O que você não deveria falar ao cliente...

Cena comum para mim: entro em uma loja, começo a olhar as ofertas,produtos e prestar atenção no pessoal do atendimento, até que, vindo em minha direção, chega então, uma simpática mocinha, funcionária, que nunca me viu antes, e faz a fatídica pergunta -"Já viram o seu?".

Ai,ai ai...O que eu respondo? "- Bom, o meu? já viram sim....hehehe!"- Não, não seria educado responder assim para uma mocinha, né?

Mas, olha...dá vontade.

Como pode um profissional de atendimento, que GANHA para atender bem as pessoas que (graças a Deus) entram na loja, abordar um cliente dessa maneira?

A mocinha deveria cumprimentar o cliente, desejar um bom-dia, dizer o seu nome, perguntar o nome do cliente, e colocar-se a disposição dele na loja, para sanar qualquer dúvida ou ajudá-lo em alguma escolha.

Pois é, olha quanta coisa poderia ser feita e dita, ao invés do "-Já viram o seu?", é lamentável...

E daí, estes vendedores ainda reclamam que não tem clientes na loja, o comércio "tá fraco", a coisa tá feia, etc...

E o pior , quando aparece uma oportunidade de fazer uma reciclagem, um curso ou palestra sobre atendimento e vendas, estes profissionais torcem o nariz afirmando que "o comercio não tem segredo, não adiantam estas frescuras e bobagens de técnicas de vendas e atendimento, minha experiência é minha escola."

Então, fica aí uma escolha para você, que atua no comércio, seguir a evolução das técnicas e processos de vendas e atendimento, conquistando cada vez mais clientes ou então esperar que alguém"já veja o seu".

Abraços!

Prof. Antonio