sexta-feira, 29 de julho de 2011

Risco de calote dos EUA faz mercados falarem em “cataclismo” .

Os Estados Unidos estão a uma semana de serem obrigados a suspender os pagamentos à sua administração pública, aos veteranos de guerra e a credores estrangeiros se o governo Obama e o Partido Republicano não resolverem o braço de ferro em torno do limite da dívida pública. Fundo Monetário Internacional e Wall Street falam em “cataclismo” de âmbito mundial se esse cenário se concretizar. A dívida pública norte-americana é de 14,3 trilhões de dólares, equivalente a cerca de 100 por cento do PIB do país se o cenário se concretizar. A dívida pública norte-americana é de 14,3 trilhões de dólares, equivalente a cerca de 100 por cento do PIB do país.São muitas as divergências entre Obama e os democratas de um lado e os republicanos, que dominam a Câmara dos Representantes, do outro. No entanto, que impede verdadeiramente o acordo é o calendário para integração do limite do déficit no orçamento. A Casa Branca insiste que a alteração deve fazer-se de uma só vez, válida até 2013, portanto já depois das eleições presidenciais do próximo ano. Os republicanos, através do presidente da Câmara dos Representantes, John Boehner, pretendem que a operação seja a dois tempos: um aumento até fevereiro ou março de 2012 e o outro até 2013.
Obama contesta porque, em seu entender, uma crise do mesmo tipo seria reaberta dentro de nove meses, praticamente já em plena campanha eleitoral; Boehner argumenta que o presidente “quer um cheque em branco”. Analistas políticos norte-americanos consideram que o duelo é um verdadeiro braço de ferro com um conteúdo eleitoral em que ambas as partes testam reacções perante as suas próximas linhas econômicas e orçamentárias.
Na sequência de uma mensagem televisiva presidencial pedindo aos cidadãos para que pressionem seus representantes sobre a necessidade de se entenderem, Washington tem estado nas últimas horas sob uma tempestade de chamadas telefônicas e mails, sufocando comunicações, websites de representantes e agitando o Twitter através da campanha “Fuck You Washington”.
A dívida pública norte-americana é de 14,3 trilhões de dólares, equivalente a cerca de 100 por cento do PIB, e, mais do que a definição do limite da dívida, o que divide os dois partidos do sistema de poder norte-americano são os conteúdos das reduções de gastos que devem acompanhar esse aumento. Os republicanos pretendem cortes entre 2,7 e 3 trilhões e os democratas vão até 1 trilhão contando com mais 1,2 trilhões que viriam da retirada de tropas do Afeganistão e do Iraque.
Os números nem sempre dão uma ideia da envergadura dos montantes envolvidos, o que levou um website a defini-la graficamente a partir da acumulação de notas de cem dólares de modo a perfazerem o total da dívida do Estado federal norte-americano. Os resultados podem ser encontrados aqui.
As agências de classificação de risco, que mantêm a dívida norte-americana sob pressão, consideram que sem cortes de despesas de 4 trilhões de dólares não haverá condições para travar a “indisciplina orçamentária”.
A imprensa norte-americana recorda que desde que o aumento da dívida norte-americana se tornou vertiginoso, a partir das administrações Reagan nos anos oitenta, os limites já foram alterados cerca de 40 vezes, o que torna inusitado o prolongamento da resistência republicana em relação ao teto. Alguns órgãos da imprensa europeia lembram também que os alargamentos dos limites das dúvidas públicas são frequentes em Estados da União Europeia, inclusivamente na Alemanha, que em 1949 estabeleceu na sua Constituição um limite para o déficit e logo deixou de cumprir essa norma.



terça-feira, 26 de julho de 2011

In Company no SUPERMERCADO SAVISKI

Semana passada concluímos mais um trabalho In Company, desta vez com o Supermercado Saviski, em Prudentópolis.
Foram 3 semanas com boa parte da equipe da empresa trabalhando conceitos de qualidade no atendimento.
Gostei muito da direção da empresa e também dos colaboradores.A família Saviski ,muito obrigado e sucesso!
Prof. Antonio

segunda-feira, 18 de julho de 2011

A primeira turma do Técnico em Vendas do Senac - Paraná

Esta foto (que eu capturei do Orkut da minha ex-aluna Adriana) apresenta a formatura da primeira turma de Técnico em Vendas do SENAC-PR, em Irati, à qual fui ,com muito orgulho, o primeiro coordenador e também instrutor em 2010/2011.
Parabéns à todos os meus ex-alunos, vocês chegaram lá!
Sucesso, e muita paz à todos!
Prof. Antonio

quinta-feira, 14 de julho de 2011

O fim do Euro - retrocesso ou solução?

O historiador Niall Ferguson, professor da Universidade de Harvard, nos EUA, sempre foi um crítico do uso de uma moeda única na União Europeia (UE).
Em 2000, após a adoção do euro, ele já previa que o moeda não duraria dez anos devido às diferenças fiscais entre os países.
Agora, afirma, a Europa precisa agir rápido: acabar com a união monetária para salvar a União Europeia.
Ferguson deu nesta quarta-feira uma palestra em Edimburgo (Escócia) dentro da TED, conferência sobre tecnologia, entretenimento e design que termina na quinta-feira.
Autor do livro "Civilization: The West and the Rest" (Civilização, o Ocidente e o Resto), falou sobre o declínio do Ocidente, após mais de 500 anos de domínio sobre o resto do mundo.
Em entrevista a jornalistas, ele disse que uma saída para a Europa é se tornar uma federação, como é por exemplo os EUA, ou abandonar a moeda única(Euro).
Ele entende que Grécia e Portugual , não são competitivos com a mesma politica monetária da Alemanha,por exemplo.E critica a direção da UE por não admitir essa realidade.



quarta-feira, 6 de julho de 2011

A nova era da Empregabilidade

Esta semana realizei um trabalho muito interessante, com o tema empregabilidade com jovens em Prudentópolis, e o resultado foi muito bom!A moçada aprendeu a fazer currículo, se comportar em entrevistas de emprego, interpretar anúncios com vagas em postos de trabalho, a importância das redes sociais e até o recrutamento 2.0...Pessoal fera!!!adorei!!!

Qualidade no Atendimento ao Cliente- muito se fala , mas muito se faz?

Qualidade no atendimento tem de ser um dos pilares do planejamento estratégico das empresas.Não há como fugir disso...
Diante de tantas facilidades do mundo digital, a evolução assustadora das vendas online, sites de compras coletivas, etc...as empresas que praticam a venda  "tradicional" , onde há o contato real com o cliente precisam sim , priorizar o atendimento, com foco na longevidade do negócio.
Mas tudo isso começa na mudança da mentalidade do gestor. Se isso não ocorre , tudo isso vira "mentirinha", ou seja, a preocupação com o atendimento é apenas uma bela frase para estampar a propaganda da empresa...
Olha, gestor preocupado com qualidade no atendimento, é gestor que trabalha, e muito.Tem a postura de crítico severo dos processos internos, sempre buscando melhorar.É também um facilitador, um orientador, a pessoa que esta ali para ensinar, corrigir seus colaboradores...sem preguiça.
Essa preocupação é pertinente.Pesquisas apontam que cerca de 65% dos clientes que deixam de comprar em um estabelecimento alegam a qualidade no atendimento como fator decisório.
E o pior, uma pessoa que não gostou da experiência de atendimento, conta para cerca de 20 pessoas....Já quem foi bem atendido conta apenas para cinco...
Pois bem, se o gestor realmente não é muito preocupado com isso, o que podemos dizer dos colaboradores?se não houver treinamento e principalmente conscientização , a coisa não vai fluir...
E olha, por experiência, esses treinamentos precisam ser regulares, mesmo que repitam os mesmos conceitos. É como escovar os dentes, escovou uma vez só na vida tá bom?Claro que não! tem de ser um hábito.
Para concorrer com o" virtual, fácil e prático" precisamos ser "reais,eficazes e ultra-disponíveis", esse é o nosso jogo!Esse é o caminho para garantirmos lucros, a manutenção dos empregos , e a longevidade das empresas através da fidelização dos clientes...hum ....clientes, aliás, a única razão da existência das empresas comerciais.
Bom trabalho amigos.

prof. Antonio

sexta-feira, 1 de julho de 2011

O ranking do atendimento ao cliente de 2010

Atendendo à pedidos em  e-mails que recebi, publico este post sobre um ranking  desenvolvido pelo Instituto Brasileiro de Relacionamento com o cliente em 2010.
Como se posicionam as 20 melhores colocadas, de 100 empresas incluídas no levantamento realizado pelo IBRC.



1Bradesco
2Porto Seguro
3O Boticário
4Natura
5Magazine Luiza
6Coca-Cola
7Fiat
8Livraria Saraiva
9Microsoft
10Citibank
11Golden Cross
12Odontoprev
13HP
14Sadia
15American Express
16Itaú Unibanco
17Brasilveículos
18Pão de Açúcar
19SulAmérica
20Petrobras BR
Fonte:exame.com