Marechal Cândido Rondon

Conclui um trabalho , o curso Qualidade no Atendimento ao Cliente, em Marechal Cândido Rondon, no extremo -oeste do Paraná, recentemente (2/12).
Mais uma vez gostaria de agradecer ao SENAC -Toledo , SESC -Toledo ao SEBRAE -PR , a ACIMACAR , Sindicato do Comércio, e outras importantes instituições que viabilizaram meu trabalho nesse projeto incrível que é o ESPAÇO RONDON, o primeiro Shopping à céu aberto do oeste do Paraná.
Aos gestores e pessoal que faz o projeto acontecer , meu muito obrigado! Aos meus queridos alunos, empresários, gestores , e colaboradores de empresas um forte abraço!Adorei trabalhar com vocês!

Prof. Antonio

De volta ao trabalho!

Estarei iniciando um curso de Consultoria em Vendas em Irati, na final de Outubro.
Mais detalhes , semana que vem.
E tenho data reservada em novembro para Marechal Candido Rondon.
Abraços

Antonio

Cancelamento de agenda de cursos e palestras

Caros, problemas de saúde, fizeram com que infelizmente eu tivesse de cancelar toda minha agenda de cursos e palestras, nesta 2ª quinzena de Setembro, que seria focada no oeste do Paraná.
Em breve, quando eu estiver 100%, divulgarei minha nova programação.

Conto com a compreensão de todos.


Prof. Antonio

Gerentes que não querem gerenciar...

Pois é, há alguns anos trabalhando com treinamento de gerentes e supervisores, na área de vendas e MKT, pude perceber uma coisa intrigante: boa parte deles (tô falando de cerca de 50%), não apresentam um perfil ideal para a função...
E esta situação coloca em risco o planejamento da empresa, principalmente no alcance de metas e busca do satisfatório resultado comercial.
A escolha de um gerente/supervisor/coordenador demanda um processo muito bem trabalhado e discutido dentro da organização.
É importante saber para que precisamos deste colaborador, qual o perfil ideal, o que a empresa espera dele, como será o programa de treinamento aplicado, quem o treinará e como.
Avaliá-lo constantemente, motivá-lo, isso é fundamental.
Não é apenas contratar alguém....é definir quem vai dirigir o seu navio, comandar a sua tropa, a sua equipe , muitas vezes, o coração da empresa.
Pense nisso.

Prof. Antonio

Curso Chefia & Liderança

Caros amigos de União da Vitória-PR e Porto União-SC, estarei ministrando o curso Chefia & Liderança em União da Vitória de 22 a 31 de agosto, no SENAC - U. da Vitória.
Vejo todo mundo lá!

Abraços
prof. Antonio

Qualidade no Atendimento ao Cliente - Marechal Cândido Rondon -SEBRAE/SENAC

Momentos do curso que acontece de 1 a 5 de agosto no SESC de Marechal Cândido Rondon.

Palestra na Associação Kurumi -Projeto Pescar / Jaguariaíva

Registro da palestra na associação Kurumi, no Projeto Pescar, onde fiz uma palestra sobre Empregabilidade e Relacionamento Interpessoal.
Um dia muito especial.
Obrigado à todos!

Prof. Antonio

Risco de calote dos EUA faz mercados falarem em “cataclismo” .

Os Estados Unidos estão a uma semana de serem obrigados a suspender os pagamentos à sua administração pública, aos veteranos de guerra e a credores estrangeiros se o governo Obama e o Partido Republicano não resolverem o braço de ferro em torno do limite da dívida pública. Fundo Monetário Internacional e Wall Street falam em “cataclismo” de âmbito mundial se esse cenário se concretizar. A dívida pública norte-americana é de 14,3 trilhões de dólares, equivalente a cerca de 100 por cento do PIB do país se o cenário se concretizar. A dívida pública norte-americana é de 14,3 trilhões de dólares, equivalente a cerca de 100 por cento do PIB do país.São muitas as divergências entre Obama e os democratas de um lado e os republicanos, que dominam a Câmara dos Representantes, do outro. No entanto, que impede verdadeiramente o acordo é o calendário para integração do limite do déficit no orçamento. A Casa Branca insiste que a alteração deve fazer-se de uma só vez, válida até 2013, portanto já depois das eleições presidenciais do próximo ano. Os republicanos, através do presidente da Câmara dos Representantes, John Boehner, pretendem que a operação seja a dois tempos: um aumento até fevereiro ou março de 2012 e o outro até 2013.

Obama contesta porque, em seu entender, uma crise do mesmo tipo seria reaberta dentro de nove meses, praticamente já em plena campanha eleitoral; Boehner argumenta que o presidente “quer um cheque em branco”. Analistas políticos norte-americanos consideram que o duelo é um verdadeiro braço de ferro com um conteúdo eleitoral em que ambas as partes testam reacções perante as suas próximas linhas econômicas e orçamentárias.

Na sequência de uma mensagem televisiva presidencial pedindo aos cidadãos para que pressionem seus representantes sobre a necessidade de se entenderem, Washington tem estado nas últimas horas sob uma tempestade de chamadas telefônicas e mails, sufocando comunicações, websites de representantes e agitando o Twitter através da campanha “Fuck You Washington”.

A dívida pública norte-americana é de 14,3 trilhões de dólares, equivalente a cerca de 100 por cento do PIB, e, mais do que a definição do limite da dívida, o que divide os dois partidos do sistema de poder norte-americano são os conteúdos das reduções de gastos que devem acompanhar esse aumento. Os republicanos pretendem cortes entre 2,7 e 3 trilhões e os democratas vão até 1 trilhão contando com mais 1,2 trilhões que viriam da retirada de tropas do Afeganistão e do Iraque.

Os números nem sempre dão uma ideia da envergadura dos montantes envolvidos, o que levou um website a defini-la graficamente a partir da acumulação de notas de cem dólares de modo a perfazerem o total da dívida do Estado federal norte-americano. Os resultados podem ser encontrados aqui.

As agências de classificação de risco, que mantêm a dívida norte-americana sob pressão, consideram que sem cortes de despesas de 4 trilhões de dólares não haverá condições para travar a “indisciplina orçamentária”.

A imprensa norte-americana recorda que desde que o aumento da dívida norte-americana se tornou vertiginoso, a partir das administrações Reagan nos anos oitenta, os limites já foram alterados cerca de 40 vezes, o que torna inusitado o prolongamento da resistência republicana em relação ao teto. Alguns órgãos da imprensa europeia lembram também que os alargamentos dos limites das dúvidas públicas são frequentes em Estados da União Europeia, inclusivamente na Alemanha, que em 1949 estabeleceu na sua Constituição um limite para o déficit e logo deixou de cumprir essa norma.

In Company no SUPERMERCADO SAVISKI

Semana passada concluímos mais um trabalho In Company, desta vez com o Supermercado Saviski, em Prudentópolis.
Foram 3 semanas com boa parte da equipe da empresa trabalhando conceitos de qualidade no atendimento.

Gostei muito da direção da empresa e também dos colaboradores.A família Saviski ,muito obrigado e sucesso!
Prof. Antonio

A primeira turma do Técnico em Vendas do Senac - Paraná

Esta foto (que eu capturei do Orkut da minha ex-aluna Adriana) apresenta a formatura da primeira turma de Técnico em Vendas do SENAC-PR, em Irati, à qual fui ,com muito orgulho, o primeiro coordenador e também instrutor em 2010/2011.

Parabéns à todos os meus ex-alunos, vocês chegaram lá!

Sucesso, e muita paz à todos!

Prof. Antonio

O fim do Euro - retrocesso ou solução?

O historiador Niall Ferguson, professor da Universidade de Harvard, nos EUA, sempre foi um crítico do uso de uma moeda única na União Europeia (UE).

Em 2000, após a adoção do euro, ele já previa que o moeda não duraria dez anos devido às diferenças fiscais entre os países.

Agora, afirma, a Europa precisa agir rápido: acabar com a união monetária para salvar a União Europeia.

Ferguson deu nesta quarta-feira uma palestra em Edimburgo (Escócia) dentro da TED, conferência sobre tecnologia, entretenimento e design que termina na quinta-feira.

Autor do livro "Civilization: The West and the Rest" (Civilização, o Ocidente e o Resto), falou sobre o declínio do Ocidente, após mais de 500 anos de domínio sobre o resto do mundo.

Em entrevista a jornalistas, ele disse que uma saída para a Europa é se tornar uma federação, como é por exemplo os EUA, ou abandonar a moeda única(Euro).
Ele entende que Grécia e Portugual , não são competitivos com a mesma politica monetária da Alemanha,por exemplo.E critica a direção da UE por não admitir essa realidade.

Palestra dia 27 de Julho

A nova era da Empregabilidade

Esta semana realizei um trabalho muito interessante, com o tema empregabilidade com jovens em Prudentópolis, e o resultado foi muito bom!A moçada aprendeu a fazer currículo, se comportar em entrevistas de emprego, interpretar anúncios com vagas em postos de trabalho, a importância das redes sociais e até o recrutamento 2.0...Pessoal fera!!!adorei!!!

Qualidade no Atendimento ao Cliente- muito se fala , mas muito se faz?

Qualidade no atendimento tem de ser um dos pilares do planejamento estratégico das empresas.Não há como fugir disso...

Diante de tantas facilidades do mundo digital, a evolução assustadora das vendas online, sites de compras coletivas, etc...as empresas que praticam a venda  "tradicional" , onde há o contato real com o cliente precisam sim , priorizar o atendimento, com foco na longevidade do negócio.

Mas tudo isso começa na mudança da mentalidade do gestor. Se isso não ocorre , tudo isso vira "mentirinha", ou seja, a preocupação com o atendimento é apenas uma bela frase para estampar a propaganda da empresa...

Olha, gestor preocupado com qualidade no atendimento, é gestor que trabalha, e muito.Tem a postura de crítico severo dos processos internos, sempre buscando melhorar.É também um facilitador, um orientador, a pessoa que esta ali para ensinar, corrigir seus colaboradores...sem preguiça.

Essa preocupação é pertinente.Pesquisas apontam que cerca de 65% dos clientes que deixam de comprar em um estabelecimento alegam a qualidade no atendimento como fator decisório.

E o pior, uma pessoa que não gostou da experiência de atendimento, conta para cerca de 20 pessoas....Já quem foi bem atendido conta apenas para cinco...

Pois bem, se o gestor realmente não é muito preocupado com isso, o que podemos dizer dos colaboradores?se não houver treinamento e principalmente conscientização , a coisa não vai fluir...

E olha, por experiência, esses treinamentos precisam ser regulares, mesmo que repitam os mesmos conceitos. É como escovar os dentes, escovou uma vez só na vida tá bom?Claro que não! tem de ser um hábito.

Para concorrer com o" virtual, fácil e prático" precisamos ser "reais,eficazes e ultra-disponíveis", esse é o nosso jogo!Esse é o caminho para garantirmos lucros, a manutenção dos empregos , e a longevidade das empresas através da fidelização dos clientes...hum ....clientes, aliás, a única razão da existência das empresas comerciais.

Bom trabalho amigos.

prof. Antonio

O ranking do atendimento ao cliente de 2010

Atendendo à pedidos em  e-mails que recebi, publico este post sobre um ranking  desenvolvido pelo Instituto Brasileiro de Relacionamento com o cliente em 2010.
Como se posicionam as 20 melhores colocadas, de 100 empresas incluídas no levantamento realizado pelo IBRC.

1	Bradesco
2	Porto Seguro
3	O Boticário
4	Natura
5	Magazine Luiza
6	Coca-Cola
7	Fiat
8	Livraria Saraiva
9	Microsoft
10	Citibank
11	Golden Cross
12	Odontoprev
13	HP
14	Sadia
15	American Express
16	Itaú Unibanco
17	Brasilveículos
18	Pão de Açúcar
19	SulAmérica
20	Petrobras BR

Fonte:exame.com

Olha só mais um bom motivo para ser bom aluno...e estudar muito no ensino médio!

A Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ) aprovou nesta quinta-feira a proposta que acaba com o vestibular na instituição. A partir de 2012, todas as vagas serão preenchidas a partir da nota do Exame Nacional do Ensino Médio (Enem). Do total de vagas, 30% serão reservadas para alunos de escolas públicas. 

No ano passado, a universidade optou por adotar cotas pela primeira vez. Vinte por cento das vagas foram destinadas a estudantes de escolas públicas, 40% foram preenchidas pelo Sistema de Seleção Unificada (SiSU) – que seleciona alunos de acordo com o desempenho no Enem – e as outras 40% pelo vestibular tradicional da universidade. O vestibular, que agora será exinto, teve 43,52% de abstenção. Mais de 40 mil candidatos não compareceram aos locais de prova do total de 92.013 inscritos.

Agenda de Julho

Vamos atualizando a agenda aí pessoal:
Prof. Antonio Jose de Souza

Dias 4,5,6,11,12,13,18,19 e 20 de Julho - Curso "Qualidade no Atendimento ao Cliente" -In Company para a empresa Supermercados Saviski.
Dias 4,5,6,7 e 8 de Julho - Curso "A nova era da empregabilidade" - curso voltado a estudantes do ensino médio.
Dias 7 e 8, 14, 15,21 e 22/Julho - Curso "Chefia e Liderança" - curso voltado à profissionais que atuam diretamente na gestão de pessoas.
Dia 27/Julho - Palestra " Relacionamento interpessoal e a empregabilidade" -O poder do relacionamento no mundo corporativo.

Informações: ajsepm@hotmail.com

O mantra do sucesso nas mídias sociais

Há uma crença comum: a fórmula mágica do sucesso nas mídias sociais, repetida indefinidamente em eventos que discutem as melhores práticas de comunicação empresarial, passa por três passos: monitorar sua marca nos diversos canais de mídia social, ouvir o que as pessoas estão dizendo sobre a sua empresa (especialmente os consumidores), engajar os públicos no diálogo.

Esse mantra, embora útil e verdadeiro, já virou fruta madura que caiu do pé. Ou seja, já não traz nada de novo, e ainda assim continua sendo apresentado em discussões com gente de peso como se fosse uma revelação.

O ponto é que esses três itens – monitorar, ouvir, engajar – tornaram-se óbvios, tornaram-se a base sobre a qual outras coisas podem e devem acontecer.  Que outras coisas? A variedade é grande e nem todas se aplicam a todo tipo de organização ou objetivo empresarial.

Uma das mais interessantes é a escolha do foco. A maior parte das empresas diz, com orgulho, que seu foco é no cliente. Pois é, elas podem estar erradas. Porque, antes disso, seu foco deve ser na equipe que executa o trabalho. Se esta equipe não acreditar no que faz, não perceber a importância da colaboração de cada um no processo de atendimento ao cliente, não for recompensada à altura (não só financeiramente, mas especialmente do ponto de vista de reconhecimento) e não entender o seu papel e a missão da companhia, nada vai funcionar a contento.

Outro aspecto é a comunicação entre as pessoas. É impressionante como a comunicação continua sendo, apesar de todos os recursos e tecnologias à disposição, um elo extremamente frágil no trabalho cotidiano. Pesquisas de clima organizacional conduzidas mundo afora apontam sempre a mesma coisa (e não importa o segmento de atuação ou o porte da empresa): líderes não conversam com seus subordinados, equipes não trocam figurinhas para facilitar o tráfego das tarefas, funcionários têm medo de serem mal recebidos se tentarem sugerir novas ideias aos chefes.

Então, antes de olhar para fora e interagir com os clientes, as empresas precisam olhar para dentro e incrementar a cultura da comunicação entre seus próprios funcionários.

Por fim, um terceiro ponto é que, quando se trata de mídias sociais, há um descompassoenorme entre o que querem os clientes e no que efetivamente acreditam as empresas. Uma pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado (Ibramerc) em novembro do ano passado mostrou que, embora 70% dos consumidores desejem acessar as empresas via mídias sociais, apenas 7% delas acreditam que utilizar esses canais seja algo realmente imprescindível.

A maior parte das empresas encara as mídias sociais apenas como uma iniciativa desejável (48%), uma ferramenta complementar e pouco relevante para seus negócios ou para o relacionamento com os clientes. Mas, apesar disso, 65% das empresas brasileiras já estão presentes nas redes sociais. Resta saber o quanto do mantra essencial (monitorar, ouvir, engajar) está sendo realmente colocado em prática.

Mas não adianta repetir o mantra para alcançar o sucesso. Não, não há fórmula mágica. Há, sim, muito estudo e avaliação sobre o que pode funcionar para o seu negócio, para o seu tipo de cliente. Não é uma aposta, e sim um planejamento.

Texto de Mariela Castro

O dilema...

Certa vez, conversando com um empresário, ele me contou que vivia uma dúvida , uma situação em que ele não sabia se permanecia representante de uma empresa de pequena projeção no mercado ou então entrava para a rede de distribuição de uma grande empresa do setor (líder ,por sinal).
Parece ser uma escolha fácil, óbvia, porém não é bem assim.
O status que o empresário mantinha dentro da pequena rede em que ele fazia parte, lhe proporcionava uma posição confortável, quanto a questões como negociação direta com a diretoria da rede, descontos, respeito...
Por outro lado , ingressar em uma rede líder do segmento poderia significar a certeza de longevidade no mercado, mas certamente uma presença tímida dentre tantos outros que pertencem ao negócio, e é claro, a perda do status que tinha em outra situação.
Olha, para tomar uma decisão como esta, este empresário precisa descobrir uma resposta para esta questão:
O que é melhor?Ser grande em uma rede pequena, ou pequeno em uma rede grande?
A resposta? Ora, depende muito da visão de negócio do empreendedor, do que ele entende como sucesso e satisfação profissional.
A visão de mercado é fundamental.E isso pode determinar a escolha desse empresário.
E você, já enfrentou algo assim?

Abraços
Prof. Antonio

Nova franquia AmBev - "Nosso Bar "

Recentemente , fui informado que a AmBev vai lançar uma franquia, chamada "NOSSO BAR" com foco em empreendedores que desejem trabalhar com as classes C e D. A franquia vai requerer um investimento inicial de cerca de 28 mil reais.
A AmBev, tem dentre suas estratégias de conquista de share, programas como o Domínio do PDV, programas de fidelização de clientes, dentre outras...
Estas ações visam conquistar o Ponto de Venda (PDV), através de acões de merchandising e também da atuação do vendedor, que garantem a presença , em volume maior, e em evidência, dos produtos que comercializa no PDV. Isso tudo para influenciar a pedida do consumidor, e garantir o giro rápido dos produtos da AmBev nos pontos de vendas.
Algumas destas ações foram questionadas, judicialmente até, outras são interpretadas como abusivas , do ponto de vista da livre concorrência, ou seja, muitas são polêmicas, pois apontam para uma situação onde o dono do PDV se sente "preso" a uma marca apenas, ficando muito restrita a sua liberdade para a aquisição de mercadorias de outros fornecedores, segundo o depoimento de proprietários de pdv's e de concorrentes da AmBev.
Agora com a nova franquia, esta situação fica "regularizada", afinal o PDV franqueado terá contrato, é um negócio...como outra franquia qualquer.
Especula-se que a franquia, proporcione ao proprietário, equipamentos como luminosos, jogos de mesas, geladeiras,prateleiras, copos ,bandejas,e demais utensílios, uniformes de garçom, etc...
Também é provável, que sejam oferecidos ao franqueado, cursos de administração do negócio, englobando precificação, compras, contabilidade do bar, merchandising e práticas higiênicas (incluindo manipulação de alimentos).
Fala-se até na restrição aos fornecedores de Bebidas Quentes, que seriam então, apenas aqueles autorizados pela AmBev...
A AmBev, que é líder no país no seu segmento, e a maior companhia de bebidas do mundo, vai garantir com essa nova cartada, que marcas como a Heineken (provável compradora da Schincariol), não cresçam nas classes D e C, e consolidará ainda mais, sua posição de líder de mercado.
Marcas com participação menor, cervejarias  e engarrafadoras de refrigerantes regionais, sofrerão um baque maior, pois o foco está justamente no seu público consumidor alvo.
Fazer o que?É o mercado....

prof. Antonio

Artistas conseguem ser bons vendedores?

Em algumas oportunidades, quando em cursos ou palestras que atuei, sempre fui abordado por profissionais que apesar de terem seus negócios, havia algum tempo, reclamavam que não tinham o perfil de vendedor que eu acabava de explicar naquele trabalho...e não iam bem comercialmente...
Essas pessoas tem uma característica comum, são artistas, sim... artistas, alguns são artesãos, outros fotógrafos, pintores...que abriram seus negócios e são apaixonados pelo que fazem, mas colocam o faturamento em segundo plano, tamanha a paixão pela atividade!
É um fato comum, voce deve conhecer pessoas assim, dedicam-se demais a atividade, buscam a perfeição, e o lado financeiro nem parece tão importante quanto o prazer de fazer o trabalho bem feito, reconhecido ou não...
Olha, admiro demais estas pessoas, e entendo perfeitamente o que sentem! Mas o faturamento é essencial para a manutenção do empreendimento, e mesmo aqueles sem nenhuma identificação com o " perfil de vendas " estas precisam se adequar, entender, e exercitar, diariamente, paralelamente ao seu lado artístico, o seu lado "vendedor".
 É importante valorizar seu trabalho, saber "botar preço" , aprender a negociar, sem demasiado "coração" , mas com foco na prosperidade do negócio, do empreendimento.
Trata-se de um processo, que compreende qualificação, em cursos como Técnicas de Vendas, Negociação, Precificação e Gerenciamento de Negócios, etc...que este profissional pode fazer em instituições de credibilidade como o SENAC e o SEBRAE, por exemplo.
Assim, vocês, empreendedores artistas, conseguirão unir o prazer de trabalhar, com a felicidade em serem bem remunerados por isso.

Abraços

Prof. Antonio

Castro - já estou com saudades!

Há algumas horas atrás concluí um trabalho junto a Câmara da Mulher Empreendedora, em Castro-PR. E olha, fiquei impressionado com as meninas....
Uma turma participativa e atenta, dava para perceber nitidamente que havia um interesse muito grande daquele grupo em buscar conhecimento, ouvir algumas idéias e principalmente desenvolver novos projetos em seus empreendimentos.
ADOREI! Pessoal legal, simpático e muito educado!Sem contar o coffee break, que foi um show!

                                             A foto acima é creditada à Fabiana Guedes, que também participou do curso.

Obrigado meninas,obrigado pelo presente, aprendi muito com vocês!
Abraços

Prof. Antonio

O que fazer caso voce tenha em mãos dinheiro manchado com tinta, proveniente de ataques a caixas eletrônicos?

A onda de explosões em caixas eletrônicos pelo país fez com que as empresas responsáveis por essas máquinas começassem a instalar um dispositivo que libera tinta nas notas quando os equipamentos são estourados. O sistema está instalado, hoje, em aproximadamente 12 mil caixas no Brasil e em pelo menos 5.000 em São Paulo, segundo a TecBan, empresa que trabalha com segurança bancária.

As notas manchadas não podem ser lavadas e ficam inválidas, não podem ser usadas para comprar nada. Caso alguém receba uma destas cédulas, deve procurar uma agência bancária ou uma delegacia de polícia. A tinta é rastreável e, ao receber dinheiro manchado, a polícia inicia perícia e investigação para ver se as notas são fruto de um ataque a caixa eletrônico. Neste caso, a pessoa que recebeu a nota deverá ajudar os policiais, explicando onde pegou o dinheiro manchado.

Após entregar a nota, o consumidor receberá ainda um recibo para posterior troca do dinheiro. Isso porque essa cédula será encaminhada ao Banco Central para exame e destruição. Após o exame, o cidadão será ressarcido se a nota for legítima. 

Empregadas Domésticas - categoria em extinção.

Sim, o cenário positivo da economia aliada ao acesso a educação, estão contribuindo para o fenômeno.
O aquecimento da economia promoveu, ao mesmo tempo, o aumento de escolaridade, o aquecimento no mercado de trabalho e o crescimento da classe C - que também passou a poder pagar pelo trabalho das domésticas. Combinados, os fatores têm feito com que domésticas, babás, cuidadoras, faxineiras, cozinheiras e passadeiras não fiquem desempregadas um dia sequer, caso queiram.

Dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) mostram que, em 2010, os trabalhadores domésticos representavam 7,6% de toda a população ocupada no País, o mesmo percentual observado em 2003.

Em algumas regiões, no entanto, houve queda no número de domésticas empregadas. É o caso da região metropolitana de São Paulo. De acordo com a Pesquisa Mensal de Emprego, do IBGE, a participação dessas mulheres no mercado de trabalho caiu 14% entre 2006 e 2010 . No mesmo período, o salário subiu 21%. No resto do país, a alta do salário das domésticas foi ainda maior. Em 2009, esses profissionais ganhavam, em média, R$ 662,94, crescimento de 24,5% frente ao observado em 2003. O percentual de expansão é 2,5 vezes maior que o da média da população ocupada com carteira assinada, cujos rendimentos saltaram 10% no período.

Apesar disso, o número de domésticos com carteira assinada continua alto. Entre 2003 e 2009, o percentual de trabalhadores formais no setor cresceu menos de 2 pontos percentuais, para 36,9% do total – contra 35,3% de 2003. Na média da população ocupada, o crescimento foi de cinco pontos percentuais.

Um dos indicadores com maior transformação entre os trabalhadores domésticos é o nível de escolaridade.

Segundo o IBGE, em 2003, 22,9% dos empregados não tinham instrução ou tinham menos de quatro anos de estudos. Em 2009, o percentual havia caído para 16,4%.

Fonte:Portal IG

Google lança nos Estados Unidos sistema de pagamento de contas pelo celular

O Google e quatro bancos e parceiros do setor de telecomunicações revelaram nesta quinta-feira (26) o serviço Google Wallet, levando consumidores norte-americanos a um passo mais próximo de pagarem compras com o celular.

O sistema do Google que permite que as pessoas paguem compras com celulares, em vez de cartões, espera ganhar vantagem sobre grandes rivais que incluem Visa, importantes bancos dos Estados Unidos e operadoras de telefonia.

Google, Mastercard, Citigroup, First Data e Sprint tornarão o serviço disponível no segundo semestre para usuários em Nova York e San Francisco, afirmou o Google.

Desenhado como um aplicativo para celulares com sistema operacional Android, desenvolvido pelo próprio Google, o serviço pega carona na tecnologia PayPass da Mastercard, que permite tocar o cartão em terminais com essa tecnologia e registrar o pagamento sem a necessidade de passar o cartão nas máquinas convencionais de crédito e débito.

O Google atraiu interesse de redes de varejo norte-americanas como Macy's, American Eagle Outfitters e Subway para unir o serviço com programas de fidelidade e ofertas de desconto.

Consumidores fora dos Estados Unidos, especialmente na Ásia, podem pagar por produtos passando seus celulares por um leitor no caixa. Estima-se que um quinto das pessoas no Japão utilize serviços de pagamento móvel.

Nos Estados Unidos, carteiras eletrônicas ainda enfrentam obstáculos, mas, desde o ano passado, algumas grandes companhias têm acelerado o passo para tornar a tecnologia uma realidade.

Detentores de cartões Citigroup Mastercard com tecnologia PayPass vão poder aproveitar o serviço primeiro. O Google também planeja vender um cartão virtual pré-pago.

A Visa tem testado um sistema de pagamento com celular junto a vários bancos grandes, incluindo Bank of America e Wells Fargo. A empresa tem planos de tornar seu sistema de pagamentos móveis comercialmente viável ainda neste ano.

Copyright Thomson Reuters 2011

Empresa familiar - Separar as coisas é o grande desafio da gestão...

Os irmãos Felipe, 36, e Frederico Sanchez Cidral, 38, são sócios em uma rede de pizzaria em Santos (SP). Na mesma cidade, o empresário Fabrício Paulella, 38, é diretor executivo de uma empresa de logística que pertence ao pai. Empreendedores de ramos diferentes que tem em comum um desafio: profissionalizar uma empresa familiar.
"É um desafio evitar que uma área afete a outra. Quando percebemos que os ânimos estão exaltados e que, por exemplo, outros familiares dão palpite, fazemos reuniões para procurar solucionar o problema", diz Paulella.
De acordo com ele, não falar de assuntos polêmicos nos encontros de final de semana é uma alternativa para evitar conflitos.
Para Felipe, dividir tarefas também ajuda na boa administração da empresa. Ele é responsável pela área de eventos, Frederico administra o setor de treinamento de funcionários e o novo sócio e primo, Rogério Lupião, 44, cuida da área administrativa. A empresa tem três unidades e 70 funcionários.
De acordo com especialistas, contratar uma empregada doméstica no nome da empresa, fazer compras particulares com o lucro da instituição e ficar de cara fechada por brigas em casa são os atritos mais comuns.
Para eles, não existem fórmulas mágicas, mas definir papéis, diferenciar ambientes, usar fatores positivos como confiança, sentimento de crescimento da empresa, ajuda a conciliar essas duas áreas.
"Diálogo, negociação e trabalho em conjunto é o caminho de integração entre esses dois ambientes", afirma o professor de empreendedorismo e gestão familiar Irani Cavagnolli, da Trevisan Escola de Negócios.
Segundo Cavagnolli, enfrentar conflitos e diferenciar família, patrimônio e empresa são a base de sustentação desses empreendimentos.
Paulo Queija, especialista em gestão empresarial, ressalta a importância da aplicação de técnicas gerenciais para que negócios e família interajam sem se misturar. "Adotar práticas como metas, prazos, organização e governança interna, torna o ambiente de trabalho mais profissional.

Câmara aprova o cadastro positivo para concessão de crédito

 Em 2010, aqui no blog, eu já havia falado sobre a possível criação do cadastro positivo ainda neste ano.

 A Câmara dos Deputados aprovou na noite de terça-feira a medida provisória que cria um Cadastro Positivo para a concessão de crédito.

Defensores da medida esperam que ela facilite o acesso a financiamentos e reduza o chamado spread bancário, o custo de captação dos bancos e os juros cobrados dos tomadores finais.

Com a criação do Cadastro Positivo, que ainda terá de ser analisado pelo Senado, as empresas de bancos de dados terão acesso a informações sobre pagamentos em dia realizados por pessoas físicas e jurídicas.

A inclusão no Cadastro, de acordo com informações da Agência Câmara, será feita somente após autorização expressa da pessoa ou empresa.

 Essa autorização deverá ser feita por documento específico ou de uma cláusula no contrato.

Um item colocado na proposta pelo relator da matéria, deputado Leonardo Quintão (PMDB-MG), diz que as informações do Cadastro Positivo poderão ser compartilhadas por mais de um banco de dados de análise de crédito, desde que também autorizado pelo tomador de empréstimo.

A Sony pede perdão

Fabricante japonesa se desculpa pelo vazamento de dados de mais de 77 milhões de clientes. Episódio deve custar à empresa mais de US$ 2 bilhões

Por Bruno Galo - Dinheiro

Na cultura empresarial japonesa, é comum os executivos pedirem desculpas públicas quando ocorre um escândalo corporativo de grandes proporções. No domingo 1º de maio, esse ritual foi cumprido novamente. Três diretores da Sony se curvaram durante alguns segundos na sede da empresa, em Tóquio. Eles  pediam perdão aos mais de 77 milhões de usuários espalhados pelo mundo, inclusive brasileiros, da PlayStation Network, rede de jogos online para o videogame PlayStation3, e da Qriocity, que vende música e filmes. 

O gesto se deu pelo fato de as informações pessoais desses clientes, como números de cartão de crédito, terem sido roubadas dos servidores da empresa. Em razão do problema, o serviço está fora do ar desde 20 de abril. Entre os homens que abaixaram a cabeça para pedir desculpas estava Kazuo Hirai, cotado para assumir o comando da Sony no futuro. 

  

Já o galês Howard Stringer, que desde 2005 é o presidente da companhia, não deu o ar da graça. Sua ausência lhe valeu severas críticas. Em todo caso, foi justamente Hirai o responsável por criar os serviços de rede da Sony, cujo objetivo é conectar aparelhos e clientes a conteúdos, como filmes, músicas e jogos, e assim fazer frente a rivais como o iTunes, da Apple, e a XBox Live, da Microsoft.

 

Num mercado no qual é cada vez mais difícil lucrar com a venda de hardware, o episódio do vazamento de dados foi um severo golpe nas ambições da Sony. E, principalmente, na confiança dos seus clientes. “Não tenho dúvida de que novos e velhos consumidores vão pensar duas vezes antes de confiar seus dados pessoais a uma empresa incapaz de preservá-los”, disse à DINHEIRO Rob Enderle, presidente da consultoria americana Enderle Group. 

  

 

A questão também serve de alerta para o risco de ataques a grandes bancos de dados pessoais online. Outro aspecto a ser analisado são os arranhões na marca Sony. Embora não ostente mais a aura de empresa inovadora dos tempos do Walkman ou do primeiro PlayStation, ela é hoje a 34º marca mais valiosa do mundo, segundo a consultoria Interbrand. Em 2001, era a 20º. 

 

“A maneira desastrada como tem conduzido essa crise pode ser mais danosa a sua imagem do que a própria brecha de segurança”, disse Willy Shih, professor da Escola de Negócios de Harvard. Como se não bastasse a primeira invasão ao seu banco de dados, na segunda-feira 2, um dia após o pedido de desculpas, a Sony informou que outra rede sua, a Sony Online Entertainment, também havia sido violada, o que resultou no roubo de dados de outros 24 milhões de usuários.