A Serraria Medieval

Hoje, fui a uma serraria, fazer um orçamento. Fui muito bem recebido pela recepcionista da empresa ,que, inclusive, demonstrou bastante disposição, educação e interesse no momento de minha visita.

Porém, as questões técnicas do serviço a ser orçado e posteriomente contratado deveriam ser tratadas com o proprietário, que o executaria.

Bem , com a chegada do proprietário, iniciei minha solicitação e explanação sobre os motivos que me levaram até a empresa...e aí começaram os problemas.

O proprietário, nada simpático, nem ao menos me deu um "bom dia", já começou me indagando por medidas e detalhes técnicos do serviço, e a cada indagação sua, quando eu tentava responder, ele "debochava"da resposta, deixando bem claro que eu, o cliente, era apenas um leigo...

Lamentável, eu me senti muito mal naquela serraria, na verdade me senti um tolo em estar lá naquele momento.

É claro, sou educado, não o tratei da mesma forma, apenas fui embora, e cancelei a visita de orçamento que tinha solicitado.

Não entro mais ali, não recomendo a empresa, e com certeza, falarei muito mal de seu atendimento para meus amigos.

Essa é a resposta do consumidor.

Vivo em uma cidade de contrastes, de um lado empresas modernas focadas e alinhadas com as mais modernas técnicas de vendas e atendimento, e de outro, "empresas medievais", com proprietários ...digamos... arcaicos.Triste fim destes...

Um VIVA a concorrência!

Um abraço.

Prof. Antonio

Netbook? O que é isso?

Ontem, fui fazer uma pesquisa de preços no comércio local, meu objetivo, saber qual era e quem vendia, o notebook mais barato da cidade.

Porém essa pesquisa me mostrou algo interessante:ao indagar sobre o produto em algumas lojas, mesmo reforçando que estava interessado em um notebook, e não um netbook, as(os) vendedoras(res), insistiam em anunciar o preço de netbooks...

Explicando (mais uma vez) que aquele produto não me interessava, percebi então que muitos atendentes desconhecia a diferença entre um e outro.

Esse fato é altamente relevante em uma loja de eletro-eletrônicos, principalmente, pelo nome e marcas construídos nos últimos anos..

Pega mal, muito mal, o pessoal de vendas não saber a diferença entre os produtos, pior ainda é o cliente(eu) ter de dar uma " aulinha " sobre o tema...

A informática é algo muito presente no nosso cotidiano, sei que a velocidade dos lançamentos na área é assustadora, mas cá entre nós, é obrigação do vendedor desse segmento estar por dentro do assunto não é?

Vendedor sem capacitação não vende!Atualização é uma necessidade no ofício do profissional de vendas!

Antes de comprar, verifique se o seu vendedor entende do assunto.

Abraços!

Prof. Antonio

Triste cena

Hoje de manhã, passei em frente a algumas lojas aqui em Irati, e vi uma cena interessante:

Funcionários, encostados nas paredes (fachadas) das lojas, ou então sentados no meio-fio da calçada, e a grande maioria, com uma expressão de desânimo e desolação...

A cena reflete o espírito das equipes de vendas, dos atendentes e demais funcionários que chegam de manhã para trabalhar, com certeza, nada motivados...

Como profissional que atua na área de atendimento e consultoria à empresas, não posso aceitar essa postura, isso denigre demais a imagem da organização junto ao seus consumidores.

É necessário que os gestores dessas empresas atentem para esse fato, e busquem um modo de reverter esse quadro desolador que sua força de trabalho apresenta todas as manhãs, para todos que circulam no centro da cidade.

Motivação, disposição, boa aparência e alegria é o mínimo que o profissional de vendas e atendimento tem a nos oferecer, diariamente , inclusive na preparação do seu dia de trabalho, momentos antes da empresa abrir suas portas.

Até a próxima

Prof. Antonio

Tipos de atendimento

Faz tempo que venho pensando em catalogar os estilos de atendimento que encontro pelas lojas onde eu visito.

Olha aí o resultado de uma primeira seleção deles:

• Atendimento satélite – o vendedor fica orbitando o cliente
• Atendimento Chiclete –O vendedor gruda no cliente
• Atendimento iô-iô – Depois da dispensada, o vendedor vai e volta.
• Atendimento quilométrico- O vendedor fica (bem) longe , mas “de olho”.
• Atendimento “espiritual”- Você não sabe onde ele está, mas ele (vendedor) garante que esta presente.
• Atendimento “Cometa”- Ele (vendedor) passa por você de 78 em 78 anos....
• Atendimento “visita da sogra”-O cliente não vê a hora de acabar logo
• Atendimento “benzedeira” – O vendedor chega da uma “palavrinha” e tchau...
• Atendimento “catedrático” – O vendedor adora dar uma aula, só que demora muito e chateia o cliente
• Atendimento PIT BULL – O vendedor ”dá uma encarada” no cliente, - “tá querendo o que?”
• Atendimento insinuante – O vendedor pergunta “já viram o seu?”hummmmmm.....
• Atendimento SUS – O vendedor dedica incríveis 38 segundos de seu precioso tempo para te atender....
• Atendimento político- o vendedor chega dá um abraço e um tapinha nas costas, fala., fala, fala.Voce não entende nada e fica tudo certo...
• Atendimento Auto-ajuda – o vendedor te recebe e não para de te elogiar o tempo todo...
• Atendimento Zorra Total – o vendedor insiste em piadinhas sem graça.
• Semana que vem tem mais! Abraços! Prof. Antonio