Beleza de atendimento!

Uma vendedora com boa aparência para recepcionar os clientes em uma loja, já é um bom começo para um atendimento satisfatório.

Porém, não basta só a boa aparência, é preciso ter "conteúdo", neste caso , conhecimento do produto, do mercado e principalmente dominar técnicas de vendas e atendimento.

Mas, infelizmente muitos empresários investem, na sua linha de frente da loja, apenas em "rostinhos bonitos" , e aí o consumidor acaba insatisfeito...afinal beleza não é tudo no comércio.

É uma pena, pois muitas garotas ou rapazes, nem tão privilegiados esteticamente (porém bons vendedores), perdem a chance de trabalho em diversas empresas que adotam esse critério.

A empresa deveria colocar na balança essa questão, pensar no desempenho do negócio, no resultado financeiro, antes de colocar a "imagem", neste caso, puramente estética, em primeiro plano.

E quem quiser ver rostinhos bonitos que vá a um concurso de miss, ué!

Abraços!

Prof. Antonio

O que irrita!

Se tem uma coisa que irrita o consumidor é a falta de responsabilidade e comprometimento de empresas prestadoras de serviços...

Olha só, quantas vezes eu não contactei uma empresa e aguardei a visita do representante para fazer um orçamento e ele ...não veio!

Ligo novamente, sempre a empresa tem uma boa desculpa: "estamos com muito trabalho" ou então, "quebrou nosso carro",ou " estávamos indo e tivemos um imprevisto" .

Ora, quem quer prestar serviço tem de se planejar para atender seus clientes.Sabe aquela estória:"Se não aguenta, por que veio?".

Caros empresários, é preciso dimensionar sua equipe de atendimento, de acordo com seu movimento.

Olha, para o consumidor fica uma péssima imagem da empresa...Isso é muito ruim, principalmente quando o assunto é captação de novos clientes...no futuro.

O que pode parecer "legal" para a empresa, comemorando o "Não estamos dando conta do movimento" , pode representar o começo do fim da empresa, que não percebe o buraco que está entrando.

Ao consumidor resta, além de ficar muito bravo, a opção de ligar para outra empresa, buscar no concorrente a atenção merecida.

Um forte abraço!

Prof. Antonio

Simpatia dá lucro

Todo o vendedor tem de ser simpático, e ponto final.

Não dá para aceitar um vendedor emburrado, de cara fechada e com cara de pouco amigos atendendo em uma loja.

Mas olha...isso ainda existe!É sim, hoje em dia, em pleno séc. XXI ainda existem umas figurinhas assim ,e o pior, achando que vão ter sucesso na sua função.

Só que não vai dar certo, simpatia é fundamental, um sorriso espontâneo (não vale aquele "amarelo forçado"), cordialidade, educação, prestatividade, atenção, educação, tudo isso constrói uma imagem agradável, simpática aos olhos dos clientes.

Todos os dias ouço reclamações de amigos que me contam sobre o péssimo comportamento/postura de funcionários nas lojas do comércio local, e olha, são muitas as reclamações.

E quando comentamos com funcionários sobre este fato, muitos deles ficam bravos, dizendo que isso é normal, afinal todo mundo pode ter seus momentos antipáticos um dia.

Tudo bem, todo mundo pode sim...mas quando seu trabalho requer simpatia "integral" aí a coisa muda.

O cliente não tem culpa do seu dia ruim, dos seus problemas familiares, seus traumas e dificuldades. O cliente quer ser bem atendido, quer atenção , quer carinho e respeito.

Sendo assim, ele quer ser atendido por alguém simpático...sempre.

No comércio, simpatia é um componente básico para o excelente atendimento, que pode resultar em lucros para o vendedor e para a loja.

Um abraço!

Prof. Antonio

Comunicando melhor e vendendo mais

A comunicação é fundamental para que aconteça um bom atendimento. Só que infelizmente os profissionais do ramo e as empresas não investem , ou não dão a atenção necessária para esse fator.

O resultado é que muitas vezes , acabamos por constatar que muitos vendedores "perdem" negócios por não saber se comunicar eficientemente com os seus clientes.

Veja só, o cuidado com a velocidade da fala, ou mesmo a preocupação em neutralizar o sotaque, podem ajudar muito a melhorar a comunicação, no momento de uma negociação ou apresentação de um produto.

Faz se necessário educar sua voz, e treinar, treinar muito diante do espelho, ou até gravando sua voz e ouvindo depois para corrigir suas deficiências.

O comércio é uma porta aberta para o mundo, em uma loja aqui da região o vendedor pode receber clientes de várias partes do Brasil, e nem todos conseguem entender o que o atendente diz, principalmente se for carregado de sotaque e manter um discurso rápido.

Pense nisso, e melhore sua comunicação!

Abraços

Prof. Antonio

Daqui a pouco taí!

Costumo pedir pizzas nos finais de semana, e gosto de alternar as pizzarias para conferir o atendimento.

Uma das coisas que me irrita é sempre o fato da pessoa que atende o telefone na pizzaria dizer" hoje tá meio corrido aqui", ora...final de semana, período de maior movimento , tanto interno como também no delivery, é normal que esteja movimentado...

Mas tudo bem, vamos lá...Bom quando eu pergunto quanto tempo vai demorar para a entrega , vem aquela resposta padrão:"- daqui uns 25 minutos , tá aí"

Bom se assim fosse....porque não vem,...não vem não.

O problema é que quando a pizzaria anuncia que vem em 25 minutos, tá gerada uma expectativa no cliente. E a partir do vigésimo quinto minuto, tudo fica pior... a fome , a sede (é que vem um refri junto...tomara),etc...

E o cliente fica de olho no relógio, onde cada minuto que passa parece , na realidade , cinco....

Quarenta e oito minutos depois chega a pizza! Ok, tudo certo? Não! O Boy não trouxe troco, a pizza está fria e faltou o refri! Que saco!!!!

Ai,ai, ai...tudo bem...deixa isso para lá...vamos comer...daí outra surpresa:veio o sabor errado e um fato curioso: metade da pizza estava sem a "cobertura" sendo que a outra metade estava com cobertura "dupla" , ué!!!que será isso?Alguma " tendência" em pizzas?

E comendo a pizza fria , que paguei R$2,00 a mais, de um sabor que não gosto, tomando agua (esqueceram do refri), fiquei pensando o porque daquela cobertura estranha da pizza?... até que, pela janela, vejo o motoboy passar em frente da minha casa empinando a moto, com o baú cheio de pizzas...

AI,Ai,Ai....!

Um abraço!

Prof. Antonio