O problema é que muitas vezes estas empresas realizam estas pesquisas utilizando uma estrutura própria, que na maioria dos casos utiliza dos seus próprios funcionários para fazer a pesquisa.
Aí acontece um problema, as pessoas entrevistadas ficam "acanhadas" em responder sinceramente as perguntas, omitindo a verdadeira impressão que eles tem da empresa que mantém relações comerciais...
Daí, acontece um fenômeno conhecido nas empresas, que é a satisfação comprovada dos clientes, segundo os gestores, apoiado nestas pesquisas...pura bobagem....as pesquisas são furadas...
As empresas precisam contratar empresas sérias e profissionais para fazer esse trabalho, colhendo informações verdadeiras sobre a qualidade do atendimento. Isto sim é dado relevante.
A partir daí as empresas conseguem visualizar seus problemas, e buscar alternativas para realmente, atender as necessidades do seus clientes.
Com estas informações a empresa define, planeja sua estratégia e melhora seu desempenho, conseguindo a competitividade necessária no mercado.
O caminho é esse, vamos aceitar que temos falhas, não somos 100% e precisamos reconhecer que nosso atendimento sempre pode ser melhor.
Um abraço!
prof. antonio
