cliente quer ser bem atendido, quer atenção , quer carinho e respeito.

Sendo assim, ele quer ser atendido por alguém simpático...sempre.

No comércio, simpatia é um componente básico para o excelente atendimento, que pode resultar em lucros para o vendedor e para a loja.

Um abraço!

Prof. Antonio