Nova máquina da Coca-Cola permite que o consumidor crie o seu refrigerante

Que tal um refrigerante que tenha Coca-Cola Diet, Framboesa, Sprite e Morango? Refrigerantes com sabores diferentes são a nova aposta da Coca-Cola. A empresa acaba de apresentar a Coca-Cola Freestyle, uma máquina de refrigerante que permite ao consumidor misturar mais de 100 sabores para criar a sua bebida.

A máquina propõe ainda outra novidade: a mistura do refrigerante no copo. Em geral, uma máquina de refrigerante comum combina água carbonatada com xarope de sabor numa câmara especial e expele o produto acabado pelo bocal. Como a Freestyle só tem um bocal para montar o refrigerante a máquina libera água carbonatada pelo centro do bocal e depois expele jatos de sabor, misturando a bebida na frente do consumidor.

Para fazer o pedido, basta escolher os sabores na tela touch screen da Freestyle. A máquina é conectada a internet, com isso informações como as preferências do consumidor em determinados horários e locais e a necessidade de novos carregamentos de ingredientes são enviadas mais facilmente à Coca-Cola.

Por enquanto, as máquinas não estarão disponíveis no Brasil. A empresa espera que 500 máquinas cheguem ao sul da Califórnia, Atlanta, Dallas e Salt Lake City em breve. Mas quem não quiser experimentar a novidade poderá continuar pedindo a Coca-Cola de sempre, sem nenhuma mistura, na mesma máquina.

Linguagem corporal em um atendimento ou negociação

Atendendo ao pedido de vários alunos, segue um artigo sobre linguagem corporal - e sua aplicação em uma relação comercial.

Você pode interpretar estes gestos durante uma negociação ou atendimento:

Quando uma pessoa pega a orelha:
Quer ouvir mais sobre o que você diz.

Fumar:.
As pessoas não fumam quando estão nervosas. Elas fumam quando estão relaxadas.

O botão do paletó:
Os homens mantêm o paletó fechado até que se sintam mais confortáveis com você.

Velocidade em que pisca os olhos:
Ao entrar numa negociação, preste atenção na velocidade com que o outro lado pisca os olhos. A pessoa pode estar muito alerta, desconfortável, sob grande tensão ou até mesmo pode não estar lhe dizendo a verdade.

Cabeça inclinada:
C/ mão no queixo, a pessoa está prestando atenção.

Cabeça ereta:
Não está prestando atenção.

Batida no queixo com o polegar ou dedo indicador:
Interessado.

Nós dos dedos dobrados embaixo do queixo:
Mesmo tipo de interesse.

Queixo apoiado pela parte de trás das mãos:
Aborrecimento.

Batida na Lateral do nariz:
Exagerando / mentido para você.

Coçando o topo da cabeça:
embaraçada ou desconfortável.

Dedos batendo na mesa:
impaciência.

Torcendo as mãos:
tensão.

Granindo (duas mãos reunidas, apenas tocando as pontas dos dedos):
confiança.


 Homem coloca uma das mãos no peito:
sinceridade.


 Mulher coloca uma das mãos no peito:
Choque ou proteção.

Tocar acima do nariz enquanto os olhos estão fechados:
concentrando no que está acontecendo.


 Mão na parte de trás do pescoço (dedo no colarinho ou palma da mão esfregando a parte de trás do pescoço):
Sinal certo de aborrecimento. As pessoas realmente sentem calor no colarinho ou dor no pescoço às vezes.

 Mão atrás do pescoço:
Arrogância.

 Olhando por cima dos óculos:
Desaprovo ou não acredito em você.

Limpar repetidas vezes os óculos .
A pessoa precisa de mais tempo para pensar. Neste ponto, pare de falar ou diga algo irrelevante enquanto a pessoa cogita aquele ponto.

Colocar alguma coisa na boca (caneta, lápis, ponta dos óculos):
Gosta do que ouve, mas quer ouvir mais.

Tirar os óculos e os lançar na mesa:
Estão aborrecidos e querem livrar-se de você.

Lacta e Garoto são multadas por enganarem o consumidor

A Secretaria do Direito Econômico (SDE) do Ministério da Justiça multou as fábricas de chocolate Lacta e Garoto por reduzirem a quantidade de produtos em suas embalagens.

 Cada empresa - a marca Lacta é de propriedade da Kraft Foods - terá de pagar R$ 591,163 mil, segundo decisões publicadas no Diário Oficial da União de hoje. 

De acordo com os textos, assinados pelo diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), Ricardo Morishita, a medida foi tomada "considerando a gravidade e a extensão da lesão causada a milhões de consumidores em todo o País, a vantagem auferida e a condição econômica da empresa".

O processo foi movido pelo Movimento das Donas de Casa e Consumidores de Minas Gerais em 2005, segundo a SDE. O valor da multa deve ser depositado em favor do Fundo de Defesa de Direitos Difusos. 

De acordo com a SDE, na Páscoa de 2004, a Garoto "maquiou" a quantidade por embalagem do ovo número 9, que no lugar de 75 gramas passou a ter 50 gramas. 

No caso da Kraft, a denúncia foi em relação à redução do ovo número 21, que passou a ter 540 gramas no lugar de 600 gramas.

 O problema, segundo a secretaria, é que a diminuição ocorreu sem a informação para o consumidor. A decisão da SDE foi encaminhada hoje às empresas.

 Após receberem o documento, elas terão um prazo de 10 dias para recorrer da sentença.

Uma loja com tudo grátis ! Acredita?

A primeira loja com tudo grátis abriu as portas ao consumidor nesta terça-feira (11). Trata-se do Clube Amostra Grátis, na Vila Madalena, zona oeste de São Paulo.

Imagine uma loja em que você pega o produto que quiser experimentar e pode levar para sua casa. Até aí não há nada de diferente das lojas comuns. O detalhe é que você não paga um centavo por isso. Bem-vindo à loja grátis, uma modalidade de comércio que tem como moeda de troca a sua opinião sobre produtos novos, que ainda não chegaram ao mercado. O conceito surgiu no Japão e já se espalhou também pela Austrália e Espanha.

O local é como uma loja comum, com produtos dos mais variados, de desodorantes e bolachas até roupas e eletrônicos. O consumidor tem o direito de pegar o que quiser – somente os eletrônicos e produtos mais sofisticados não saem da loja. Depois de um tempo de uso, ele tem que entrar no site do clube e dar sua opinião sobre o produto.

Luiz Gaeta, sócio Clube Amostra Grátis, diz que, apesar do nome da loja, não há “amostras grátis”, mas coisas em tamanho natural para o consumidor. Isto é, você não vai encontrar xampus e refrigerantes em tamanho reduzido, mas com a embalagem na qual eles podem ir às lojas.

- Apesar do nome, 100% dos produtos são feitos em tamanho natural. Essa tendência serve para aproximar o cliente das novidades, até que ele possa experimentar e passar a consumir. Com isso, as empresas podem focar mais o mercado.

Em junho, chega uma concorrente com o mesmo objetivo. Trata-se da Sample Central, uma franquia da Sample Lab, de Tóquio. João Pedro, sócio e um dos diretores da empresa, diz que a ideia principal de uma “loja grátis” é fazer com que o consumidor aproveite a experiência de provar alguma coisa que ele escolheu.

- O “sample” é aquele que você recebe um produto de graça, mas que você não escolheu. Aqui temos a ideia de você experimentar produtos de uma gama grande baseado em uma experiência real. O que vem depois é o marketing boca a boca.

Para atender bem tem que gostar de...gente!

Quem quer atuar no atendimento ao público tem que gostar de ...gente!
É isso aí! Gostar de lidar com o povo.Todo os dias.Ou seja ...sempre.
Mas não vejo isso por aí...infelizmente.
Nas lojas, assisto a um festival de caras feias...mau humor...gente brava...e antipáticas.
Pena, essas pessoas que trabalham com vendedores, como atendentes, precisam lembrar que ganham para servir aos clientes, e que gentilezas , sorrisos e bom humor são requisitos fundamentais para exercer essa atividade.
Mas tá na cara desse pessoal, que eles estão ali...cumprindo tabela...ou horário...só de olho no salário, no 13º...ou seja, que se dane o resto! Eu só quero saber é do "meu"!
Quem não gostar que vá comprar em outro lugar!
É...isso aí acontece muito...ouço muito...muita gente "trabalhando" o atendimento dessa maneira...
E o cliente?
AH! Esse que se dane!
Coitado do cliente...justamente aquele que paga o salário desse pessoal "simpático"...
Olha, não tem outro jeito de consertar isso senão ...trocar, é trocar o pessoal , contratar novos funcionários, gente desse " naipe" ...nem com 24hs de treinamento/dia...
Afinal pessoas assim não gostam de gente...de povo.Só querem o salário.Nada mais.
Gestor :troque o pessoal.
Cliente: Mude de loja.

Abraços!
Prof. Antonio