O vendedor "segura parede"

Estive em uma loja de eletrônicos , dia destes, e ví uma cena marcante:
Um vendedor, encostado na parede da loja. -Ué o que tem isso de marcante?( voce vai me perguntar!).
Bom, o cara ficou pelo menos uns 30 a 35 minutos, encostado na parede, apoiado no ombro esquerdo, inclinado, tipo "escorando" o prédio...
O que tem isso de errado? Olha, o vendedor ganha para vender, e não para escorar a estrutura da empresa...
Precisamos de colaboradores que se mostrem ativos, sempre disponíveis, atentos, circulando pela loja, melhorando a exposição, limpando uma poeirinha ali, arrumando um produto lá...ou seja fazendo algo que ajude nas vendas...
Se você é profissional de vendas, procure a produtividade, sempre.Ficar encostado pega mal para loja e principalmente para você.
Um abraço!
Prof. Antonio

Mudanças nas notas de REAL

Olha só a importante novidade para você que trabalho no comércio e manipula dinheiro diariamente:

03/02/2010 

BC lança nova família de notas do real em tamanhos diferentes

LORENNA RODRIGUES
da Folha Online, em Brasília

O Banco Central lança nesta quarta-feira a segunda família de cédulas do real. As novas notas mantiveram as mesmas cores das antigas e os mesmos animais. Os tamanhos serão diferentes, a de R$ 2 é a menor, a de R$ 5 um pouco maior, e assim sucessivamente, a exemplo do euro.

A nova série de notas entrará em circulação gradualmente até 2012, mas as notas em circulação continuarão a valer até a substituição integral.

A frente da cédula, porém, está visualmente mais limpa, mantida a efígie da República. A cédula ganhou, do lado direito, uma faixa com o valor da nota escrito e, do lado esquerdo, um grafismo com figuras do habitat de cada animal - a nota de R$ 100, por exemplo, que tem uma garoupa verso, ganhou na frente figuras que remetem ao mar.

No verso, as figuras de animais foram modificadas e estão agora na horizontal. A nota de R$ 50, por exemplo, traz a mesma figura da onça pintada, agora deitada sobre uma pedra.

As notas ganharam também novos itens de segurança. As notas de R$ 50 e R$ 100 começam a circular já no primeiro semestre. 

Um abraço!

Prof. Antonio

A linha de frente que não resolve nada

Dias atrás, fui a uma loja, basicamente para buscar informações sobre um produto veterinário.
A pessoa que me atendeu , nitidamente, era nova na função pois não sabia como se comportar e principalmente como proceder um bom atendimento, com início , meio e fim.
Ao ser questionado sobre o produto, o atendente , mostrou que não poderia me responder as dúvidas , já que não conhecia as propriedades e as características do mesmo, foi então , buscar orientação com um funcionário mais experiente, que mesmo estando relativamente próximo, não veio pessoalmente tentar solucionar o meu problema.
Ponto negativo para a loja.Primeiro por colocar alguém sem capacitação para realizar atendimento e, segundo, por não consertar o erro imediatamente com a presença de um funcionário qualificado.
Mesmo consultando  o colega, o funcionário não conseguiu responder aos meus questionamentos, e não soube dar uma finalização aceitável para o atendimento.
Ou seja, entrei com um problema e saí com o mesmo problema, e a loja não me deu orientação nenhuma.
Menos um cliente.Menos faturamento.Mais um criticando o seu atendimento.E mais um empresário do setor reclamando: "-Por que será que a o comércio tá tão fraco?"
Cuide da sua linha de frente, prepare seu pessoal. Se não souber responder as dúvidas, procure ajudar o cliente a solucioná-las.Mostre-se parceiro, atencioso.
Assim se constrói uma clientela, e assim se obtém sucesso comercial.
Um abraço!
prof. Antonio

Propaganda e vendas

Tenho dito em sala de aula, e em palestras, que as empresas investem quantias realmente muito elevadas em publicidade, tanto aqui no Brasil como em todo o mundo.

Sei que quando falo em valores, muitas vezes superiores ao custo da construção de algumas fábricas, os alunos não crêem que isso seja possível....

Pois bem, olha só os dados que encontrei em uma reportagem sobre investimento em propaganda, no setor automobilístico brasileiro.

A tabela foi extraída da matéria publicada dia 29/01/10, no site:http://carsale.uol.com.br/noticias/ed101not12274.shtml.

Os números acima estão nas cifras de milhões de reais, no top da lista, as Casas Bahia lideram os investimentos em publicidade no Brasil, somando a bagatela de Três bilhões, cinqüenta e nove milhões e duzentos e trinta e nove mil reais(!).

Sentiu o poder da propaganda?

Um abraço

Prof. Antonio

Ninguém reconhece meu trabalho!

Em muitas ocasiões, quando estou ministrando cursos em empresas, ou mesmo nas salas de aula do SENAC, ouço reclamações de colaboradores de empresas, muitas delas referentes a "falta de reconhecimento" por parte dos patrões.

Pois bem, indago então aos alunos o por que desta reclamação, e muitos respondem que consideram-se injustiçados pois cumprem o horário de trabalho, fazem suas tarefas corretamente,cuidam da apresentação pessoal, tem bom relacionamento com a equipe, trabalham para o bem da empresa, etc... e "ninguém reconhece "...

Minha resposta é simples: cumprir horário, fazer o seu trabalho direito,ter boa apresentação, bom relacionamento e respeitar a empresa é....nada mais que sua obrigação!Afinal você ganha para isso!

Isso tudo não é motivo para " reconhecimento"!

Para se obter esse "reconhecimento" você deve procurar fazer mais, muito mais do que sua simples obrigação!

Como no futebol, existem milhares de jogadores, mas um só Káká, um só Messi, um só Pelé...

Quem faz mais, sai do normal, é acima da média, esse sim merece o tal "reconhecimento" , que pode acontecer por meio de elogios, aumentos de salário,promoções...

Então , ao invés de reclamar, faça por merecer!

Abraços

Prof. Antonio

Prazer em servir

Para trabalhar no atendimento ao cliente é preciso gostar de servir as pessoas.

Infelizmente muita gente inicia a vida profissional trabalhando neste setor, sem a mínima aptidão para a tarefa.

O resultado? Ora, clientes insatisfeitos, empresas com problemas, baixo faturamento, stress total...

Uma empresa , quando da seleção de seus novos colaboradores, deve atentar para esse fato. Escolher apenas os rostinhos bonitinhos, podem causar problemas futuros...

O responsável pela seleção deve perceber quem realmente tem "jeito" para o negócio, uma boa conversa, observação durante a entrevista, postura do candidato nas dinâmicas, informações de terceiros, provas situacionais...tudo isso contribui para a escolha do candidato com o melhor perfil.

Gostar de servir é algo difícil de se encontrar por aí, mas quando um profissional tem esse atributo, certamente a empresa onde ele trabalha terá resultados positivos e o colaborador também terá bons lucros com essa atitude.

Até a próxima.

prof. Antonio

O palavrão

A comunicação é fundamental no atendimento. E dentro desse raciocínio, é claro, falar corretamente é muito importante.

Mas além de falar corretamente, evitar palavrões é uma regra básica, e isso não somente quando o vendedor estiver em contato com o cliente.

Mas, vejamos, ontem o Presidente da República, Luis Inácio Lula da Silva, em um discurso, em cima de um palanque, uma cerimônia oficial,onde falava sobre projetos de saneamento básico, transmitida por TV's e rádios, disse que: "-QUE IRIA TIRAR OS BRASILEIROS DA MERDA..."

É, fica mal para um chefe de estado, fica muito mal...apesar que para quem não dá muita bola para educação ( e já foi bem direto nessa questão) isso não deveria ser algo estranho de se ouvir...

Palavrão a parte Sr.Presidente, a "Merda" que o Sr. quer nos " tirar ", poderia ser de certa forma mais ampla...que tal nos "tirar" e livrar desse mar de corrupção e escândalos, alimentados pela propina que enche bolsos, bolsas, cuecas e meias desses muitos políticos de dão sustentação a governos que cheiram tão mal quanto o palavrão que vossa excelência proferiu, mas que infelizmente, os seus propalados projetos de saneamento básico certamente não irão conseguir resolver...

Prof. Antônio